คุณภาพการบริหารจัดการงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครนนทบุรี

บทคัดย่อ

          การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อค้นหาปัญหาอุปสรรคในการให้บริการ ขั้นตอนในการปฏิบัติงานในแต่ละกระบวนงาน พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และความต้องการของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการ เพื่อกำหนดเป็นแนวทางในการพัฒนาการบริหารงานของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรีอย่างมีคุณภาพ สู่ความเป็นเลิศ ซึ่งจากการศึกษากลุ่มด้วยอย่าง  ซึ่งประกอบด้วยผู้บริหารฝ่ายการเมือง และผู้บริหารฝ่ายประจำ จำนวน 3 คน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการจำนวน 10 คน และประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการ จำนวน 20 คน โดยใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการศึกษา แล้วนำมาวิเคราะห์เนื้อหา ซึ่งปรากฏผลจากการศึกษา ดังนี้
          การบริหารงานในการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี เกิดจากจำนวนผู้มาติดต่อขอรับบริการมีเป็นจำนวนมาก สถานที่จอดรถมีไม่เพียงพอ สถานที่ ให้บริการกับแคบ เก้าอี้นั่งพักคอยมีไม่เพียงพอ และบ่อยครั้งที่ระบบการสื่อสารจากส่วนกลางขัดข้องอีกทั้งขั้นตอนการปฏิบัติงานบางกระบวนงานมีหลายขั้นตอน ประกอบกับเจ้าหน้าที่บางคนไม่เต็มใจในการให้บริการ และมีการเรียกเอกสารหลักฐานเกินความจำเป็นประชาชนจึงเตรียมเอกสารหลักฐานมาไม่พร้อม ก่อให้เกิดความล่าช้าในการให้บริการ ทำให้ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการไม่ได้รับความสะดวก รวดเร็วแนวทางการบริหารจัดการให้บริการ ซึ่งจากการสัมภาษณ์ (Interview) และการสนทนากลุ่ม (Focus Group) พบว่า คุณภาพบริหารงานของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี สู่ความเป็นเลิศ จะต้องมีการบริหารอย่างมีคุณภาพต้องพัฒนาด้านบุคลากร โดยสรรหาบุคลากรในตำแหน่งต่าง ๆให้เพียงพอกับการปฏิบัติหน้าที่ และส่งเสริมเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการให้มีความรู้ ความสามารถ และปฏิบัติงานทดแทนกันได้ โดยการจัดส่งเข้ารับการฝึกอบรม และทัศนะศึกษาดูงานจากสำนักทะเบียนต่าง ๆ ที่ได้รับรางวัลสำนักทะเบียนดีเด่น อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ด้านกระบวนงานและขั้นตอนการปฏิบัติงาน ควรปรับลดขั้นตอนแต่ละกระบวนงานให้สั้น และกระชับ เพิ่มช่องทางการให้บริการให้มากขึ้นนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการปฏิบัติงาน และจัดสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่นสถานที่จอดรถ เก้าอี้นั่งพักคอย เครื่องดื่มต่างๆ เป็นต้น ให้เพียงพอ