กลยุทธ์การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของธุรกิจอุตสาหกรรมเพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของธุรกิจอุตสาหกรรมเพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืน 2) วิเคราะห์องค์ประกอบของปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของธุรกิจอุตสาหกรรมเพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืน และ 3) กำหนดกลยุทธ์ในการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของธุรกิจอุตสาหกรรมเพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือบุคลากรในองค์การธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติและรางวัลบริหารสู่ความเป็นเลิศจำนวน 181 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน

ผลจากการวิจัย พบว่า ระดับความสำคัญของปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของธุรกิจอุตสาหกรรมในภาพรวมพบว่ามีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ส่วนการวิเคราะห์องค์ประกอบของปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การของธุรกิจอุตสาหกรรม พบว่า มีองค์ประกอบของปัจจัย จำนวน 8 ด้าน ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05  1) องค์การสามารถกำหนดมาตรฐานการให้บริการลูกค้าแต่ละกลุ่ม 2) ตรวจสอบข้อความที่สื่อสารออกไปและเปิดรับข้อมูลป้อนกลับจากบุคลากร 3) ระบบการบริหารความเสี่ยงขององค์การมีการก าหนดประเด็นเสี่ยงไว้อย่างชัดเจน 4) จัดเก็บข้อมูลในรูปแบบสถิติต่างๆ 5) วางแผนแนวโน้มอุตสาหกรรมล่วงหน้า 6) ประยุกต์ใช้ระบบการบริหารคุณภาพโดยรวมครอบคลุมทุกกระบวนการ 7) ใช้เครื่องมือการออกแบบวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า 8) ผู้น าองค์การใช้ภาษาสื่อสารที่บุคคลแต่ละระดับสามารถเข้าใจง่าย โดยตัวแปรทั้ง 2 ร่วมกันพยากรณ์องค์ประกอบของปัจจัยดังกล่าวได้ร้อยละ 84.00 มีความคลาดเคลื่อนมาตรฐานการพยากรณ์ 0.244 และจากการพิจารณาองค์ประกอบทั้ง 8 ด้าน พบว่า การประเมินความเหมาะสมและความเป็นไปได้ในการน ากลยุทธ์ไปปรับใช้โดยผู้ทรงคุณวุฒิ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด