THE RELATIONSHIP BETWEEN DESTINATION IMAGE, SERVICE QUALITY, SATISFACTION AND BEHAVIORAL INTENTION OF THE TOURIST TRAVELING TO THE TRADITIONAL CHINESE MARKET PLACE IN BAN CHAK NGAEO CHONBURI, THAILAND
Keywords:
destination image, service quality, satisfaction, behavioral intention, traditional Chinese market, Ban Chak NgaeoAbstract
This research aims to identify level of destination image, service quality, satisfaction and behavioral intention. Additionally, it also identifies the relationship between destination image, service quality, satisfaction and behavioral intention of the tourists who traveled to the traditional Chinese market place in Ban Chak Ngaeo in Chonburi, Thailand. Questionnaire was used as a research tool. Reliability of the questionnaire is equal to .884, according to 5 - level rating scales. The sample was 383 tourists who has travelled to the traditional Chinese market place in Ban Chak Ngaeo in Chonburi, Thailand. In order to determine the level of variables and inferential statistics, the data was analyzed by descriptive statistics including means and standard deviation. The researcher used the Pearson correlation analysis to examine the relationship between variables. The results indicated that the variables of destination image, service quality, satisfaction and behavioral intention of the tourists who traveled to the traditional Chinese market place are in the highest level. The analytical of relationship between the variable of satisfaction: service quality and behavioral intention of the tourist are on the high level and in statistical significance level of .05. This research presented the level of relationship among variables between the destination image and behavioral intention of the tourist is in the positive correlation with the statistical significance level of .05.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2560). การบูรณาการเพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การท่องเที่ยวไทย พ.ศ.
2558-2560 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://www.jpp.moi.go.th/files/MOTS.pdf [2661, 10 มิถุนายน].
นงนุช กันธะชัย และธีระ เตชะมณีสถิตย์. (2558). ความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช้บริการของ นักท่องเที่ยวภายในประเทศ กรณีศึกษา นักท่องเที่ยวจังหวัดเชียงราย. Journal of Management Sciences, 32(2), หน้า 117-144.
โพสต์ทูเดย์. (2559). รัฐดึงเยาวชนช่วยส่งเสริมการท่องเที่ยวในท้องถิ่น (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.posttoday.com/economy/416097 [2561, 6 พฤษภาคม].
พบพร โอทกานนท์ และเยาวภา ปฐมศิริกุล. (2556). คุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยว และ
ความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบพำนักระยะยาวของชาวยุโรป
และอเมริกัน. วารสารธรรมศาสตร์, 32(1), หน้า 35-56.
ผกามาศ ชัยรัตน์, เกษมสุข เขียวทอง และสุทธิพงศ์ ยุสเปรมานนท์. (2561). การส่งเสริมการท่องเที่ยวโดย
ชุมชนจีนบ้านชากแง้ว อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ การ ท่องเที่ยวและการโรงแรมร่วมสมัย ครั้งที่ 5 การท่องเที่ยวอีสาน ผสานชุมชน ผลักดันผลิตผลการ ท่องเที่ยวเมืองรองอย่างยั่งยืน (หน้า 183-191). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สถาบันการท่องเที่ยวโดยชุมชน. (2560). ชุมชนท่องเที่ยว (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: www.cbt-i.or.th/?&
start=30&page=2&ge=travel&categoryTravel=®ionTravel=&provinceTravel=&keyword=&s earch=search [2661, 10 มิถุนายน].
สายใจ เต็งสุวรรณ. (2561, 24 พฤษภาคม). รองประธานชุมนมส่งเสริมการท่องเที่ยวโดยชุมชนชากแง้ว. สัมภาษณ์.
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2560). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2560-2564). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก.
สินธุ์ สโรบล. (2560). การจัดการท่องเที่ยวโดยชุมชน (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
http://rescom.trf.or.th/display/keydefault.aspx?id_colum=276 [2661, 10 มิถุนายน].
อัครพงศ์ อั้นทอง และมิ่งสรรพ์ ขาวสอาด. (2553). ภาพลักษณ์และพฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่างชาติภายใต้
สถานการณ์วิกฤตการเมืองไทย. วารสารเศรษฐศาสตร์ธรรมศาสตร์, 28(3), หน้า 55-98.
Yajun, Y. และบุญเชิด หนูอิ่ม. (2560). ชุมชนบ้านชากแง้ว: การฟื้นฟู และการดำรงอยู่ (พ.ศ. 2552-2558).
วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 25(48), หน้า 103-126.
Aliman, A. K., et al. (2014). Tourist expectations, perceived quality and destination image: Effects on
perceived value and satisfaction of tourists visiting Langkawi Island, Malaysia. Asian Journal of Business and Management, 2(3), pp. 121-222.
Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism
Research, 26(4), pp. 868-897.
Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Tourists' characteristics and the perceived image of tourist destinations: A quantitative analysis a case study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, 25(5), pp. 623-636.
Boulding, W., et al. (1993). A dynamic process model of service quality: From expectations to
behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30 (1), pp. 7-27.
Canny, I. U. (2013). An empirical investigation of service quality, tourist satisfaction and future behavioral intentions among domestic local tourist at Borobudur Temple. International Journal
of Trade, Economics and Finance, 4(2), pp. 86-91.
Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral
intentions. Tourism Management, 28, pp. 1115-1122.
Cole, S. T., Crompton, S. J., & Willson, V. L. (2002). An empirical investigation of the relationships
between service quality, satisfaction and behavioral intentions among visitors to a wildlife refuge. Journal of Leisure Research, 34(1), pp. 1-24.
Crompton, J. (1979). Motivations of pleasure vacations. Annals of Tourism Research, 6(4), pp. 408- 424.
Cronin, J., & Taylor, A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), pp. 55-68.
Crosby, P. B. (1988). Quality is free. New York, NY: McGraw-Hill.
Echtner, C. M., & Ritchie, J. R. B. (2003). The meaning and measurement of destination image. Journal of Tourism Studies, 2(2), pp. 2-12.
Fakeye, P., & Crompton, J. (1991). Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors
to the lower Rio Grande Valley. Journal of Travel Research, 30(2), pp. 10-16.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Jang, S., & Feng, R. (2007). Temporal destination revisit intention: The effects of novelty seeking and
satisfaction. Tourism Management, 28, pp. 580-590.
Kamenidou, I., Mamalis, S., & Proporas, C. (2008). Measuring destination image and consumer choice
criteria: The case of Mykonos Island. An International Multidisciplinary Journal of Tourism,
4(3), pp. 67-79.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (2014). Marketing for hospitality and tourism (6th ed.). Boston, MA: Pearson Education.
Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an offseason holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), pp. 260-269.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational
and Psychological Measurement, 30, pp. 607-610.
Mohamad, M., Ali, A. M., & Ghani, N. I. A. (2011). A structural modeling of destination image tourist' satisfaction and destination loyalty. International Journal of Business and Management Studies, 3(2), pp. 167-177.
Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective. Hospitality Management, 18(1), pp. 67-82.
Oliver, L. R. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, NY: Irwin.
Oliver, R. L., & Swan, J. E. (1989). Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approach. Journal of Marketing, 53(2), pp. 21-35.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), pp. 41-50.
Pike, S. (2004). Destination marketing organizations. Oxford, MA: Elsevier.
Prayag, G. (2009). Tourists' evaluations of destination image, satisfaction, and future behavioral intentions-the case of Mauritius. Journal of Travel & Tourism Marketing, 26(1), pp. 836-853.
Ramseook-Munhurrun, P., Seebalucka, V. N., & Naidooa, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: Case of Mauritius. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 175, pp. 252-259.
Tam, J. L. M. (2000). The effects of service quality, perceived value and customer satisfaction on behavioral intentions. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 6(4), pp. 31-43.
Woodside, A. G., Frey, L. L., & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. Journal of Health Care Marketing, 9(4), pp. 5-17.
Zeithaml, A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: What we know and what we need to learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), pp. 67-85.
Zeithaml, A., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality.
Journal of Marketing, 60(2), pp. 31-46.
2558-2560 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://www.jpp.moi.go.th/files/MOTS.pdf [2661, 10 มิถุนายน].
นงนุช กันธะชัย และธีระ เตชะมณีสถิตย์. (2558). ความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช้บริการของ นักท่องเที่ยวภายในประเทศ กรณีศึกษา นักท่องเที่ยวจังหวัดเชียงราย. Journal of Management Sciences, 32(2), หน้า 117-144.
โพสต์ทูเดย์. (2559). รัฐดึงเยาวชนช่วยส่งเสริมการท่องเที่ยวในท้องถิ่น (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.posttoday.com/economy/416097 [2561, 6 พฤษภาคม].
พบพร โอทกานนท์ และเยาวภา ปฐมศิริกุล. (2556). คุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยว และ
ความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบพำนักระยะยาวของชาวยุโรป
และอเมริกัน. วารสารธรรมศาสตร์, 32(1), หน้า 35-56.
ผกามาศ ชัยรัตน์, เกษมสุข เขียวทอง และสุทธิพงศ์ ยุสเปรมานนท์. (2561). การส่งเสริมการท่องเที่ยวโดย
ชุมชนจีนบ้านชากแง้ว อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ การ ท่องเที่ยวและการโรงแรมร่วมสมัย ครั้งที่ 5 การท่องเที่ยวอีสาน ผสานชุมชน ผลักดันผลิตผลการ ท่องเที่ยวเมืองรองอย่างยั่งยืน (หน้า 183-191). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สถาบันการท่องเที่ยวโดยชุมชน. (2560). ชุมชนท่องเที่ยว (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: www.cbt-i.or.th/?&
start=30&page=2&ge=travel&categoryTravel=®ionTravel=&provinceTravel=&keyword=&s earch=search [2661, 10 มิถุนายน].
สายใจ เต็งสุวรรณ. (2561, 24 พฤษภาคม). รองประธานชุมนมส่งเสริมการท่องเที่ยวโดยชุมชนชากแง้ว. สัมภาษณ์.
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2560). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2560-2564). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก.
สินธุ์ สโรบล. (2560). การจัดการท่องเที่ยวโดยชุมชน (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
http://rescom.trf.or.th/display/keydefault.aspx?id_colum=276 [2661, 10 มิถุนายน].
อัครพงศ์ อั้นทอง และมิ่งสรรพ์ ขาวสอาด. (2553). ภาพลักษณ์และพฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่างชาติภายใต้
สถานการณ์วิกฤตการเมืองไทย. วารสารเศรษฐศาสตร์ธรรมศาสตร์, 28(3), หน้า 55-98.
Yajun, Y. และบุญเชิด หนูอิ่ม. (2560). ชุมชนบ้านชากแง้ว: การฟื้นฟู และการดำรงอยู่ (พ.ศ. 2552-2558).
วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 25(48), หน้า 103-126.
Aliman, A. K., et al. (2014). Tourist expectations, perceived quality and destination image: Effects on
perceived value and satisfaction of tourists visiting Langkawi Island, Malaysia. Asian Journal of Business and Management, 2(3), pp. 121-222.
Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism
Research, 26(4), pp. 868-897.
Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Tourists' characteristics and the perceived image of tourist destinations: A quantitative analysis a case study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, 25(5), pp. 623-636.
Boulding, W., et al. (1993). A dynamic process model of service quality: From expectations to
behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30 (1), pp. 7-27.
Canny, I. U. (2013). An empirical investigation of service quality, tourist satisfaction and future behavioral intentions among domestic local tourist at Borobudur Temple. International Journal
of Trade, Economics and Finance, 4(2), pp. 86-91.
Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral
intentions. Tourism Management, 28, pp. 1115-1122.
Cole, S. T., Crompton, S. J., & Willson, V. L. (2002). An empirical investigation of the relationships
between service quality, satisfaction and behavioral intentions among visitors to a wildlife refuge. Journal of Leisure Research, 34(1), pp. 1-24.
Crompton, J. (1979). Motivations of pleasure vacations. Annals of Tourism Research, 6(4), pp. 408- 424.
Cronin, J., & Taylor, A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), pp. 55-68.
Crosby, P. B. (1988). Quality is free. New York, NY: McGraw-Hill.
Echtner, C. M., & Ritchie, J. R. B. (2003). The meaning and measurement of destination image. Journal of Tourism Studies, 2(2), pp. 2-12.
Fakeye, P., & Crompton, J. (1991). Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors
to the lower Rio Grande Valley. Journal of Travel Research, 30(2), pp. 10-16.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Jang, S., & Feng, R. (2007). Temporal destination revisit intention: The effects of novelty seeking and
satisfaction. Tourism Management, 28, pp. 580-590.
Kamenidou, I., Mamalis, S., & Proporas, C. (2008). Measuring destination image and consumer choice
criteria: The case of Mykonos Island. An International Multidisciplinary Journal of Tourism,
4(3), pp. 67-79.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (2014). Marketing for hospitality and tourism (6th ed.). Boston, MA: Pearson Education.
Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an offseason holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), pp. 260-269.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational
and Psychological Measurement, 30, pp. 607-610.
Mohamad, M., Ali, A. M., & Ghani, N. I. A. (2011). A structural modeling of destination image tourist' satisfaction and destination loyalty. International Journal of Business and Management Studies, 3(2), pp. 167-177.
Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective. Hospitality Management, 18(1), pp. 67-82.
Oliver, L. R. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, NY: Irwin.
Oliver, R. L., & Swan, J. E. (1989). Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approach. Journal of Marketing, 53(2), pp. 21-35.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), pp. 41-50.
Pike, S. (2004). Destination marketing organizations. Oxford, MA: Elsevier.
Prayag, G. (2009). Tourists' evaluations of destination image, satisfaction, and future behavioral intentions-the case of Mauritius. Journal of Travel & Tourism Marketing, 26(1), pp. 836-853.
Ramseook-Munhurrun, P., Seebalucka, V. N., & Naidooa, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: Case of Mauritius. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 175, pp. 252-259.
Tam, J. L. M. (2000). The effects of service quality, perceived value and customer satisfaction on behavioral intentions. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 6(4), pp. 31-43.
Woodside, A. G., Frey, L. L., & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. Journal of Health Care Marketing, 9(4), pp. 5-17.
Zeithaml, A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: What we know and what we need to learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), pp. 67-85.
Zeithaml, A., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality.
Journal of Marketing, 60(2), pp. 31-46.
Downloads
Published
2018-12-31
Issue
Section
บทความวิจัย
License
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
