ความพึงพอใจต่อการให้บริการของฝ่ายการเงินโรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร (มัธยมศึกษา)

บทคัดย่อ

วิจัยนี้เป็นวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของฝ่ายการเงินโรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร (มัธยมศึกษา) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร (มัธยมศึกษา) ซึ่งได้จากการเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญจากผู้ที่เข้ามาใช้บริการจริงจำนวน 60 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม โดยมีความเชื่อมั่น (Reliability) เท่ากับ 0.91 เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการเก็บแบบสอบถามความพึงพอใจชนิดมาตราส่วนประมาณค่า (Rating scale) 5 ระดับ การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ (X) และ (S.D.) นำค่าเฉลี่ยที่ได้มาเทียบกับเกณฑ์เพื่อแปลความหมาย และอธิบายระดับความพึงพอใจในรายด้านและรายข้อ

ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจต่อการให้บริการของฝ่ายการเงินโรงเรียนสาธิต มหาวิทยาลัยศิลปากร (มัธยมศึกษา) โดยรวมอยู่ในระดับมากขึ้นไป และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านกระบวนการ/ ขั้นตอน การให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด (X = 4.59) ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด (X = 4.69) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมากที่สุด (X = 4.64)