หลัก SERVQUAL ที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการของตำรวจนครบาล 4
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาพทั่วไปของตัวแปรความเป็นรูปธรรม ความเชื่อถือ การให้ความเชื่อมั่น การตอบสนอง การเข้าใจ และคุณภาพการให้บริการ และ 2) อิทธิพลของความเป็นรูปธรรม ความเชื่อถือ การให้ความเชื่อมั่น การตอบสนอง การเข้าใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวน 240 คน ใช้การวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ท างตรงและทางอ้อม ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสนทนากลุ่ม และการบันทึกสนามกับประชาชนที่ใช้บริการบนสถานีตำรวจจำนวน 12 ราย ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นของประชาชนส่วนใหญ่รู้สึกดีต่อคุณภาพการให้บริการของตำรวจนครบาล 4 (ร้อยละ 30.8) เมื่อพิจารณารายละเอียดพบว่า การตอบสนองเป็นด้านที่ประชาชนพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของตำรวจนครบาล 4 มากที่สุด (3.71 จากคะแนนเต็ม 5.00) รองลงมาไล่เรียงตามลำดับได้แก่ ด้านการเข้าใจ (3.56) ด้านความเชื่อถือ (3.47) ด้านความเป็นรูปธรรม (3.31) และด้านสร้าง ความมั่นใจเป็นลำดับท้าย (3.09) และ 2) ปัจจัยด้านการเข้าใจมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพการให้บริการมากที่สุด (.887) ส่วนความเป็นรูปธรรมมีอิทธิพลทางอ้อมต่อคุณภาพการให้บริการมากที่สุด (1.592) และความเชื่อถือมีอิทธิพลผลรวมต่อคุณภาพการให้บริการมากที่สุด (2.227)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Andrade, C. (2020). The Inconvenient Truth about Convenience and Purposive Samples. https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0253717620977000.
Chainanthanaphon, T. (2023). Study of the relationship between service quality and customer satisfaction: Case study: Thanachart Bank Public Company Limited, Prachinburi Branch. http://www.advanced-mba.ru.ac.th/advanced-mba-ri1/n
Chaisiri, N. (2020). Factors affecting the satisfaction of people receiving services from investigation officers at Bangchan Metropolitan Police Station. Journal of the Dual Degree Program in Public Administration and Business Administration. http://www.mpamba.ru.ac.th/images/Project/treatsebangkk10610202.pdf
Chatterjee, S., Ghatak, A., Nikte, R., & Gupta, S. (2022). Measuring SERVQUAL dimensions and their importance for customer-satisfaction using online reviews: A text mining approach. Journal of Enterprise Information Management. DOI:10.1108/JEIM-06-2021-0252
Creswell, J.W. (2014). Research design: qualitative, quantitative and mixed methods approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.
Ebenezer, A.E. (2023). Assessment of different methods of sampling techniques: The strengths and weakness. International Journal of Topical Issues. 9(1), 64-84. https://www.globalacademicstar.com/download/article/assessment-of-different-methods-of-sampling-techniques-the-strengths-and-weakness.pdf
Metropolitan Police Division 4. (2025). Agency information. https://div4.metro.police.go.th/
National Statistical Office, Bureau of Statistics Policy and Academic Affairs. (2024). Sampling and estimation techniques. http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/Toneminute/files/55/A3-16.pdf
Palakul, L & Klanthapura, O. (2022). Performance of Police Officers in the Police Strategy Office. Western University Research Journal, Humanities and Social Sciences, 8(3), 162-176. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/261878/177399
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale measuring consume perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-23. https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41988
Prasit-Ratsin, S. (2015). Creating a measurement system for research that is accurate and meets international standards. Bangkok.
Royal Thai Police. (2025). Public service manual. Bangkok: Police Printing House. http://thaicrimes.org/
Royal Thai Police. (2023). Guidelines for the fiscal year 2024: Police General Torsak Sukwimol. Bangkok: Police Printing House.
Social Development Office, Bangkok. (2023). Number of different types of communities in Bangkok 2020: Number by district (arranged by number of communities). https://webportal.bangkok.go.th/pipd
Srisurang, B & Trimek, J. (2021). Problems and obstacles in the work of patrol police officers at Rat Burana Metropolitan Police Station. Journal of Criminology and Social Sciences, 3(2), 56-70. https://www.social-rpca.org/books/05/RPCA-JCSC_V3N2_All.pdf
Sriwilia, P. (2020). Public opinion on the performance image of police officers at Phitsanulok Provincial Police Station. https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2020/08/MPA-2019-IS-Peoples-Opinion-on-the-Image-of-the-Police-Performancecompressed.pdf
Thammarangsri, P. (2015). Quality of public service of Suvarnabhumi Airport Police Station. https://secretary.Mots.go.th/minister.php?nid=1610
Thanetphaksapong, S. (2019). Management efficiency of the Metropolitan Police Bureau [Master’s thesis, Doctor of Philosophy]. Bangkok. https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2019/11/Ph.D.Mgt-2019-Thesis-Management-Efficiency-of-the-Metropolitan-Police-The-Royal-Thai-Police-compressed.pdf
Weber, D.M., Williamson, H.C., Bryant, C.M., Mussa, K.S., & Lavner, J.A. (2024). Patterns and predictors of change in relationship status among Black mothers over 16 weeks postpartum. Journal of Family Psychology, 38(5), 751–762. https://doi.org/10.1037/fam0001238
Yum, K. & Yoo, B. (2023). The Impact of Service Quality on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in Mobile Social Media. Sustainability, 15(14), 1-14. https://ideas.repec.org/a/gam/jsusta/v15y2023i14p11214-d1196959.html
