ปัจจัยกระตุ้นการยอมรับเทคโนโลยีและแรงจูงใจในการใช้บริการ เช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติที่สนามบินนานาชาติดอนเมืองของผู้โดยสารไทยกลุ่มสูงวัย

รัชดา  มงคลโรจน์สกุล; ศิวศักดิ์  ปานสุขขุม; สุบัญชา ศรีสง่า

ผู้แต่ง

รัชดา มงคลโรจน์สกุล คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ศิวศักดิ์ ปานสุขขุม คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
สุบัญชา ศรีสง่า คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

คำสำคัญ:

การยอมรับเทคโนโลยี, แรงจูงใจ, บริการเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีและแรงจูงใจของผู้โดยสารไทยกลุ่มสูงวัยในการใช้บริการเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติ ณ สนามบินนานาชาติดอนเมือง และเพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการกระตุ้นการยอมรับเทคโนโลยีบริการเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติ ใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารไทยสูงวัย จำนวน 427 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงและแบบตามสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ แบบเพิ่มตัวแปรทีละขั้น
ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยกระตุ้นการรับรู้ด้านความคาดหวังในประสิทธิภาพ เงื่อนไขเอื้ออำนวยให้เกิดการใช้งาน และแรงจูงใจด้านการให้ความสำคัญต่อระบบการเช็คอินด้วยตนเองมีอิทธิพลต่อการกระตุ้นให้เกิดการยอมรับเทคโนโลยีบริการเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติ และแม้ว่าผู้โดยสารไทยสูงวัยจะมีทัศนคติที่ดีต่อการใช้เทคโนโลยี แต่การสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่และสื่อก็ยังมีความสำคัญในการเพิ่มความเชื่อมั่นและการใช้งานระบบเช็คอินด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้การออกแบบระบบเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติให้มีประสิทธิภาพและสร้างการรับรู้ถึงประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีในกลุ่มผู้โดยสารสูงวัยจะช่วยเพิ่มการยอมรับและใช้งานระบบดังกล่าวได้มากขึ้น

ประวัติผู้แต่ง

รัชดา มงคลโรจน์สกุล, คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

ศิวศักดิ์ ปานสุขขุม, คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

สุบัญชา ศรีสง่า, คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

เอกสารอ้างอิง

กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2564, 21 มิถุนายน). สังคมสูงวัยในปัจจุบันและเศรษฐกิจในประเทศไทย (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.dop.go.th/th/know/15/926 [2568, 28 มิถุนายน].

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (ม.ป.ป). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่สิบสาม พ.ศ. 2566-2570 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.nesdc.go.th/wp-content/themes/plant3-child/assets/pdf/13/article_file_20230307173518.pdf [2568, 13 พฤษภาคม].

Asia Aviation. (2019). Annual report 2018 (Online). Available: https://hub.optiwise.io/en/documents/18153/20190322-aav-ar2018-en-02.pdf [2025, August 20].

Balderas-Cejudo, A., Patterson, I., & Leeson, G. W. (2019). Senior Foodies: A developing niche market in gastronomic tourism. International Journal of Gastronomy and Food Science, 16(2019), pp. 1-16.

Bogicevic, V., Bujisic, M., Bilgihan, A., Yang, W., & Cobanoglu, C. (2017). The impact of traveler-focused airport technology on traveler satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 123(2017), pp. 351-361.

Bonett, D.G., & Wright, T.A. (2015). Cronbach's alpha reliability: Interval estimation, hypothesis testing, and sample size planning. Journal of organizational behavior, 36(1), pp. 3-15.

Bruno, G., Diglio, A., Genovese, A., & Piccolo, C. (2019). A decision support system to improve performances of airport check-in services: G. Bruno et al. Soft Computing, 23(9), pp. 2877-2886.

Bruyere, P. (2010). Are You Ready to Simplify Your Business? (Online). Available: https://trid.trb.org/View/919053 [2025, August 12].

Chang, C.M., Liu, L.W., Huang, H.C., & Hsieh, H.H. (2019). Factors influencing online hotel booking: Extending UTAUT2 with age, gender, and experience as moderators. Information, 10(9), pp. 1-18. https://doi.org/10.3390/info10090281

Compeau, D.R., & Higgins, C.A. (1995). Application of social cognitive theory to training for computer skills. Information systems research, 6(2), pp. 118-143.

Creative Thailand. (2022). Trend 2022 ready set go (Online). Available: https://article.tcdc.or.th//uploads/file/ebook/2564/10/desktop_th/EbookFile_33202_1634128759.pdf [2025, July 21].

Dalkıran, A. (2023). Airport Common-Use Check-in Operations: A Novel and Efficient Model. Journal of the Institute of Science and Technology, 13(2), pp. 1026-1042.

Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management science, 35(8), pp. 982-1003.

Graham, A., Kremarik, F., & Kruse, W. (2020). Attitudes of ageing passengers to air travel since the coronavirus pandemic. Journal of air transport management, 87(2020), pp. 1-5.

International Air Transportation Association (IATA). (2024). Global outlook for air transport—deep change (Online). Available: https://www.iata.org/en/iata-repository/publications/economic-reports/global-outlook-for-air-transport-june-2024-report/ [2024, September 20].

Khairat, G.M. (2014). Obstacles to the Adoption of Self-Service Technology at Cairo International Airport. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 11(1), pp. 85-100.

Kim, J.H., & Park, J.W. (2019). The effect of airport self-service characteristics on passengers’ perceived value, satisfaction, and behavioral intention: based on the SOR model. Sustainability, 11(19), pp. 1-17.

Lesauskaitė, V., Damulevičienė, G., Knašienė, J., Kazanavičius, E., Liutkevičius, A., & Janavičiūtė, A. (2019). Older adults—Potential users of technologies. Medicina, 55(6), pp. 1-9. https://doi.org/10.3390/medicina55060253

Marston, H.R., Genoe, R., Freeman, S., Kulczycki, C., & Musselwhite, C. (2019). Older adults’ perceptions of ICT: Main findings from the technology in later life (TILL) study. Healthcare, 7(3), pp. 1-27. https://doi.org/10.3390/healthcare7030086

Mascha, E.J., & Vetter, T.R. (2018). Significance, errors, power, and sample size: the blocking and tackling of statistics. Anesthesia & Analgesia, 126(2), pp. 691-698.

Moore, G.C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation. Information systems research, 2(3), pp. 192-222.

Patterson, I., & Balderas, A. (2020). Continuing and emerging trends of senior tourism: A review of the literature. Journal of Population Ageing, 13(3), pp. 385-399.

Sangkakorn, K., Pipithapan, P., Buranasiri, B., & Piboonrungroj, P. (2016). Supply chain design for senior tourists in the Lanna Region of Thailand. International Journal of Supply Chain Management, 5(3), pp. 61-68.

Samy, H. (2017). Studying traveler’s use of self check-in technologies in smart airports. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 14(1), pp. 79-90.

Smith, P.R., & Tayor, J. (2004). Marketing communications: An integrated approach (4th ed.). London: Kogan Page.

Tyagi, S., & Lodewijks, G. (2022). The impact of passenger characteristics on use of self-service technologies for check-in process: A case study of Sydney airport. Journal of Aviation Technology and Engineering, 11(2), pp. 2-11.

Urbina, S., Tur, G., & Fernández, I. (2022). Active ageing with digital technology: seniors' usages and attitudes. Interaction Design and Architecture Journal, 54(2022), pp. 54–84.

Vaportzis, E., Giatsi Clausen, M., & Gow, A.J. (2017). Older adults perceptions of technology and barriers to interacting with tablet computers: a focus group study. Frontiers in psychology, 8(2017), pp. 1-11.

Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology1. MIS quarterly, 36(1), pp. 157-178.

Wongyai, P.H., Suwannawong, K., Wannakul, P., Thepchalerm, T., & Arreeras, T. (2024). The adoption of self-service check-in kiosks among commercial airline passengers. Heliyon, 10(19), pp. 1-11.