ตัวชี้วัดเพื่อกําหนดมาตรฐานการตลาดความสัมพันธ์ขององค์กรธุรกิจ ในประเทศไทยยุค 4.0
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อศึกษา (1) พัฒนาตัวชี้วัดการตลาดความสัมพันธ์ขององค์กรธุรกิจในประเทศไทยยุค 4.0 และ (2) กําหนดมาตรฐานการตลาดความสัมพันธ์ขององค์กรธุรกิจในประเทศไทยยุค 4.0 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างองค์กรธุรกิจของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย จํานวนทั้งสิ้น 660 แห่ง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติการ แจงแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความเบ้ ค่าความโด่ง และเทคนิคการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างองค์กรธุรกิจมีการสร์างตลาดความสัมพันธ์ในประเทศไทยยุค 4.0 โดยภาพรวมจัดอยู่ในระดับมาก (ˉx=3.75) โดยมีการตลาดความสัมพันธ์ระดับมากในด้านความสามารถในการสร้างสรรค์ การสื่อสารการตลาดขององค์กร ภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคมจริยธรรมทางการตลาด การบริหารงานบุคคล การประกอบธุรกิจ และความสําเร็จของธุรกิจ การบริการ และแบรนด์ ของกิจการ ตามลําดับ ตัวชี้วัดการตลาดความสัมพันธ์ขององค์กรธุรกิจในประเทศไทยยุค 4.0 ที่พัฒนาขึ้นมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ประกอบด้วย 44 ตัวชี้วัดจาก 8 องค์ประกอบต่างมีความตรงเชิงเหมือน เนื่องจากค่าความเชื่อมั่นเชิงโครงสร้างผ่านเกณฑ์มากกว่า 0.60 และค่าความผันแปรของค่าความเชื่อมั่นเชิงโครงสร้างผ่านเกณฑ์คือมากกว่า 0.50 ด้วยเช่นกัน ตลอดจนเมื่อนําตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นมากําหนดมาตรฐานการตลาดความสัมพันธ์ โดยพิจารณาจากคะแนนรวมสุทธิแบ่งได้ 5 ระดับคือ ระดับไม่ผ่านมาตรฐาน (1 ดาว) (<50%) ระดับต่ํากว่ามาตรฐาน (2 ดาว) (>50-59%) ระดับมาตรฐาน(3 ดาว) (>60-69%) ระดับดี (4 ดาว) (>70-89%) และระดับดีเยี่ยม (5 ดาว) (>90-100%)
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2562). คู่มือเกณฑ์มาตรฐานธุรกิจ. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: สามลดา.
โกศล ดีศีลธรรม. (2554). องค์กรทําดีเพื่อสังคม. กรุงเทพฯ: นําอักษรการพิมพ์, 10-13.
ฉัตรศิริ ปิยะพิมลสิทธิ์. (2558). ทฤษฏีการวัดและการทดสอบ. คณะศึกษาศาสตร์, มหาวิทยาลัยทักษิณ. สงขลา, 9-10.
ณรงค์ โพธิ์พฤกษานันท์. (2551). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอร์เน็ท, 52-60.
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2561). รายชื่อบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 16 กรกฎาคม 2562, จาก https://www.set.or.th/th/company/ companylist.html
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2555). ความสัมพันธ์โครงสร้างเชิงเส้น (LISREL): สถิติวิเคราะห์สําหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปิยะพงศ์ เอมสําราญ และสิริภักตร์ ศิริโท. (2555). การพัฒนาภาพลักษณ์ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์การอย่างยั่งยืน. วารสารศึกษาศาสตร์มหาวิทยาลัยศิลปากร, 10(1), 15-28.
มนตรี พิริยะกุล. (2553). ตัวแบบเส้นทางกําลังสองน้อยที่สุดบางส่วน. การประชุมวิชาการสถิติและสถิติประยุกต์ ครั้งที่ 11 ประจําปี 2553. C-2.
ราณี อมรินทร์รัตน์. (2560). ปัจจัยความสําเร็จของการตลาดเชิงสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 12(2), 321-329.
สมคิด บางโม. (2555). การเป็นผู้ประกอบการ (Entrepreneurship). (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ:เอสเค บุ๊คส์, 19-21.
สรณ์ จงศรีจันทร์. (2562). แบรนด์ คืออะไร. สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2562, จาก https://www.softbankthai.com/Article/Detail/1665
สํานักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2560). หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ความคิดเชิงสร้างสรรค์. สืบค้นเมื่อ 15 มีนาคม 2562, จาก http://www.ocsc.go.th/
สุวิมล ติรกานันท์. (2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 44-46.
สุวิทย์ เมษินทรีย์. (2560). แนวคิดประเทศไทย 4.0. สืบค้นเมื่อวันที่ 12 มกราคม พ ศ. 2562.แหล่งที่มา: http://planning2.mju.ac.th/goverment/20111119104835_planning/Doc_25590823143652_358135.pdf
Alrubaiee, L., & Alnazer, N. (2010). Investigate the impact of relationship marketing orientation on customer loyalty: The customer’s
perspective. International Journal of Marketing Studies, 2(1), 155-174.
Byrne, B.M. (2001). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming, Hahwah. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Chen, J., Batchuluun, A., & Batnasan, J. (2015). Services innovation impact to customer satisfaction and customer value enhancement in airport. Technology in Society, 43(11), 219-230
Columbus, L. (2013). Roundup of CRM forecasts and market estimates, 2012. Retrieved July 18, 2019, from http://forbes.com/sites/louiscolumbus/2012/12/04/ roundup-of-crm-forecasts-and-market-estimates-2012/
Cronbach, L.J. (2003). Essential of psychology testing. New York: Hanper Collishes.
Diamantopoulos, A., & Siguaw, J. A., (2000). Introduction to LISREL: A guide for the
uninitiated. London: SEGE Publications, Inc,.
Esteghamati, A., Zandieh, A. , Khalilzadeh, O., Meysamie, A., & Ashraf, H. (2010). Clustering of metabolic syndrome components in a Middle Eastern diabetic and non-diabetic population. Diabetol Metab Syndrome, 2: 36.
Giovanis, A., Athanasopoulou, P., & Tsoukatos, E. (2015). The role of service fairness in the service quality relationship quality customer loyalty chain: An empirical study. Journal of Service Theory and Practice, 25(6), 744-776.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hanninen, N., & Karjaluoto, H. (2017). The effect of marketing communication on business relationship loyalty. Journal of Marketing Intelligence & Planning, 35(4), 485-472.
Hoogland, J.J., & Boomsma, A. (1998). Robustness studies in covariance structure modeling: An overview and a meta-analysis. Sociological Methods & Research, 26(3), 329-367.
Institute for Management Education for Thailand. (2018). Business Ethics. Retrieved November 11, 2018, from http://www.imetthai.com/ethicsall.php.
Kaplan, R.S., & Norton, D.P. (2007). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Retrieved July 18, 2019, from https://hbr.org/2007/07/using-the-balanced-scorecard-as-a-strategic-management-system.
Kelloway, E.K. (1998). Using LISREL for structural equation modeling. New Jersey: Sage Publication.
Kleiman, L.S. ( 2000) . Human resource management: A managerial tool for competitive advantage. United State: South-Western College Pub.
Kolter, P. (2010) . Marketing management. (The Millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing management. (12th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kozlenkova, I.V., Samaha, S.A., & Palmatier, R.W. (2013). Resource-based theory in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 6(4), 1-21.
Lian, S.B. (2017). The role of relationship quality on customer loyalty: The effectiveness of strategic relationship marketing. Processing of 112th
The IIER International Conference, Tokyo, Japan.
Liu, C.T., Guo, Y.M., & Lee, C.H. (2011). The effects of relationship quality and switching barrier on customer loyalty. International Journal of Information Management, 31(1), 71-79.
Moriarty, S., Michel, N., & Wells, W. (2011). Advertising and IMC principles and practice. (9th ed.). Boton: Prentice Hall.
Nagasimha, K. (2000) . Role of relationship marketing in competitive marketing strategy. Journal of Management and Marketing Research, 1-17.
Ndubisi, N.O., Chan, K.W., & Gibson, N. (2017). Supplier-customer relationship management and customer loyalty: The banking industry perspective. Journal of Enterprise Information Management, 20(2), 222-236.
Nwakanma, H., Jackson, A.S., & Burkhalter, J.N. (2007). Relationship marketing: An important tool for success in the marketplace. Journal of Business & Economics Research, 5(2), 55-64.
O’Cass, A., Song, M., & Yuan, L. (2013). Anatomy of service innovation: Introduction to the special issue. Journal of Business Research, 66(8), 1060-1062.
Silván, M. (1999). A model of adaptation to a distributed learning environment. (Progradu thesis in education). Finland: University of Jyväskylä.
