The ความสัมพันธ์ของพฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการ ธุรกิจสปาล้านนา จังหวัดเชียงใหม่
คำสำคัญ:
พฤติกรรมนักท่องเที่ยว, คุณภาพบริการ, สปาล้านนาบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยและคุณภาพการให้บริการธุรกิจสปาล้านนา จังหวัดเชียงใหม่ และ 2) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยพฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่อความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของธุรกิจสปาล้านนา จังหวัดเชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางท่องเที่ยวจังหวัดเชียงใหม่ที่เคยใช้บริการสปาล้านนา จำนวน 400 คน ด้วยวิธีการเลือกแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และไคสแควร์
ผลการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวที่ใช้บริการสปาล้านนามีวัตถุประสงค์หลักในการใช้บริการเพื่อผ่อนคลายและคลายเครียด โดยส่วนใหญ่เลือกใช้บริการนวดร่างกายและมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของนักท่องเที่ยวอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะในด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ การตอบสนองต่อลูกค้า ความเชื่อถือได้ จากสมมติฐานการวิจัยวัตถุประสงค์หลัก ความถี่ ค่าใช้จ่าย ประเภทของสปา และการกลับมาใช้บริการซ้ำ มีความสัมพันธ์เชิงบวกคุณภาพการให้บริการในระดับตั้งแต่ต่ำถึงปานกลาง โดยเฉพาะด้านความเชื่อถือได้และการตอบสนองต่อลูกค้า ทั้งนี้นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านความสะดวกสบายและความพึงพอใจส่วนตัวมากกว่าคุณภาพการบริการโดยรวม
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2567). รายงานประจำปี 2567 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https:// api.tat.or.th/upload/live/about_tat/10888/รายงานประจำปี_2567_ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย_(1).pdf. [2568, 24 ตุลาคม].
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). รายงานภาวะเศรษฐกิจการท่องเที่ยว. Tourism Economic Review, 4(2), pp. 1- 53.
ฐมจารี ปาลอภิไตร และณัฐพร อิฐสุวรรณกัง. (2564). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเมืองพัทยาต่อการใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพ. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 17(4), pp. 69-79.
ปิยะฉัตร ปวงนิยม และเทิดชาย ช่วยบำรุง. (2564). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการจัดการประสบการณ์ ในร้านสปา คุณภาพการบริการของร้านสปาและความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการเดย์สปาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการปริทัศน์, 13(2), pp. 286-304.
สุชาดา กีรติวิริยานันท์. (2559). สถิติสำหรับการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
อารีวรรณ กลั่นกลิ่น และคณะ. (2563). รายงานวิจัย การพัฒนาสปาล้านนาสำหรับการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:273454 [2568, 2 สิงหาคม].
Cochran, W.G. (1953). Sampling techniques (1st ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L.J. (1974). Essentials of psychological testing (3rd ed). New York: Harper and Row.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Jaiwilaia, W. & Punyasiri, S. (2025). Predicting Behavioral Intentions of Chinese Tourists in Chiang Mai Spas: An SEM Analysis of Experiential Marketing and Service Quality. Journal of Information Systems Engineering and Management, 10(22S), pp. 485-498.
Kaiyawan, Y. (2018). Principles of research statistics and the use of SPSS program (5th ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp. 12–40.
Study of the Eastern Region of Thailand. Naresuan University Journal: Science and Technology, 28(1), pp. 1-18.
Susanto, P.C., Mahaputra, M.R., & Mahaputra, M.R. (2023). Customer loyalty strategy in the spa industry: A contemporary perspective. Journal of Tourism and Hospitality Management, 15(2), pp. 55–68.
Techakana, J., & Chongsitjiphol, S. (2020). Tourist’s Satisfaction with Spa Services: A Case Study of the Eastern Region of Thailand. Naresuan University Journal: Science and Technology, 28(1), pp. 1-18.
UNESCO. (2019). Thai massage: Traditional knowledge and practice. Intangible Cultural Heritage (Online). Available: https://ich.unesco.org/en/RL/thai-massage-traditional-knowledge-and-practice-01387 [2525, October 24].
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
