ปัญหาและความต้องการพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษของบุคลากรการท่องเที่ยว จังหวัดน่าน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาปัญหาการสื่อสารภาษาอังกฤษของบุคลากรการท่องเที่ยว จังหวัดน่าน 2) เพื่อศึกษาความต้องการพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษของบุคลากรการท่องเที่ยว จังหวัดน่าน และ 3) เพื่อเปรียบเทียบระหว่างสังกัดหน่วยงานภาคเอกชนและภาครัฐต่อปัญหาและความต้องการพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษของบุคลากรการท่องเที่ยว จังหวัดน่าน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ บุคลากรการท่องเที่ยว จังหวัดน่าน จำนวน 150 คน ได้จากการเลือกแบบเจาะจง ร่วมกับการกำหนดโควตา โดยเป็นบุคลากรภาคเอกชน 75 คน และภาครัฐ 75 คน เครื่องมือใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามปัญหาและความต้องการพัฒนาภาษาอังกฤษ ที่พัฒนาตามกรอบการวิเคราะห์ความต้องการจำเป็นทางภาษาตามแนวทางภาษาอังกฤษเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะได้แก่ การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและสถานการณ์เป้าหมาย ร่วมกับหลักการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ One-way ANOVA ผลการศึกษาพบว่า บุคลากรการท่องเที่ยวมีปัญหาการมีความรู้ไวยากรณ์ที่ไม่เพียงพอ มากที่สุด (= 3.33) มีความต้องการพัฒนาทักษะการพูดมากที่สุด (
= 3.95) ด้านเนื้อหาต้องการพัฒนาคำศัพท์ภาษาอังกฤษสำหรับการทำงานด้านการท่องเที่ยวมากที่สุด (
= 3.83) และรูปแบบการเรียนที่ต้องการมากที่สุดคือ เรียนในชั้นเรียนกับผู้สอนชาวต่างประเทศ (
= 3.65) การเปรียบเทียบสังกัดหน่วยงานภาคเอกชนและภาครัฐพบว่า ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ ในปัญหาและความต้องการพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษ 3 ด้านหลัก แต่มีความแตกต่างในประเด็นย่อย ผลการศึกษาสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการออกแบบรูปแบบการพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษสำหรับบุคลากรการท่องเที่ยวต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Arunchai, K. (2019). A study on English usage problems of front desk staff: A case study of a hotel in Suthisanarea [Master’s thesis, Bangkok University]. Bangkok University. http://dspace.bu.ac.th/jspui/bitstream/123456789/4560/3/gonthorn_arun.pdf.
Basturkmen, H. (2006). Ideas and options in English for specific purposes. Lawrence Erlbaum Associates.
Basturkmen, H. (2010). Developing courses in English for specific purposes. Palgrave Macmillan.
Brown, J. D. (2016). Introducing Needs Analysis and English for Specific Purposes. Routledge.
Bunyoopakorn, J. (2022). The development of English communication skills for tourism entrepreneurs to enhance tourism services in the new normal life with a mobile application. Rajamangala Suvarnabhumi Journal of Liberal Arts, 4(2), 403–411. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/art/article/view/259986
Chantrachit, K., Suthaluang, P., Khosasewiang, T., & Thammasuprit, S. (2022). Has Thai tourism recovered? Finance and Fiscal. http://www.fpojournal.com/thai-tourism-situation/
Dudley-Evans, T., & St. John, M. J. (1998). Developments in English for specific purposes: A multi-disciplinary approach. Cambridge University Press.
Ellis, R. (2005). Planning and linguistic knowledge. Studies in Second Language Acquisition Journal, 27(1), 1–28. https://doi.org/10.1075/lllt.11.03ell
Hutchinson, T. & Waters, A. (1987). English for Specific Purposes: A learner-centred approach. Cambridge University Press.
Intorn, C. (2020). Problems and needs for developing English communication skills in the workplace for employees of commercial banks in Pattaya City. Pathumthani University Academic Journal, 12(2), 266–27. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ptujournal/article/view/246770/169254
Knowles, M. S., Holton, E. F., III, & Swanson, R. A. (2015). The adult learner: The definitive classic in adult education and human resource development (8th ed.). Routledge.
Nan Provincial Office of Tourism and Sports. (2023). Statistics of the number of tourists visiting Nan Province. https://nan.gdcatalog.go.th/dataset/
Nawawat, N. (2019). The development of a teaching model for English speaking skills for communication focused on task-based learning with the use of social media to enhance English speaking ability in undergraduate students Silpakorn University [Master’s thesis, Silpakorn University]. Silpakorn University. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2614/1/57254908.pdf
Office of the Permanent Secretary, Ministry of Tourism and Sports. (2020). Domestic tourism statistics Q1-Q4. https://www.mots.go.th/news/category/740
Personal Data Protection Act, B.E. (2019). Royal Thai Government Gazette. https://data.thailand.opendevelopmentmekong.net/en/dataset/2562/resource/ec616be5-9fbf-4071-b4b5-cb1f3e46e826/view/5dd23b30-1db9-4765-8e20-55ef65510275
Piriyasilpa, Y. (2014). The English language needs of the tourism industry in Khon Kaen Province. Thai Journal of Service and Tourism, 9(2), 17–28. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/tourismtaat/article/view/24838/21126
Pochakorn, R., Chantarangkul, V., & Sermsook, K. (2017). Analysis of problems and needs in using English of international airport employees in the southern region [Master’s thesis, Rajamangala University of Technology Srivijaya]. Rajamangala University of Technology Srivijaya. https://www.repository.rmutsv.ac.th/bitstream/handle/123456789/2434/FullText.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Richards, J. C. & Rodgers, T. S. (2014). Approaches and methods in language teaching (3rd ed.). Cambridge University Press.
Srisa-ard, B. (2002). Basic research (7th ed.). Bangkok: Suweeriyasarn.
Srithep, N. (2020). Development of an English communication training curriculum for tourism in Wiang Sa District Nan Province. Humanities Journal, 21(3), 24–39. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JHUMANS/article/download/242540/167868
Srithep, N. (2020). The need to develop English proficiency of tourism personnel in Muang District, Nan Province. Suthiparithat Journal, 34(112), 79–91. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/247387/168807
Statistical Data Center. (2021). Summary of domestic tourism situation by province. Digital Economy Office. https://ittdashboard.nso.go.th/preview.php?id_project=141
Thongsai, P., Sittipragan, K., Jantawong, L., & Thongsai, S. (2020). Development of an English handbook for public transport drivers in Khanom District, Nakhon Si Thammarat province. Journal of Social Science and Buddhist Anthropology, 5(9), 371–379. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/244413/166847
TMB Thanachart Bank Public Company Limited, & Tourism Authority of Thailand. (2023). TTB analytics: Government supports travel to secondary cities to promote domestic tourism. https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttb-points-out-that-thai-tourism-thailand-2023
