การบริการสู่ความเป็นเลิศยุค New Normal ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่อง การบริการสู่ความเป็นเลิศยุค New Normal ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากระบวนการทำงาน ปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก และ 2) ศึกษาความคิดเห็นต่อรูปแบบการบริการสู่ความเป็นเลิศยุค New Normal ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก วีธีดำเนินการวิจัยแบ่ง 2 ระยะ คือ ระยะที่ 1 ศึกษากระบวนการทำงาน ปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน ระยะที่ 2 คือ ศึกษาความคิดเห็นต่อรูปแบบการบริการสู่ความเป็นเลิศยุค New Normal กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ บุคคลทั่วไปที่มาขอรับบริการ จำนวน 1,053 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม กึ่งโครงสร้างเพื่อวัดความคิดเห็นจากการขอรับบริการจากงานส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยนำเสนอในรูปแบบตารางเพื่อประกอบการอธิบาย ผลการวิจัย พบว่า ผู้ขอรับบริการส่วนใหญ่เป็นนักศึกษา ประเภทของงานที่รับบริการคือ งานทะเบียนและสถิตินักศึกษา มีความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการให้บริการจากสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน เมื่อพิจารณา รายข้อ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ อยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ ด้านกระบวนการให้บริการ อยู่ในระดับมาก และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมาก
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Chaiyotsompol, C. (2006). Service marketing (5th ed.). S. Asia Press.
Forid, M. S., Hafez, M., & Khan, W. (2022). Student satisfaction and retention: Impact of service quality and digital transformation. Marketing and Management of Innovations, 4, 152–163. https://doi.org/10.21272/mmi.2022.4-14
Hai, N. C., & Nhan, N. T. (2022). Factors affecting student satisfaction with higher education service quality in Vietnam. European Journal of Educational Research, 11(1), 339–352. https://doi.org/10.12973/eu-jer.11.1.339
Manopkawee, M., & Vorathassi, P. M. T. (2018). The efficiency of registration and evaluation administration at Mahachulalongkornrajavidyalaya University in the Northern Region. Journal of Lampang Buddhist College, 7(1), 179–185.
Office of Academic Promotion and Registration, Rajamangala University of Technology Tawan-ok. (2023). Service satisfaction report for the year 2022.
Oanh, T. T. T. (2023). The impact of service quality on student retention. Science & Technology Development Journal, 27(2), 1–12. https://stdj.scienceandtechnology.com.vn
Office of Academic Promotion and Registration, Rajamangala University of Technology Tawan-ok. (2023). Satisfaction evaluation data on service provision.
Techaprasitthiwani, P. (2019). The process of building understanding in the use of online registration systems in higher education. Journal of Educational Innovation and Research, 3(2), 121–130.
Rajamangala University of Technology Tawan-ok. (2023). Vision, mission, and organizational structure information. https://www.rmutto.ac.th.
Mathuros, S. (2021). Online education management in the new normal era of COVID-19. Ratchaphruek Journal, 15(40), 33–42.
The Royal Society of Thailand. (2020). The Royal Society coins the term “New normal”. https://royalsociety.go.th
