พฤติกรรมและปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน 7-ELEVEN Delivery ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน 7-Eleven delivery ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์2) พฤติกรรมการซื้อและปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ 3) การเปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อตามกลุ่มประชากรศาสตร์และพฤติกรรมการซื้อ และ 4) หาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ที่เคยใช้บริการ 7-delivery จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถาม และวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณา เช่น ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานโดยใช้ t-test, One-way ANOVA, Pearson correlation ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่สั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน 7-Eleven delivery ประมาณ 1 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 300-400 บาทต่อครั้ง ซื้อสินค้าเพราะมีส่วนลด/โปรโมชัน/สิทธิ์แลกซื้อสำหรับเดลิเวอรี่ เครื่องดื่มเป็นสินค้าที่ซื้อบ่อยที่สุด ส่วนใหญ่ชำระเงินผ่านทรูมันนี่ ส่วนปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ ตามด้วย ด้านราคา ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ ด้านการจัดจำหน่าย และด้านลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ การตัดสินใจซื้อด้านการรับรู้ปัญหามีค่าเฉลี่ยสูงสุด ปัจจัยประชากรศาสตร์ด้านอายุและอาชีพที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน 7-Delivery ในเขตกรุงเทพมหานคร ในขณะที่ด้านเพศ ระดับการศึกษาและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน 7-Eleven Delivery ไม่แตกต่างกัน จากพฤติกรรมการซื้อสินค้าด้านจำนวนครั้งที่สั่งซื้อ จำนวนเงินที่ซื้อต่อครั้ง เหตุผลในการซื้อ และชนิดของสินค้าที่ซื้อบ่อยที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน 7-Eleven Delivery แตกต่างกัน แต่ในช่องทางการชำระเงินที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ไม่แตกต่างกัน และปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ การวิจัยนี้สรุปได้ว่าการทำความเข้าใจพฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ สามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์การตลาดและการให้บริการของแอปพลิเคชัน 7-Eleven delivery ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Asdi, Perdana, A.H., & Putra, P.K. (2020). The effect of marketing mix (4P) on buying decision: Empirical study on brand of Samsung smartphone product. Point of View Research Man-agement, 1(4), 121-130.
Bunruang. S. (2024). Purchasing behavior and marketing mix factors affecting cosmetics pur-chase decision in Mueang Phayao district, Phayao province. The Journal of Pacific Insti-tute of Management Science, 10(2), 389-406. (In Thai)
Chuaychunoo, P. (2016). Factors affecting consumer buying decisions about goods on so-cial media. (Independent Study for Master of Business Administration). Thammasat Uni-versity, Bangkok, Thailand. (In Thai)
Investment. (2021). Insight into food delivery: how much growth opportunity does it have? Retrieved from https://marketeeronline.co/archives/238462matemate [2024, 8 Jul.]. (In Thai)
Kannikar. (2019). Exploring 5 consumer behaviors in the digital age. Retrieved from https://amarinacademy.com/5920/management/consumerbehavior [2024, 20 Nov.]. (In Thai)
Kasikorn Research Center. (2020). Food delivery business expanded significantly in 2020. Retrieved from https://www.kasikornresearch.com [2024, 8 Jul.]. (In Thai)
Kiadrasamee, J. (2015). Factor affecting the decision making on purchasing products from the online application in Bangkok metropolitan region. (Independent Study for Master of Business Administration). Thammasat University, Bangkok, Thailand. (In Thai)
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. (14th Global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing management. (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activi-ties. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Namsaeng, N., Vongkangvan, A., Pungnirund, B., Tridhosku, P., Champatong, S., Sinarkornand, P., & Techarattanased, N. (2020). Marketing mix and purchase behaviors influencing custom-ers’ repeat purchase of products in the superstore via application. Journal of Develop-ment Administration Research, 10(1), 11-20. (In Thai)
Paidan, K. (2018). Factors affecting the choice of using the 7-Delivery application of 7-Eleven convenience stores in Hat Yai District, Songkhla Province. (Master of Public Administration and Business Administration Thesis). Ramkhamhaeng University, Bangkok, Thailand. (In Thai)
Paisantea, K. (2021). The process of online shopping via 7- ELEVEN Delivery application by the population of Bang-Kapi District. Retrieved from https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sat17/6214060077.pdf [2024, 22 Oct.]. (In Thai)
Poojoi, T. (2019). Factors affecting consumers make the app function CP Freshmart for ordering food through the application. (Master of Science Thesis). Thammasat Universi-ty, Bangkok, Thailand. (In Thai)
Pookerd, D. (2020). Factors affecting product purchasing decision towards Shopee applica-tion in Bangkok. (Independent Study for Master of Business Administration). Graduate School, Siam University, Bangkok, Thailand. (In Thai)
Prachachat Business. (2019). Delivery app launched to deliver to your doorstep. Retrieved from https://www.prachachat.net/marketing/news-404105 [2024, 8 Jul.]. (In Thai)
Prachachat Business. (2024). Population of Thailand in 2023: check the 5 provinces with the highest and lowest populations. Retrieved from https://www.prachachat.net/general/news-1499442 [2024, 20 Jul.]. (In Thai)
Samojai, C. (2007). Consumer behavior. Bangkok: SE-Education. (In Thai)
Sereerat, S., Sereerat, S., Meejinda, P., Anuwichanan, J., & Lertwanwit, O. (2003). Marketing management (Revised Edition). Bangkok: Thammasarn. (In Thai)
Thaplamom, S. (2021). Factors affecting consumers' choice of 7-Eleven convenience store delivery in Bangkok and metropolitan areas. (Master of Management Thesis). Mahidol University, Bangkok, Thailand. (In Thai)
WE ARE CP. (2020). 7-Delivery convenient shopping during a crisis. Retrieved from https://www.wearecp.com/cpall63-2603-2020/ [2024, 8 Jul.]. (In Thai)
Weerasophon, W. (2024). Marketing mix factors affecting Thai tourists’ decision to purchase international tour packages. Asian Administration and Management Review, 7(2), 130-140.
Widyastuti, A. N., Pujiharto, Tubastuvi, N., & Santoso, S. B. (2020). The effect of marketing mix on purchase decisions (study on minimarket consumers with campus brands in the Banyumas Regency). Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 163-176.
Worakullatthanee, K., & Sampattawanich, P. (2010). Advertising. Bangkok: Thammasat Universi-ty Press. (In Thai)
Yungyoo, Y., & Bunjongmanee, P. (2017). Factors influencing consumer behaviors in buying whey protein supplement for men in Prachuap Khiri Khan province and Phetchaburi prov-ince. FEU Academic Journal, 11(2), 210-219. (In Thai)
