การปรับปรุงความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของกลุ่มวิสาหกิจพัฒนาอาชีพสตรี ชุมชนเอื้ออาทร ตำบลบางพูด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาสภาพปัญหาความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการลูกค้าของกลุ่มวิสาหกิจพัฒนาอาชีพสตรี และ 2. ปรับปรุงความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการลูกค้าของกลุ่มวิสาหกิจพัฒนาอาชีพสตรี โดยจะวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเลือกแบบเจาะจงจำนวน 20 คนใน 5 ด้าน คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ไว้ใจในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้บริโภค ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ หลังจากนั้นจะจัดอบรม ติดตามผล เก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ Paired Samples T Test ผลการวิจัยพบว่า ค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการระหว่างก่อนกับหลังการฝึกอบรม ด้านความน่าเชื่อถือ ไว้ใจในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้บริโภค ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยแตกต่างกันอย่างมีระดับนัยสำคัญที่ = 0.05 แต่ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีค่าเฉลี่ยไม่แตกต่างกันอย่างมีระดับนัยสำคัญที่
= 0.05
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
Baumeister, S., Nyrhinen, J., Kemppainen, T., & Wilska, T.A. (2022). Does airlines’ eco-friendliness matter? Customer satisfaction towards an environmentally responsible airline. Transport Policy, 128, 89-97.
Harif, M. A. A. M., Nawaz, M. & Hameed, U. W., (2022). The role of open innovation, hotel service quality and marketing strategy in hotel business performance. Heliyon, 8(9), 1-11.
Jarasphan, P. (2014). customer satisfaction towards service quality of customer service G-NET mobile centre Chanthaburi. (Thesis). Burapha University, Chonburi.
Jornwiset, A. (2011). Customer satisfaction towards the service of the Provincial Waterworks Authority, Tak Branch. Nonthaburi: Management Science Branch, Sukhothai Thammathirat Open University.
Jungsiriphonpakorn, A. (2018). Research pattern, population and sample. Retrieved from http://pioneer.netserv.chula.ac.th/~jaimorn/re5.htm [2022, 24 Jun.]
Khunthong, S. & Wisupee, W. (2020). Strengthening women's career group making household herbs Ban Thung Klap Yai, Pak Tan sub district, Bang Rachan district, Sing Buri province. Journal of MCU Social Development, 5(3), 184-194.
Kittiyankajon, M. (2021). Application of 7 quality control tools and SWOT analysis to determine the marketing strategy: A case study of construction material store. Journal of Social Sciences, 10(1), 66-75.
Ninlaphat, R. (2018). Service quality and satisfaction related to customer’s repurchase at Paolo Rangsit Hospital service. (Thesis). Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani.
Niyathonglang, L. (2018). Knowledge about community enterprises. Retrieved from https://sites.google.com/site/karcadkarphlitphanththxxngthin/khwam-ru-keiyw-kab-wisahkic-chumchn [2022, 26 June.]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of marketing, 64, 12 - 40.
Phitinan, I. (2011). The potential analysis of the performance of a group of hand-woven fabric in the One Tambon One Product in Uttaradit province. (Independent Study), Chiang Mai University, Chiang Mai. [in Thai]
Salam A, M., Jahed A M., & Palmer T. (2022). CSR orientation and firm performance in the Middle Eastern and African B2B markets: The role of customer satisfaction and customer loyalty. Industrial Marketing Management, 107, 1-13.
Salamah, A. A., Hassan, S., Aljaafreh, A., Zabadi, A. W., AlQudah, A. M., Hayat, N., Mamun, A. A. & Kanesan, T. (2022). Customer retention through service quality and satisfaction: Using hybrid SEM-neural network analysis approach. Heliyon, 8(9), e10570.
Samerjai, C., Vivadhanajat, S., & Panittumrong, W. (2018). How to recover service failure to loyalty. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 3(3). 1-13.
Shelly, M. W. (1975). Responding to social change. Pennsylvania: Downed, Hutchison Press.
Stanton, W. J., Etzel, M. J. & Walker, B. J., (1976). Fundamentals of Marketing. New York: McGraw-Hill.
Tonsorn, Y. (2016). The approach to develop value chain to enhance the management efficiency of Thai tour operators in order to support free trade within the framework of ASEAN cooperation. BU Academic Review, 15(1), 86–100.
Wajanawichakon, K. (2022). Waste reduction for efficiency improvement in Khabao silk weaving: A case study of community enterprise Ban Pa-Ao, Ubonratchathani. Journal of Engineering and Innovation, 15(1), 89 -101.