FIRST- ORDER CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS OF MARKETING MIX MODEL 7Ps AND SERVICE QUALITY OF 3 - 5 STAR HOTEL IN PATTAYA CITY AREA CHONBURI PROVINCE
Keywords:
marketing mix model,, service quality,, hotels,, Pattaya city.Abstract
This research aims to analyze and examine first-order confirmatory factor analysis model of 7Ps marketing mix model and service quality of 3-5 star hotels in Pattaya city area, Chonburi province for creating a development strategy of 3-5 star hotels in Pattaya city area, Chonburi to respond to the needs of customers and be more precise and efficient. The data collected from the customers of the 3-5 star hotels in Pattaya city area, Chonburi province, was a total of 400 people by multi-stage sampling. The tool used to collect data was a questionnaire and the overall reliability of the questionnaire was 0.96. The data was analyzed by using the two-step Approach to Structural Equation Model. First, the researcher checked the measurement model of the 7Ps marketing mix model and service quality of 3-5 star hotels in Pattaya city area, Chonburi province. Then, checked the Structural Equation Model for first-order confirmatory factor analysis. The research findings showed that 3-5 star hotels in Pattaya city area, Chonburi province must manage the 7Ps marketing mix and service quality by incorporating appropriately. The 7Ps marketing mix should focus on marketing promotion first, followed by process, physical and presentation, and personnel, respectively. The service quality should focus on responsiveness first, followed by tangible and assurance, respectively.
References
ชูศรี วงษ์รัตนะ. (2550). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). นนทบุรี: ไทเนรมิตกิจ อินเตอร์โปรแกรสซีพ.
ถนอม พงษ์พานิช และศิริพงษ์ เจริญสุข. (2560). กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจโรงแรมในจังหวัด
พระนครศรีอยุธยาหลังผ่านวิกฤตการณ์มหาอุทกภัยน้ำท่วม ปี พ. ศ. 2554. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 4(2), หน้า 32-58.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2556). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุรีย์ เข็มทอง. (2552). การสังเคราะห์ผลงานวิจัยด้านการตลาดของธุรกิจโรงแรม ช่วง พ.ศ. 2545-2550. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 7(2), หน้า 41-52.
อนุรักษ์ ทองขาว และกัลยา สร้อยสิงห์. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 3-5 ดาว ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. ใน รายงาน
สืบเนื่องการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏกลุ่มศรีอยุธยา 18-19 ตุลาคม 2561 (หน้า 438-450). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
Booms, B. H., & Bitner, M. (1981). Marketing strategies and organization structure for service firms. In James H. Donnelly & Willian R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). Chicago, IL: American Marketing Association.
Champion, V., Skinner, C. C., & Menon, U. (2005). Development of a self-efficacy scale for mammography. Research in Nursing & Health, 28, pp. 329-336.
Donnelly, James H., & George, William R. (Eds.). (1981). Marketing of services. Chicago, IL: American Marketing Association.
Edmonds, W. A., & Kennedy, T. D. (2016). An applied guide to research designs: Quantitative, qualitative, and mixed methods. London, UK: Sage.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), pp. 41-50.
Payne, A. (1993). The essence of service marketing. London, UK: Prentice-Hall International.
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2006). The content validity index: Are you sure you know-What’s being reported? Critique and recommendations. Research in Nursing & Health, 29, pp. 489-497.
Schumacher, R. E., & Lomax, R. G. (2016). A beginners guide to structural equation modeling (4th ed.). New York, NY: Routledge.
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
