พฤติกรรมการใช้บริการและคุณภาพการให้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน 2) เพื่อศึกษาคุณภาพของการให้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้ารถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินสาขาอุทัยและสาขาประตูน้ำพระอินทร์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยาทั้ง 5 ด้าน คือ  ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า พิจารณาตามข้อมูลพื้นฐานจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามาจากลูกค้าที่มาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินทั้ง 2 สาขา เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม มีการตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหาจากอาจารย์ที่ปรึกษา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมานได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า 1) พฤติกรรมการมาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินที่ได้แก่ ประเภทของบริการ ความถี่ของการมาใช้บริการ วันที่มาใช้บริการ ช่วงเวลาที่มาใช้บริการโดยรวมเป็นดังนี้ประเภทของบริการ ลูกค้าส่วนใหญ่มาใช้บริการฝาก-ถอน ความถี่ของการมาใช้บริการ ลูกค้าส่วนใหญ่มาใช้บริการเดือนละ 1 ครั้ง วันที่มาใช้บริการ ลูกค้าส่วนใหญ่มาใช้บริการวันจันทร์ ช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ลูกค้าส่วนใหญ่มาใช้บริการระหว่างเวลา 9.00 น.ถึง 12.00 น  2) คุณภาพการให้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินสาขาอุทัยและสาขาประตูน้ำพระอินทร์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยาทั้ง 5 ด้านมีคุณภาพการให้บริการโดยรวม อยู่ในระดับดีตามการแปลความหมายคุณภาพการให้บริการโดยใช้สถิติ (Range)  3) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้ารถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน สาขาอุทัยและสาขาประตูน้ำพระอินทร์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยามีความสัมพันธ์กันในทิศทางตรงกันข้าม

คำสำคัญ:  คุณภาพการให้บริการ การบริการรถเคลื่อนที่ พฤติกรรมการใช้บริการ