การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และกลยุทธ์การสื่อสารที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางไลฟ์สตรีมมิ่ง

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และกลยุทธ์การสื่อสารที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางไลฟ์สตรีมมิ่ง ผ่านตัวแปรการปฏิสัมพันธ์แบบกึ่งมีส่วนร่วมทางสังคม โดยเลือกศึกษาจากอินฟลูเอนเซอร์ประเภทอาหาร กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์ที่ติดตามมาโครอินฟลูเอนเซอร์ประเภทอาหาร จำนวน 200 คน และเมกะอินฟลูเอนเซอร์ จำนวน 200 คน รวมเป็น 400 คน ใช้แนวทางการวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งมีรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ โดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย แบบคอมพิวเตอร์สุ่ม เก็บข้อมูลออนไลน์ทั้งหมดโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยมีคำถามคัดกรองในเบื้องต้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานคือ การวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ด้วยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด
            ผลการวิจัยพบว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ด้านที่มีอิทธิพลต่อการปฏิสัมพันธ์แบบกึ่งมีส่วนร่วมทางสังคมมากที่สุดคือ การให้ความบันเทิง มีอารมณ์ขัน ส่วนกลยุทธ์การสื่อสารที่มีอิทธิพลต่อการปฏิสัมพันธ์แบบกึ่งมีส่วนร่วมทางสังคมมากที่สุดคือ ด้านเนื้อหาที่นำเสนอ และประเภทของอินฟลูเอนเซอร์ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ กลยุทธ์การสื่อสาร และการปฏิสัมพันธ์แบบกึ่งมีส่วนร่วมทางสังคมแตกต่างกัน และการปฏิสัมพันธ์แบบกึ่งมีส่วนร่วมทางสังคม ด้านการติดตามสื่อสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่องมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีมากที่สุด