SERVICE QUALITY OF CONVENIENCE STORES 7- ELEVEN EMPLOYEES AFFECTING SATISFACTION OF BABY BOOMER GROUP IN NAKHON PHANOM PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
The research objectives are to study satisfaction levels and service quality factors of 7-Eleven convenience store employees in Nakhon Phanom Province that relate to consumer satisfaction of baby boomers. The sample consists of 400 baby boomers aged 56-74 who shop at 7-Eleven convenience stores for products and services. The mean, percentage, and standard deviation were calculated for each case. Multiple regression analysis was used to test the hypothesis.
The results review that most of the samples are bachelor’s degree females, aged between 56–60, worked in a self-employed business, and earn a monthly income of 25,001-35,000 baht. Quality Factors of Service of Convenience Store Employees 7-Eleven that affects the satisfaction of baby boomer consumers was at a high level ( =4.11), tangibles (
=4.21), assurance (
=4.18), responsive (
=4.16), empathy (
=4.05) and reliability (
=3.97). The overall satisfaction of baby boomer consumers with the service of 7-Eleven convenience store employees was at a high level (
=4.12). Satisfaction with the services of 7-Eleven convenience stores was at (
=4.36), followed by satisfaction in the selection of various products and services and satisfaction with the operation. The employees at a high level (
=4.20). The results of the hypothesis test showed that a service quality factor service Tangibles (Sig=0.001), Reliability (Sig=0.000), and Empathy (Sig=0.003) significantly affected the satisfaction of baby boomer consumers’ statistical significance at level 0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เอกสารอ้างอิง
กรมกิจการผู้สูงอายุ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์. (2563). สิทธิผู้สูงอายุสหประชาชาติ. เรียกใช้เมื่อ 19 ธันวาคม 2563 จาก https://www.dop.go.th/ th/know/side/1/1/335
ชนาธิป ผลาวรรณ์ และจิรวรรณ ดีประเสริฐ. (2557). พฤติกรรมการซื้อสินค้าของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ที่ร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญภิวัฒน์, 5(1), 121.
ซีพี ออลล์. (2563). เซเว่นอีเลฟเว่น. เรียกใช้เมื่อ 28 ตุลาคม 2564 จากhttps://www.cpall.co.th/about-us/our-business/convenience-store-services.
ทัศนีย์ ประธานและคณะ. (2561). การศึกษาระบบโลจิสติกส์และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน การท่องเที่ยวจังหวัดพัทลุงเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มผู้สูงอายุ. สํานักงานคณะกรรมการส่งเสริมวิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 13. กรุงเทพมหานคร : ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
บางกอกโพสต์ทูเดย์. (2561). แจงเหตุจำใจลดคน ลั่นคัดทีมบุกดิจิทัล. เรียกใช้เมื่อ 21 ธันวาคม 2563 จาก https://www.sanook.com/money/636217/.
นพฤทธิ์ เทศจีบ. (2561). การพัฒนานวัตกรรมบริการของธุรกิจในยุคดิจิตัล. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). บทความวิชาการความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 234.
มาร์เก็ตเธียร์. (2564). ร้านสะดวกซื้อ ยิ่งเปิดเยอะ ยิ่งแข่งดุ. เรียกใช้เมื่อ 28 ตุลาคม 2564 จาก https://marketeeronline.co/archives/209858?fbclid=IwAR2VO9ev97mobKW5zwN8iCrgXJj5dHyoUOdNhGjETrwtP0PuhMD33WK5KyE.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2552). ออกแบบเครื่องมือวิจัย. กรุงเทพมหานคร : ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพ.
ยุรมาศ อุดมศิริ. (2559). การศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการทางการศึกษาต่อความพึงพอใจความจงรักภักดีและแรงจูงใจของนักศึกษา MBA ในประเทศไทย. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
รติมา คชนันทน์. (2561). สังคมผู้สูงอายุกับการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย. กรุงเทพมหานคร : สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
อริยาภรณ์ ตั้งศรีธนาวงศ์. (2558). การรับรู้คุณภาพการบริการท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมืองที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวนานาชาติ. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Brown, S.W. and Bitner, M.J. (2007). Mandating a service revolution for marketing. In R.F.Lush, &S.L. Vargo (Eds). The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Direction. (393-405). Armonk, NY : M.E. Sharp.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Delivery Quality Service: Balancing Customer. Perceptions and Expectations. New York : Free Press.
Sumaedi, S., Bakti, G., M., y., I., Rakhmawati, T., J., Astrini, N., Widianti, T., & Yarmen, M. (2014). The empirical study on patient loyalty: The role of trust, perceivedvalue, and satisfaction (a case study from bekasi, indonesia). Clinical Governance : An International Journal, 19(3), 269-283.
Zeithaml, V. A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996). The behavioural consequences of Service quality. Journal of Marketing Management, 60(4), 31-46.
