ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคลกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ในการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์รวมไปถึงเปรียบเทียบความแตกต่างของข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคลกับปัจจัย ส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี และนำผลการวิจัยไปเป็นแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การตลาด กลุ่มตัวอย่างการวิจัยได้แก่ ผู้บริโภคที่ซื้อประกันภัยรถยนต์ในจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยและทำการตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือด้วยวิธี IOC ตัวแปรอิสระคือ ข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคล ตัวแปรตามคือ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน (One-Way ANOVA) และทดสอบรายคู่ด้วย วิธีของ Scheffe ในกรณีที่พบความแตกต่างของปัจจัยที่เกี่ยวข้องโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 31-40 ปี มีสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-30,000 บาท ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) เรียงตามลำดับ มากที่สุด มาก และปานกลาง ในปัจจัยดังนี้ ปัจจัยด้านกระบวนการ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา
ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกายภาพ และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย โดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ซึ่งผลจากการทดสอบสมมติฐานระหว่างข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคลกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 (P ≤ 0.05) พบว่า 1. เพศที่แตกต่างกันมีระดับความคิดเห็นต่อปัจจัย
ด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดที่แตกต่างกัน 2. อายุที่แตกต่างกันมีระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านกายภาพที่แตกต่างกัน 3. ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดที่แตกต่างกัน
4. สถานภาพที่แตกต่างกันมีระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านกายภาพที่แตกต่างกัน และ 5. อาชีพที่แตกต่างกันมีระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน