คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่องคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิของผู้โดยสารสัญชาติไทยในการใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019
ผู้วิจัยใช้แบบสอบถาม เก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างได้แก่ผู้โดยสารสัญชาติไทยเพศชาย
และหญิงอายุตั้งแต่ 18 ปี ขึ้นไปที่มาใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเพื่อเดินทางภายในประเทศ
อย่างน้อย 1 ครั้งในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2563 – กุมภาพันธ์ 2564 จำนวน 400 คน
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิโดยรวมทุกด้านในระดับสูง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า การรับรู้คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในแต่ละด้านอยู่ในระดับสูง โดยด้านการให้ความมั่นใจ
มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.09 ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ 4.05 ด้านการดูแลเอาใจ 4.03
ด้านความน่าเชื่อถือ 4.00 และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ 3.94 เรียงตามลำดับ
จากการทดสอบสมมติฐานพบว่า (1.) อายุ และสถานภาพที่แตกต่างกันมีการรับรู้คุณภาพ
การบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส
โคโรนา 2019 ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และรวมทุกด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (2.) อายุที่แตกต่างกัน
มีการรับรู้คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ด้านการให้ความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่แตกต่างกัน
อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Anusit, P. (2018). Factors influencing the passenger satisfaction towards the services of the employees at Don Mueang International Airport, Independent study of Business Administration, Krirk University, Bangkok. (In Thai)
Best, J. W. (1977). Research in Education. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Boonmuang, C. (2010). Passenger satisfaction toward service quality of investigating officer according to security measures: A case study at Domestic Terminal of Donmuang Airport, Master’s thesis of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani. (In Thai)
Bunyasmit, K. (2007). The Satisfaction of Thai Passengers of Thai AirAsia towards Service of Thai AirAsia, Master’s thesis, Eastern Asia University, Pathum Thani. (In Thai)
Chantavai, T. (2021). The service quality affecting user’s satisfaction in Suvarnabhumi Airport. Retrieved from https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sun18/
pdf [2021, 12 Jun.] (in Thai)
Civil Aviation Authority of Thailand, (2020). The Notification on Conditions for Aircraft Permission to Enter Thailand (No.2) Retrieved from https://www.caat.or.th/th/archives/51887 [2021, 8 Jan,] (in Thai)
Panprem, K. (2015). Guidelines for services quality development of Donmueng Airport (in the factor of responsiveness and empathy towards Thai passengers. Ph.D. in Social Sciences Journal, 5(1), 30-40. (In Thai)
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Phuwapatchaikit, V. (2016). Service quality factors affecting satisfaction of Thai customers at Suvarnabhumi International Airport, Independent study of Business Administration, Bangkok University, Bangkok. (In Thai)
Ratanavirakul, K. (2008). Why hotels fall?, Bangkok: Advance Hospitality Consultant. (In Thai)
Saiyos, L., & Saiyos, A. (1995). Educational research techniques, Bangkok: Suweeriyasarn. (In Thai)
Serirat S., & group (1995) Marketing strategy and marketing management, Bangkok: Patana Publishing. (In Thai)
