การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าในสถาบันอุดมศึกษา

บทคัดย่อ

ในสภาพทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กร สร้างความได้เปรียบการแข่งขันในอนาคต เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจ สังคม การพัฒนาระบบใช้หลักการ บริหารวงจรชีวิตของนักศึกษา ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนเริ่ม ตั้งแต่ความคาดหวัง การยอมรับ การลงทะเบียน บัณฑิต ศิษย์เก่า และผู้ให้ เชื่อมโยงผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของสถานศึกษา และเครือข่ายของการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า  เพื่อให้เป็นไปอย่าง รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ สามารถตัดสินใจได้ถูกต้องตลอดจนเป็นการเพิ่มมูลค่าแก่สถานศึกษา มีผลผลิตเป็นที่พึงพอใจแก่ลูกค้า สร้างความผูกผันยาวนาน และเพื่อให้สถานศึกษา สามารถจัดการศึกษาได้บรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าในสถาบันอุดมศึกษาประยุกต์ใช้ในหน่วยงานได้