มาตรการทางกฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการเกมออนไลน์

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหลักกฎหมายในการคุ้มครองผู้บริโภค  ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการเกมออนไลน์ ในกรณีการให้บริการข้อมูลภายในเกมออนไลน์ซึ่งได้ศึกษากฎหมายต่างๆ ที่จะนำมาปรับใช้กับการให้บริการข้อมูลภายในเกมออนไลน์ และวิเคราะห์ปัญหาในการโฆษณาเกี่ยวกับการเชิญชวนให้เล่นเกมออนไลน์ การคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บริการผ่านระบบอัตโนมัติ อีกทั้งวิเคราะห์ถึงการที่ผู้ประกอบธุรกิจซึ่งได้ใช้ข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมอย่างแพร่หลายในการให้บริการ รวมไปถึงการแก้ไขปัญหา และเยียวยาผู้ที่ได้รับความเสียหายจากการใช้บริการเกมออนไลน์ เพื่อให้ได้แนวทางที่จะเสนอแก้ไขกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

จากการศึกษาพบว่า การคุ้มครองผู้บริโภคในการให้บริการข้อมูลภายในเกมออนไลน์ในประเทศไทยนั้น ยังไม่มีกฎหมายเฉพาะเพื่อที่จะใช้บังคับ เนื่องจากผู้บริโภคซึ่งอยู่ในสถานะที่ด้อยกว่าจะตกเป็นผู้ที่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบการอยู่เสมอ และปัญหาในการโฆษณาเชิญชวนให้เล่นเกมออนไลน์นั้นยังมีการใช้ข้อความที่เป็นเท็จ ไม่อาจพิสูจน์ความจริงได้ หรือไม่สามารถทำให้ผู้บริโภคเข้าใจในสาระสำคัญได้ และในการทำสัญญาให้บริการข้อมูลซึ่งจะอยู่ในรูปแบบของสัญญาสำเร็จรูปนั้น ได้มีการใช้ข้อความที่ไม่เป็นธรรม หรือมีเงื่อนไขที่ทำให้ผู้บริโภค ไม่เข้าใจในสาระสำคัญและไม่มีอำนาจต่อรองกับผู้ประกอบธุรกิจได้ และได้มีการใช้ข้อสัญญาที่จำกัดความรับผิดหรือมีเงื่อนไขที่ทำให้ผู้บริโภคตกอยู่ในภาวะที่เสียเปรียบผู้ประกอบธุรกิจเกินสมควร

ดังนั้น จึงควรมีกฎหมายที่จะเข้ามาอุดช่องว่างหรือช่วยเหลือแก่ผู้บริโภคไม่ให้ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจต่อไป รวมไปถึงการให้ความรู้ต่อผู้บริโภคเกี่ยวกับสิทธิหน้าที่ของผู้บริโภค รวมไปถึงหน้าที่การสร้างสมดุลระหว่างการส่งเสริมพัฒนาระบบเศรษฐกิจกับการคุ้มครองผู้บริโภคไปพร้อมกัน ไม่ใช่เพียงการสนับสนุนพัฒนาการทางเศรษฐกิจจนทำให้สิทธิของผู้บริโภคนั้นถูกละเลย หรือการคุ้มครองผู้บริโภคจนเศรษฐกิจของประเทศไม่สามารถพัฒนาต่อไปได้