ปัจจัยขับเคลื่อนการตัดสินใจเลือกของผู้บริโภคในการใช้บริการศูนย์การค้าที่เป็นมิตร ต่อสัตว์เลี้ยง: หลักฐานเชิงประจักษ์จากเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์การค้าที่เป็นมิตรต่อสัตว์เลี้ยง ของกลุ่มตัวอย่างที่เคยพาสัตว์เลี้ยงไปใช้บริการศูนย์การค้าที่เป็นมิตรต่อสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์จำนวนทั้งสิ้น 400 ชุด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ (Multiple Linear Regression)

ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาด้านลักษณะประชากรศาสตร์และพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงวัยทำงาน มีรายได้ระดับปานกลางถึงค่อนข้างสูง และมีพฤติกรรมการเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเสมือนสมาชิกในครอบครัว (Pet Humanization) เพื่อเติมเต็มคุณค่าทางอารมณ์ ซึ่งสะท้อนถึงวิถีชีวิตของคนเมืองยุคใหม่ที่มีแนวโน้มการปรับตัวและมีความพร้อมต่อการใช้จ่ายเพื่อสัตว์เลี้ยง ในขณะที่การศึกษาปัจจัยด้านองค์ประกอบของศูนย์การค้า พบว่า ปัจจัยด้านกายภาพโดยรวมของศูนย์การค้า และปัจจัยด้านการให้บริการและการจัดการที่เป็นมิตรต่อสัตว์เลี้ยง มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยปัจจัยด้านกายภาพมีอิทธิพลสูงที่สุด รองลงมาคือปัจจัยด้านการให้บริการและการจัดการ ขณะที่ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมและบรรยากาศไม่พบอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญในแบบจำลอง

ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า กายภาพของศูนย์การค้าและการบริการที่เป็นมิตรต่อสัตว์เลี้ยง ในการตอบโจทย์การใช้พื้นที่ร่วมกัน และช่วยสนับสนุนการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภค ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ โดยเน้นการพัฒนาสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ควบคู่กับการยกระดับการบริการและการจัดการที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในตลาดที่มีแนวโน้มเติบโตตามกระแสการเลี้ยงสัตว์เสมือนสมาชิกในครอบครัว