การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอนของปัจจัยด้านโลจิสติกส์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของบริษัทขนส่งในเขตจังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

ปัจจุบันได้เข้าสู่สังคมยุคดิจิทัล การขนส่งสินค้าจึงได้เข้ามาช่วยทำให้การซื้อ-ขายสินค้าผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยจังหวัดนนทบุรีก็มีบริษัทบริการขนส่งสินค้าจำนวนมาก งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าต่อปัจจัยด้านโลจิสติกส์ในจังหวัดนนทบุรี 2. วิเคราะห์ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่ง และ 3. เสนอแนวทางการบริหารจัดการโลจิสติกส์อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือวิจัยประกอบด้วย แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ (Stepwise Multiple Regression Analysis) และการทดสอบ Paired Samples t-test ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อปัจจัยด้านโลจิสติกส์ในระดับมาก โดยปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ ปัจจัยด้านต้นทุน และด้านการบริการลูกค้า ซึ่งสามาถร่วมกันพยากรณ์การตัดสินใจได้ร้อยละ 8.4 แนวทางการจัดการโลจิสติกส์การขนส่งสินค้าของบริษัทขนส่งในเขตจังหวัดนนทบุรี ควรมุ่งเน้นบริหารจัดการต้นทุนให้มีความเหมาะสมเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น ให้มีความเหมาะสมกับคุณภาพการให้บริการ และควรมีการกำหนดราคาที่หลากหลาย