ผลของนโยบายทางการตลาดต่อการออกแบบพื้นที่แผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลเอกชน

บทคัดย่อ

โรงพยาบาลเอกชนเป็นธุรกิจการให้บริการทางการแพทย์ มีบทบาทในการแบ่งเบาภาระจากโรงพยาบาลรัฐ และเป็นทางเลือกสำหรับผู้มีกำลังซื้อ ซึ่งเป็นธุรกิจที่ใช้งบประมาณในการลงทุนสูง จึงต้องคำนึงถึงความคุ้มทุน ทำให้โรงพยาบาลเอกชนมีการกำหนดนโยบายทางการตลาดที่สอดคล้องกับบริบทและอัตลักษณ์ของแต่ละแห่ง ซึ่งส่งผลให้โรงพยาบาลแต่ละแห่งมีรูปลักษณ์กายภาพที่แตกต่างกันออกไป

จากการศึกษาพบว่า โรงพยาบาลเอกชนสามารถแบ่งประเภทจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 3 กลุ่ม ได้แก่ ลูกค้าทั่วไป ลูกค้าประกันสังคม และลูกค้าชาวต่างชาติ โรงพยาบาลที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าทั่วไป จะออกแบบพื้นที่แผนกผู้ป่วยนอกทั่วไป ให้ผู้รับบริการมีความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบาย ด้วยการจัดรูปแบบที่พักคอยแบบแยกแผนก มีขนาดพื้นที่

พักคอย 16.34 - 19.01 ตารางเมตรต่อห้องตรวจ ซึ่งสูงกว่าโรงพยาบาลที่รับผู้ใช้สิทธิ์ประกันสังคม ซึ่งมีการจัดรูปแบบพื้นที่พักคอยทั้งแบบรวมแผนกและแบบแยกแผนก และมีขนาดพื้นที่พักคอย 12.02 - 15.38 ตารางเมตรต่อห้องตรวจ โรงพยาบาลเอกชนที่รับบริการผู้ใช้สิทธิ์ประกันสังคมจะมีการแยกแผนกประกันสังคมออกจากแผนกผู้ป่วยนอกอื่น ๆ โดยรวมห้องตรวจแต่ละกลุ่มโรคในพื้นที่เดียวกัน ส่วนโรงพยาบาลที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าชาวต่างชาติ จะมีแผนกรับรองผู้ป่วยนอกชาวต่างชาติเพิ่มขึ้น โดยสัดส่วนขนาดพื้นที่พักคอยต่อห้องตรวจของแผนกประกันสังคม แผนกผู้ป่วยนอกทั่วไป และแผนกรับรองชาวต่างชาติอยู่ที่ 14.14 , 14.38 และ 31.20 ตารางเมตรต่อห้อง และมีขนาดห้องตรวจของแผนกประกันสังคม แผนกผู้ป่วยนอกทั่วไป และแผนกรับรองชาวต่างชาติอยู่ที่ 12.10 , 14.35 และ 22.5 ตารางเมตรต่อห้องตรวจตามลำดับ นอกจากนั้นโรงพยาบาลเอกชนยังมีกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ อาทิ เน้นความชำนาญของแพทย์ เพื่อดึงดูดลูกค้าและแสดงถึงมาตรฐานการให้บริการระดับสูง ส่งผลให้ขนาดของพื้นที่แผนกเฉพาะทางนั้นมีขนาดใหญ่กว่า และมีการออกแบบพื้นที่พักคอยแบบกระจาย เพื่อแยกพื้นที่สำหรับผู้ป่วยโรคทั่วไป และผู้ป่วยโรคเฉพาะทาง ซึ่งห้องตรวจเฉพาะทางจะแตกต่างจากห้องตรวจโรคทั่วไป

จากผลการศึกษาสรุปได้ว่า นโยบายทางการตลาดในด้านการวางแผนของโรงพยาบาล กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
กลุ่มบุคลากรเป้าหมาย การแพทย์เฉพาะทาง และมาตรการลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นนั้น ส่งผลต่อการออกแบบ ขนาดของพื้นที่ใช้สอย รูปแบบพื้นที่พักคอย ห้องตรวจวินิจฉัยโรค ห้องหัตถการ เส้นทางสัญจรและพื้นที่สนับสนุนต่าง ๆ ในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลเอกชน