กลยุทธ์การสร้างความผูกพันต่อตราสินค้าธุรกิจกับการให้บริการ ของกลุ่มลูกค้าผู้สูงวัย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการกำหนดกลยุทธ์การสร้างความผูกพันต่อตราสินค้าธุรกิจกับการให้บริการของกลุ่มลูกค้าผู้สูงวัย โดยกลยุทธ์ระยะที่ 1 คือ การสร้างให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจโดยทำให้ผู้สูงวัยมีความไว้วางใจและเชื่อถือได้ว่า ในกระบวนการของการสื่อสารการตลาดเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยทำให้ผู้สูงวัยมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ตอบสนองต่อความต้องการ
และแสดงให้เห็นถึงความสามารถของผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้ผลลัพธ์ตามความเป็นจริง กลยุทธ์ระยะที่ 2 คือ การสร้างให้เกิดความซื่อสัตย์และความจริงใจ โดยทำให้ผู้สูงวัยรู้สึกได้ว่าบริษัทมีความจริงใจ มีความเป็นธรรมและสามารถติดตามแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้าผู้สูงวัยได้อย่างน่าประทับใจ กลยุทธ์ระยะที่ 3 การทำให้ลูกค้าเกิดความภาคภูมิใจ โดยการปรับสินค้าและบริการ
ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าผู้สูงวัย และระยะที่ 4 ได้แก่ การสร้างให้ลูกค้ามีความผูกพันลึกซึ้งกับแบรนด์ โดยการสื่อสารโดยตรงถึงพวกเขา รวมทั้งกิจกรรมพิเศษ ทั้งนี้เนื่องจากการตลาดส่งตรงด้วยจดหมายหรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ นั่นก็คือ การให้ความสำคัญกับพวกเขา ซึ่งการให้ความสำคัญดังกล่าวจะทำให้กลุ่มลูกค้าผู้สูงวัยเกิดความผูกพันลึกซึ้งกับตราสินค้าได้เป็นอย่างดี
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Chon Buri. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 11(1), 110 – 130. (in Thai)
Doorn, V.J., Lemon, K. N., Mittal, V. et al. (2010). Customer engagement behavior: theoretical foundations and research directions. Journal of Service Research,13, 253-266.
Export-Import Bank of Thailand. (2014). Gleaning from abroad elderly society with waiting business opportunities. Retrieved May 5, 2017, from http://www.exim.go.th/ doc/newsCenter/44587.pdf. (in Thai)
Gallup Brand Marriage. (2004). Understanding employee engagement. Retrieved October 20, 2018, from http://www.frequentyasked.info/articles/?q=node/88. 2003.
Intha, J. (2008). Retirement security issues for private employees. Thesis of Master of Laws Program, Faculty of Law Ramkhamhaeng University.
Kaewmala, S. (2014). Comparison of brand equity between: “Toyota” and “Chevrolet” Brands. Retrieved October 20, 2018, from https://gsbooks.gs.kku.ac.th/57/grc15/ files/hmo61.pdf. (in Thai)
Kotler, P. (1999). Marketing management: an Asian perspective 2nd edition. NJ: Prentice Hall.
McEwen, W. J. (2005). Married to the brand: Why consumers bond with some brands for life. NY: Gallup Press.
Morgan, R.M. & Hunt, S.D. (1994). The commitment - trust theory of relationship marketing. Journal of. Marketing, 58 (July), 20-30.
Niyomsart, S. (2015). Brand love, brand loyalty, and word of mouth: a case of AIRASIA. An Independent Study of Master of Business Administration in Marketing, Faculty of Management Science Khon Kaen University. (in Thai)
Phipatseritham, K. (2014). With love and commitment. Retrieved May 5, 2017, from http:// marketeer.co.th/archives/5217. (in Thai)
Ponsrilert, P. (n.d.). Marketing opportunities of aging-related businesses. Retrieved May 5, 2017, from https://phongzahrun.wordpress.com (in Thai)
Puriwat, W. (2012). Customer engagement. Retrieved May 5, 2017, from http://library. acc.chula.ac.th/PageController.php?page=FindInformation/ArticleACC/2555/ Wilert/BangkokBiznews/B0502121. (in Thai)
Schaufeli, W. B., Salanova, M., Gonzalez-Roma, V. & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: a two-sample confirmatory factor analytic approach. Journal of happiness studies, 3, 71-92.
Siam Commercial Bank. (2013). How to create a brand to Fashionable 4.0? Retrieved May 5, 2017, from https://scbsme.scb.co.th/seminar-detail/83. (in Thai)
Siam Commercial Bank. (2013). The elderly services business ... with the opportunity of Thai entrepreneurs. Retrieved May 5, 2017, from https://www.scbeic.com/th/detail/ product/556. (in Thai)
Siripunrob, K. (1999). Branding. Bangkok: Thammasat University Research and Consultancy Institute. (in Thai)
Stern D. I. (1997). Interpreting ecological economics in the neoclassical paradigm: limits to substitution and irreversibility in production and consumption. Ecological Economics 21, 197-215.
Subpakorn, R. (2017). Brand and relationship. Retrieved May 5, 2017, from http:// marketingmmr.blogspot.com/2015/06/blog-post_75.html. (in Thai)
Sukhothai Thammathirat Open University. (2015). Elderly society: implications for economic development. Retrieved October 20, 2018, from http://www.stou.ac.th/ stouonline/lom/data/sec/Lom12/05-01.html. (in Thai)
Thiangtam, S. (2010). Ingredient Branding. Productivity world, 15(86), 43 – 48. (in Thai)
Vivek, S. D. (2009). A scale of consumer engagement. A dissertation of Tuscaloosa, Alabama.
