กลยุทธ์การตลาดในการพัฒนาอาคารชุดพักอาศัย การศึกษาเปรียบระหว่างสำนักงานขายและสื่อการตลาดดิจิทัล ในช่วงสถานการณ์แพร่ระบาดโควิด-19 กรณีศึกษา บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด(มหาชน) และ บริษัท ออริจิ้น พร็อพเพอร์ตี้ จํากัด(มหาชน)

บทคัดย่อ

บทความนี้มุ่งศึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดในการพัฒนาอาคารชุดพักอาศัย ในช่วงสถานการณ์แพร่ระบาดโควิด-19 ส่งผลให้เศรษฐกิจไทยโดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในรอบ 10 ปี (วิจัยกรุงศรี, 2563) ต่อกำลังซื้อที่อยู่อาศัยในประเทศได้รับผลกระทบโดยตรง เมื่อผู้บริโภคไม่สามารถเดินทางไปยังสำนักงานขายได้สื่อดิจิทัลจึงมีความสำคัญที่กระตุ้นให้ผู้ประกอบการอสังหาฯ ปรับกลยุทธ์ อาทิ การทําการตลาดบนสื่อดิจิทัลด้วยการจองที่อยู่อาศัยไปจนถึงการปิดการขายออนไลน์โดยไม่เข้าชมห้องตัวอย่างจริง เกิดเป็นกลยุทธ์การตลาดรูปแบบใหม่ ซึ่งงานวิจัยฉบับนี้ได้รวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบการศึกษาเปรียบระหว่างสำนักงานขายและสื่อการตลาดดิจิทัล ของบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์จำนวน 2 บริษัท เป็นกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาในครั้งนี้ โดยมีการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการคัดแยกข้อความสำคัญเชิงการปรับตัวในเนื้อความ และวิเคราะห์เปรียบเทียบในประเด็นของการเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อนำไปสู่ข้อสรุป

ผลการศึกษาพบว่า 1) สื่อดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างมากในช่วงวิกฤตโควิด-19 ซึ่งในอดีตสื่อดิจิทัลนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการสื่อสารทางการตลาด ในช่วงเปรียบเทียบข้อมูลเท่านั้น แต่ในช่วงที่ผู้บริโภคยังคงมีความต้องการซื้ออาคารชุดในช่วงที่ไม่สามารถเข้าถึงตัวโครงการได้นั้น สื่อดิจิทัลมีบทบาทในการตัดสินใจซื้อ และกระบวนการในการตัดสินใจซื้ออย่างมากในช่วงวิกฤต ตั้งแต่เริ่ม สนใจซื้อเปรียบเทียบข้อมูล ตัดสินใจซื้อ จนกระทั่งหลังจากเกิดการซื้อขายแล้ว ไปจนถึงสามารถที่จะขายผ่านสื่อดิจิทัลได้เกือบร้อยละ 90 โดยไม่ต้องเดินทางมายังห้องตัวย่าง 2) ผู้ประกอบการเน้นกลยุทธ์การให้ความสำคัญการใช้สื่อดิจิทัลแบบผสมผสานกับการสร้างห้องตัวอย่างจริง ปัจจุบันผู้บริโภคมีการหาความรู้มากขึ้น จึงใช้เวลาในการตัดสินใจมากขึ้น ถึงแม้ต้นทุนในการก่อสร้างห้องตัวอย่างจะสูงมาก และผู้ประกอบการเองต้องการลดต้นทุนในส่วนนี้ ทั้ง 2 ช่องทางยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญ​ ในการสร้างความประทับใจ กระตุ้นความต้องการซื้อของผู้บริโภค

งานวิจัยฉบับนี้เล็งเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงในด้านของเทคโนโลยีและวิถีใหม่การเดินทางของผู้บริโภค เครื่องมือในการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญ จึงทำให้ผู้วิจัยมีความสนใจศึกษาในหัวข้อนี้ และเพื่อให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และผู้นำด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัลนำผลการวิจัยไปใช้เป็นแนวทางด้านการตลาดดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจต่อไป