แบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์แบบจำลององค์ประกอบเชิงยืนยันและแบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ กลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ จำนวน 405 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก เครื่องมือในการวิจัยที่ใช้ ได้แก่ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติพรรณนา และการวิเคราะห์สมการโครงสร้างโดยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ
จากค่าสถิติทดสอบการแจกแจงตัวแปรแบบปกติ ค่าความเบ้ อยู่ระหว่าง -1.069 ถึง 0.081 หรือมีการแจกแจงในลักษณะเบ้ซ้าย และค่าความโด่ง อยู่ระหว่าง -1.037 ถึง 1.112 ซึ่งข้อมูลมีการแจกแจงปกติ
ผลการวิเคราะห์สมการโครงสร้างพบว่า ปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุนมีน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากับ .801 และ .563 ตามลำดับ สามารถอธิบายความแปรปรวนหรือร่วมกันพยากรณ์ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานได้ร้อยละ 95.8 ดัชนีของทุกตัว ได้แก่ ค่า Chi - square (X2) = 3.796, df = 6, p - value = .704, ค่า X2/ df = .633, ค่า GFI = .998, ค่า AGFI = .983, ค่า CFI = 1.000, ค่า RMR = .031, ค่า Standardized RMR = .0078, ค่า RMSEA = .000 ซึ่งแสดงว่าแบบจำลองสมการโครงสร้างปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ชี้ให้เห็นว่าประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ได้รับอิทธิพลจาก 1) ปัจจัยจูงใจในด้านโอกาสและความก้าวหน้า รองลงมาด้านลักษณะงาน และด้านการได้รับการยอมรับ 2) ปัจจัยค้ำจุนในด้านด้านสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน รองลงมาด้านด้านบริษัทหรือองค์กร และด้านค่าตอบแทน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Aarabi, M. S., Subramaniam, I. D., & Akeel, A. B. A. A. B. (2013). Relationship between motivational factors and job performance of employees in Malaysian service industry. Asian Social Science, 9(9), 301-310.
Ángeles López-Cabarcos, M., Vázquez-Rodríguez, P., & Quiñoá-Piñeiro, L. M. (2022). An approach to employees’ job performance through work environmental variables and leadership behaviours. Journal of Business Research, 140(Complete), 361-369. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.006
Byrne, B.M. (2005). Factor analytic models: Viewing structure of an assessment instrument from three different perspectives. Journal of Personality Assessment, 85(1), 17-32.
Chuenwong, P. (2017). Operational efficiency of workers: a case of transportation business in Chiang Rai Province. Journal of Economics and Management Strategy, 4(2), 92-100.
Delamotte, Y., & Takezawa, S. (1984). Quality of work life in international perspective. Geneva: International Labour Office.
Department of Trade Negotiations. (2021). Overview of logistics services. Retrieved from https://api.dtn.go.th/files/v3/60659602ef414053f375cea1/download [2021, 16 Nov.] (In Thai)
Dokmai, A. & Sriwilai, S. (2020). Guidelines to increase the efficiency of exporting air freight. Journal of Management Science Review, 22(1), 233-240.
Drucker, P.F. (1967). The Effective Executive. Harper & Row Publishers, New York.
Engchuan, C. & Jadesadalug, V. (2017). The influences of job autonomy-openness to experience personality and conscientiousness personality-perceived self-efficacy on effectiveness of academic performance. Electronic Journal of Open and Distance Innovative Learning, 7(1), 104-123 (In Thai)
Foy, T., Dwyer, R. J., Nafarrete, R., Hammoud, M. S. S., & Rockett, P. (2019). Managing job performance, social support and work-life conflict to reduce workplace stress. International Journal of Productivity and Performance Management, 68(6), 1018–1041. https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2017-0061
Hair, Jr. J. F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. 7 th ed. New York: Pearson Prentice Hall, Harper Collins College.
Herzberg, F., Mausner, B., & Synderman, B. (1959). The Motivation to work. New York: John Wiley.
Jitmun, C. (2014). The relationship between the self - esteem, quality of work life affects the work happiness of employees of Krung Thai Bank Public Company Limited, Ratchathewi district, Bangkok (Thesis in Master of Science, Industrial psychology and Organization). Ramkhamhaeng University.
Kline, R. B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (4th ed). New York: The Guilford Press.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining sample sizes for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.
Maichan, A. (2016). The factors affecting performance efficiency among employees in machine installed production line, Songkhla province. (Master Theses). Prince of Songkla University, Songkhla. (In Thai)
Naenudorn, T. (2018). A study and guidelines for the process of export documentation: a case study of Mitsui-Soko (Thailand) Co., Ltd. Journal of Innovation and Management Suan Sunandha Rajabhat University, 3, 5-14. (In Thai)
Nunthong, K., Suvannin, W., & Ployjun, D. (2021). Logistics service quality factors influencing customer loyalty to Logistics service businesses in Thailand. Journal of Business Administration and Social Sciences Ramkhamhaeng University, 4(3), 42-63 (In Thai)
Office of the National Economic and Social Development Council. (2022). Thailand’s Logistics Report 2021. Retrieved from https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=12898 [2022, 29 Dec.] (In Thai)
Office of the National Economic and Social Development Council. (2017). The National Economic and Social Development Plan : The Twelfth Plan (2017-2021). Retrieved from https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=6422 [2022, 29 Dec.] (In Thai)
Paais, M., & Pattiruhu, J. R. (2020). Effect of motivation, leadership, and organizational culture on satisfaction and employee performance. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(8), 577–588.
Pasunon, P. (2014). Reliability of Questionnaire in Quantitative Research. Parichart Journal, 27(1), 143-163. (In Thai)
Patimeteeporn, D. (2013). Work motivation related to job performance efficiency of employees in a private air cargo company in Bangkok metropolis. (Master Theses). Srinakharinwirot University, Bangkok. (In Thai)
Peterson, E. & Plowman, G.E. (1953). Business organization and management. Irwin, IL.,
Phongsajiraangkul, N. & Rangkoon, A. (2021). Approaches to increasing the efficiency of personnel working in the new normal era : a case study of maintenance division, operation and maintenance department provincial electricity authority area 1 (Northeastern). Journal of Modern Learning Development, 7(1), 301-312. (In Thai)
Schumacher, R. E., and Lomax, R. G. (2010). A beginners guide to structural equation modelling. 3 rd ed. New York, NY: Taylor & Francis.
Steers, R.M. (1977). Organization effectiveness. California: Goodyear Publishers Inc.
Sun, Y., Gergen, E., Avila, M., & Green, M. (2016). Leadership and job satisfaction: implications for leaders of accountants. American Journal of Industrial and Business Management, 6, 268-275.
Tancharoen, S. (2018). Factors affecting efficiency of customs officer in investigation and suppression bureau, Thai customs department. Ramkhamhaeng University. Bangkok.
Wang-kaning, N. (2020). Operational effectiveness of top executives’ secretaries in autonomous universities. Administration Department, National Institute of Development Administration. Retrieved from https://www.km.nida.ac.th/th/images /PDF/research/nipare.pdf [2021, 19 Nov.] (In Thai)
Xu, X., Wang, Y., Li, M. & Kwan, H.K. (2021). Paradoxical effects of performance pressure on employees’ in - role behaviors: An Approach/Avoidance Model. Front. Psychol. 12:744404. doi: 10.3389/fpsyg.2021.744404
