ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อเฟซบุ๊กแฟนเพจของ โรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร (The satisfaction of the Users toward Facebook Fanpage Provided by Demonstration School of Silpakorn University)

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อเฟซบุ๊กแฟนเพจ “โรงเรียนสาธิ9มหาวิทยาลัยศิลปากร มัธยมศึกษา” และเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อเฟซบุ๊กแฟนเพจ “โรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร มัธยมศึกษา” ซึ่งการวิจัยครั้งนี้ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการที่คลิกถูกใจเฟซบุ๊กแฟนเพจ “โรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร มัธยมศึกษา” จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์โดยใช้วิธีการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่างประชากร และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว

         ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 35 ปีขึ้นไป ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี โดยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเฟซบุ๊กแฟนเพจของโรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร มัธยมศึกษา ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุดในด้านเนื้อหาและข้อมูล รองลงมาคือ ด้านรูปแบบและการใช้งาน และมีความพึงพอใจน้อยที่สุดในด้านการให้บริการของผู้ดูแลแฟนเพจ (แอดมิน) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีลักษณะทางประชากรแตกต่างกันจะมีความพึงพอใจต่อ  เฟซบุ๊กแฟนเพจ “โรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร มัธยมศึกษา” แตกต่างกัน