การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับแรกของส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และคุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับ 3-5 ดาว ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps,, คุณภาพการให้บริการ,, โรงแรม,, เมืองพัทยาบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบโมเดลสมการโครงสร้างองค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับแรกของส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และคุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับ 3-5 ดาวในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี เพื่อนำผลการวิเคราะห์ที่ได้มาสร้างกลยุทธ์ในการพัฒนาโรงแรมระดับ 3-5 ดาว ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้ตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 3-5 ดาวในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ได้ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่า 0.96 การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างองค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับแรกของส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และคุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับ 3-5 ดาวในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ดำเนินการสองขั้นตอนคือ ขั้นตอนที่1 ตรวจสอบโมเดลการวัด ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบโมเดลสมการโครงสร้างการวิเคาะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับแรก ผลการวิจัยได้แสดงให้เห็นว่า โรงแรมระดับ 3-5 ดาวในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จะต้องบริหารจัดการส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และคุณภาพการให้บริการโดยผสมผสานอย่างเหมาะสม สำหรับส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ควรให้ความสำคัญเรื่องการส่งเสริมการตลาดเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ กระบวนการ กายภาพและการนำเสนอ และบุคลากร ตามลำดับ ด้านคุณภาพการให้บริการ ควรให้ความสำคัญเรื่องการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ ความเป็นรูปธรรม และการสร้างความมั่นใจในการบริการ ตามลำดับ
เอกสารอ้างอิง
ชูศรี วงษ์รัตนะ. (2550). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). นนทบุรี: ไทเนรมิตกิจ อินเตอร์โปรแกรสซีพ.
ถนอม พงษ์พานิช และศิริพงษ์ เจริญสุข. (2560). กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจโรงแรมในจังหวัด
พระนครศรีอยุธยาหลังผ่านวิกฤตการณ์มหาอุทกภัยน้ำท่วม ปี พ. ศ. 2554. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 4(2), หน้า 32-58.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2556). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุรีย์ เข็มทอง. (2552). การสังเคราะห์ผลงานวิจัยด้านการตลาดของธุรกิจโรงแรม ช่วง พ.ศ. 2545-2550. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 7(2), หน้า 41-52.
อนุรักษ์ ทองขาว และกัลยา สร้อยสิงห์. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 3-5 ดาว ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. ใน รายงาน
สืบเนื่องการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏกลุ่มศรีอยุธยา 18-19 ตุลาคม 2561 (หน้า 438-450). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
Booms, B. H., & Bitner, M. (1981). Marketing strategies and organization structure for service firms. In James H. Donnelly & Willian R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). Chicago, IL: American Marketing Association.
Champion, V., Skinner, C. C., & Menon, U. (2005). Development of a self-efficacy scale for mammography. Research in Nursing & Health, 28, pp. 329-336.
Donnelly, James H., & George, William R. (Eds.). (1981). Marketing of services. Chicago, IL: American Marketing Association.
Edmonds, W. A., & Kennedy, T. D. (2016). An applied guide to research designs: Quantitative, qualitative, and mixed methods. London, UK: Sage.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), pp. 41-50.
Payne, A. (1993). The essence of service marketing. London, UK: Prentice-Hall International.
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2006). The content validity index: Are you sure you know-What’s being reported? Critique and recommendations. Research in Nursing & Health, 29, pp. 489-497.
Schumacher, R. E., & Lomax, R. G. (2016). A beginners guide to structural equation modeling (4th ed.). New York, NY: Routledge.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
