SATISFACTION IN SERVICE QUALITY OF SERVICE USERS OF PRIVATE TRANSPORT COMPANIES FOR DELIVERING BAKERY AND PASTRY IN THAILAND
Keywords:
bakery and pastry, delivering, service qualityAbstract
This research aims to study the level of satisfaction and compare the satisfaction in the service quality of service users of private transport companies for delivering bakery and pastry in Thailand. This research was survey research by collecting data from 400 service users of private transport companies for delivering bakery and pastry in Thailand using stratified random sampling. The research instrument was a questionnaire that was reviewed by three experts and tested for reliability with a Cronbach's alpha coefficient of .98. The data analysis, according to the objectives of this research, included mean, standard deviation, F test, one-way ANOVA of variance, and multiple comparisons test.
The research results found that: 1) The service users of private transport companies for delivering bakery and pastry in Thailand have a satisfaction level of satisfied with the service quality in every dimension. and 2) The service users were satisfied with the service quality of bakery and pastry delivery services provided by private transport companies in Thailand, in terms of the responsiveness, which was the least satisfying. Therefore, private transport companies in Thailand should develop their personnel to be ready and willing to provide various information and develop processes and technologies for the needs of users in urgent cases for delivering bakery and pastry in Thailand.
References
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), หน้า 17-29.
เถาเป่าทูยู. (2568, 22 เมษายน). รวม 15 บริษัทขนส่งในประเทศไทยส่งไวการันตีความมืออาชีพ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.taobao2you.com/15-shipping-company/ [2568, 24 กรกฎาคม].
ทิพย์มณฑา เหล่ากสิการ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการขนส่งสินค้า และพัสดุระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), หน้า 45-57.
ทุเดย์ บิซวิว. (2564, 27 กรกฎาคม). “พัสดุล้น ส่งช้า” เช็กสถานะขนส่งไทย วิกฤตโควิดที่กระทบหนักกว่าทุกระลอก (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://workpointtoday.com/thai-express-business-status01/ [2567, 10 ตุลาคม].
ธนภัทธ์ ทองน้อย, ปองพล บุญสงค์ และประจักษ์ เฉิดโฉม. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการเคอรี่เอ็กซ์เพรส ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วารสารวิชาการนอร์ทเทิร์น, 11(2), หน้า 41-60.
ธิติสุดา จันทร์อ่อน. (2568). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส. วารสารสังคมพัฒนศาสตร์, 8(3). หน้า 164-175.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยสาส์น.
ปภินดา คำมณี และศิระ ศรีโยธิน. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(1), หน้า 101-114.
สถาพร โอภาสานนท์. (2563). การจัดการโลจิสติกส์ในช่วงวิกฤต โรคระบาด (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.tbs.tu.ac.th/wp-content/uploads/2020/04/การจัดการโลจิสติกส์ในช่วงวิกฤตโรคระบาด.pdf [2567, 31 ตุลาคม].
เอกนรี ทุมพล, นันท์นภัส สว่างการ, ชวัลวิทย์ โตจิต และอาภัสรา ไชยคาม. (2566). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส ในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 9(1). หน้า 403-412.
DPO International. (2568). เทรนด์เบเกอรี่ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://dpointernational.com/wp-content/uploads/2023/01/GLOBAL-MARKET-TRENDS-2022-BAKERY-TH-Translation.pdf [2568, 18 กันยายน].
Le Cordon Bleu Dusit. (2021). Bakery vs. Pastry (Online). Available: https://www.instagram.com/p/CWdOVLfsrt-/ [2025, July 24].
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp. 12-37.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sripatum University Chonburi Campus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
