ตัวแบบสิทธิคุ้มครองผู้บริโภคผ่านการสื่อสารการตลาดเชิงจริยธรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคสินค้าผ่านระบบออนไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวแบบสิทธิคุ้มครองผู้บริโภคผ่านการสื่อสารการตลาดเชิงจริยธรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคสินค้าผ่านระบบออนไลน์เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคสินค้าผ่านระบบออนไลน์ จำนวน 884 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า ตัวแบบสิทธิคุ้มครองผู้บริโภคผ่านการสื่อสารการตลาดเชิงจริยธรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคสินค้าผ่านระบบออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นต่างมีความตรงและมีความสามารถในพยากรณ์ได้ดีและยอมรับได้ คิดเป็นร้อยละ 84.7 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 พบว่าสิทธิที่จะได้รับความปลอดภัย สิทธิที่จะได้รับข้อมูลข่าวสาร สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกซื้อ สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาชดเชยความเสียหาย ต่างมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อการสื่อสารการตลาดเชิงจริยธรรมที่เปิดรับ ตลอดจนสิทธิที่จะได้รับความปลอดภัย สิทธิที่จะได้รับข้อมูลข่าวสาร สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกซื้อ สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาชดเชยความเสียหาย และการสื่อสารการตลาดเชิงจริยธรรมที่เปิดรับยังมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคสินค้าผ่านระบบออนไลน์ด้วย
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2563). รายงานสถิติิจำนวนประชากรและบ้าน. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/views/showProvinceData.php
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริิมณฑล. [การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณรงค์ โพธิ์พฤกษานันท์. (2551). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอร์เน็ท, 52-60.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2555). ความสัมพันธ์์โครงสร้างเชิงเส้น (LISREL): สถิติวิเคราะห์์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์์และพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปริญ ลักษิตามาศ. (2558). จิตวิทยาและพฤติิกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์์.
ปุลณัช เดชมานนท์์. (2556). การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ในช่วงเวลาจำกัด. [การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. (2558). ข้อแนะนำสำหรับผู้บริโภค. https://www.ocpb.go.th/news_view.php?nid=36
สำนักงานปลัดกรุงเทพมหานคร. (2559). ข้อมูลการแบ่งพื้นที่่ กรุงเทพ. กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดกรุงเทพมหานคร, กองควบคุมและจัดการคุณภาพ.
สำนักบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (2560). เปรียบเทียบ พ.ร.บ.คอมฯ พ.ศ. 2550 และ พ.ร.บ.คอมฯ พ.ศ. 2550 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดย พ.ร.บ.คอมฯ พ.ศ. 2560. https://shorturl.asia/4lvou
สุุชาติ ประสิทธิ์ รัฐสินธุ์ . (2551). เทคนิคการวิเคราะห์ตัวแปรหลายตัวสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์์และพฤติิกรรมศาสตร์์ (คู่มือนักวิิจัยและนักศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาเอก) : หลักการวิธีการ และการประยุกต์ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุุงเทพฯ: สามลดา.
สุวิมล ติรกานันท์. (2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางปฏิบััติ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลััย, 44-46.
Arbuckle, J. J. (1995). AMOS user, s guide. Chicago: Small Waters Corporation.
Blythe, J. (2008). Consumer behavior. London: Thomson Learning.
Bollen, K. A. (1989). Structure equations with latent variables. New York: John Wiley & Sons, 257-258.
Brown, M. W., & Cudeek, R. (1993). Alliterative ways of assessing model fit, in testing structural equation model. New Jersey: Sage Publication, 270.
Chawla, N., & Kumar, B. (2021). E-commerce and consumer protection in India: The emerging trend. Journal of Business Ethics, 180, 581-604.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons, 203.
Coothoopermal, S., & Chittoo, H. (2017). The impact of consumer decision-making styles on consumer confusion in Mauritius: An empirical analysis. International Journal of Consumer Studies, 41(3), 312-313.
Cronbach, L. J. (2003). Essential of psychology testing. New York: Hanper Collishes. East, R., Wright, M., & Vanhuele, M. (2008). Consumer behavior: Applications in marketing. London: Sage.
Hair, J. F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2014). Multivariate data analysis. (7th ed.). Essex: Pearson Education Ltd.
Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2010). Consumer behavior: Building marketing strategy (11th ed.). New York: McGraw-Hill Irwin.
Hoogland, J. J., & Boomsma, A. (1998). Robustness studies in covariance structure modeling: An overview and a meta-analysis. Sociological Methods & Research, 26(3), 329-367.
Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1-55.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1993). Lisrel 8: Structural equation modeling with the simplis command language. Chicago: Software International, 26.
Kardes, F. R., Cronley, M. L., & Cline, T. W. (2011). Consumer behavior. South-Western, Cengage Learning.
Kline, P. (1994). An easy guide to factor analysis. London & NY: Routledge, 28-41.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). NJ: Upper Saddle River, Prentice-Hall.
O’Neil, J., & Eisenmann, M. (2017). An examination of how source classification impacts credibility and consumer behavior, Pubilc Relations Review, 43(2), 278-292.
Saris, W. E., & Strenkhorst, L. H. (1984). Causal modeling non experimental research: An introduction to the lisrel approach. Dissertation Abstract International, 47(7), 2261-A.
Shang, Shari S. C., Wu, Ya-Ling., & Sie, Yi-Jhen. (2017). Generating consumer resonance for purchase intention on social network sites. Computers in Human Behavior, 69(4), 18-28.
Shepherd, H. L., Barratt, A., Jones, A., Bateson, D., Carey, K., Trevena, L. J., McGeechan, K., Del Mar, C. B., Butow, P. N., Epstein, R. M., Entwistle, V., & Weisberg, E. (2016).
Can consumers learn to ask three questions to improve shared decision making? A feasibility study of the ASK (AskShareknow) patient-clinician communication model intervention in a primary health-care setting. Health Expectations, 19(5), 1160-1169.
SM Magazine. (2020). Instagram, the online business platform for millennials. SM Magazine, 19(213), 74-75
Taro, Y. (1973). Statistic: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row Wang, Y. (2020). Research on the effect of 4C+2S to customer perceived value in scene marketing of clothing industry in China. Open Journal of Business and Management, 8(2), 628-638.
Xie, G. X., Madrigal, R., & Boush, D. (2015). Disentangling the effects of perceived deception and anticipated harm on consumer responses to deceptive advertising. Journal of Business Ethics, 129(2), 281-293.
