แนวทางในการจัดการคุณภาพการบริการโรงแรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การเปลี่ยนแปลงทางสังคมและวิถีชีวิตในปัจจุบันส่งผลให้แนวคิด Pet Humanization หรือการมีสัตว์เลี้ยงเสมือนเป็นสมาชิกในครอบครัวได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจโรงแรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง (Pet-Friendly Hotels) มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง การสร้างความสามารถในการแข่งขันจึงควรคำนึงถึงความสำคัญกับการจัดการคุณภาพการบริการที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้ใช้บริการ บทความวิชาการนี้นำเสนอแนวทางในการจัดการคุณภาพการบริการโรงแรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง มีเนื้อหาดังนี้ โรงแรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง คุณภาพการบริการ ช่องว่างคุณภาพการบริการ การวัดคุณภาพบริการโดยใช้แบบจำลองคุณภาพการบริการ และ คุณภาพการบริการกับโรงแรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง การจัดการคุณภาพการบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจโรงแรม คุณภาพบริการดีขึ้นการรักษาลูกค้าจะเพิ่มขึ้น คุณภาพการบริการถูกกำหนดให้เป็นวิธีในการจัดการการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้า อันจะนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจโรงแรมช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถแข่งขันได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Abdul-Qadir, A. B., Abubakar, H. S., & Utomi, Q. A. (2021). Impact of Service Quality on customer retention of listed food and beverage companies in Kaduna state. Gusau International Journal of Management and Social Sciences, 4(1), 48-49. https://gijmss.com.ng/index.php/gijmss/article/view/36/33
AbuKhalifeh, A. N., & Som, A. P. M. (2012). Service quality management in hotel industry: A conceptual framework for food and beverage departments. International Journal of Business and Management, 7(14), 135-141
Apfiasari, S., & Rimawan, E. (2023). Analysis of Service Quality Improvement, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in the Hotel Industry In Serang Banten Using the Sem-Pls Method. Journal of Positive School Psychology,7(2), 56-69.
Bangsombun, P., & Vorapatr, T. (2023). Legal Measures to Upgrade the Status of Pets under the Thai Civil and Commercial Code. The Journal of Research and Academics, 6(1), 119–130.
Baumann, C., Hoadley, S., Hamin, H., & Nugraha, A. (2017). Competitiveness vis-à-vis service quality as drivers of customer loyalty mediated by perceptions of regulation and stability in steady and volatile markets. Journal of Retailing and Consumer Services, 36, 62-74.
Binsaeed, R. H., Yousaf, Z., Grigorescu, A., Chitescu, R. I., Nassani, A. A., & Samoila, A.,
(2023). Customer Engagement and Customer Relationship Management Capabilities’ Effects on Innovation Performance and Customer Distrust’s Moderating Role. Sustainability,15(12), 1-14.
Boromchat, S. & Tuntipitak, P. (2023). Pet tourism: The trend of traveling with your four-legged bestie. Retrieved from https://www.scbeic.com/th/detail/product/pet-tourism-011124
Carr, N. (2017). Recognising the position of the pet dog in tourism. Annals of Tourism Research, 62, 112-113.
Chodchuang, S., Sanguankam, K., Pethsuk, N., Chuchauysuwan, T., & Thitathan, N. (2023). Customer retention in the hotel and resort businesses with halal systems: A case study in Krabi province. Journal of International Studies, Prince of Songkla University, 13(1), 1–52. https://so03.tci-haijo.org/index.php/jis/article/view/253484
Grönroos, C. (2015). Service management: A management approach in service marketing. John Wiley & Sons. Retrieved from https://tashfeen.pbworks.com/f/Book
Kotler, P. (1994). Marketing management: Analysis planning implementation and control (8th ed.). Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Market Research report. (2023). Grand View Research, Inc. Pet Travel Services Market Size, Share & Trends Analysis Report by Pet Type (Dogs, Cats), By Travel Type (Domestic, International), By Ap-plication Type, By Booking Type, By Region, And Segment Forecasts, 2023 – 2030.
Maopraman, N., & Pooripakdee, S. (2023). Service Innovations that affect hotel selection in Phuket. Journal of MCU Buddhapanya Review, 8(2), 14–27.
Marmolejo-Martín, J. A., Moral-Cuadra, S., Aguilar-Rivero, M., & López-Guzmán, T. (2023). Travelling with pets. A perspective from the tourist demand. Cuadernos De Turismo, 51, 387-390.
Muneekaew, P., Pariwongkulatforn, N., Namwong, S., Puripakdee, S., & Jittithavorn, C. (2023). Analysis of factors influencing hotel customer experience management in Royal Coast, Thailand. Journal of MCU Buddhapanya Review, 8(5), 13–28.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service
quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-36. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Valarie-Zeithaml-2
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The free press.
Phirompoon, N. (2018). Business Plan for Love Pet House. Master's thesis of Business Administration in Small and Medium-Sized Enterprises. Bangkok University.
Ramya N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development, 4(2), 38-41.
Spechler, J. W. (1988). When America Does It Right: Case Studies in Service Quality. Norcross, Ga. : Industrial Engineering and Management Press.
Sanook. (2024). Tourism Authority of Thailand releases in-depth research on pet friendly travel, a high market trend. Retrieved from https://www.sanook.com/
travel/1447595
Siriwilailerdanun, L., (2022). Corporate social responsibility (csr) affecting loyalty of thai tourists on five star hotels in bangkok. Journal of MCU Buddhapanya Review, 7(2), 196–208. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmbr/article/view/25612
Verified Market Report. (2024). Global Pet Friendly Hotel Market By Type (Luxury Hotel, Normal Hotel), By Application (Pet Cat, Pet Dog), By Geographic Scope And Forecast. Retrieved from https://www.verifiedmarketreports.com/product/pet-friendly-hotel-market/
Williams, C., & Buswell, J. (2003). Service quality in leisure and tourism. UK: Cromwell, Trowbridge .Retrieved from https://www.cabidigitallibrary.org/doi/pdf/10.5555/
Williams, R. (2021). People are increasingly taking their pets with them on holiday. Retrieved from https://inews.co.uk/news/technology/people-are-increasingly-taking-their-pets-with-them-on-holiday-1365318
Ying, T., Tang, J., Wen, J., Ye, S., Zhou, Y., & Li, F. (2021). Traveling with pets: Constraints,
negotiation, and learned helplessness. Tourism Management, 82(5), 1-15
Yodyiam, T., & Posin, S. (2021). The influence of service quality on the decision to use the services of the residence hotel Prachinburi Province. Journal of Crime and Security, 3(1), 51–62. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jcs_rpca/article/view/249749
