อิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการและการรับรู้คุณภาพการบริการต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการออนไลน์: กรณีศึกษาเขตการค้าชายแดนไทย–กัมพูชา จังหวัดสระแก้ว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ และการรับรู้คุณภาพการบริการต่อการตัดสินใจใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการค้าออนไลน์: กรณีศึกษา เขตการค้าชายแดนไทย-กัมพูชา จังหวัดสระแก้ว เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการค้าออนไลน์ในตลาดโรงเกลือ จังหวัดสระแก้ว จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็นด้วยวิธีเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุ ประกอบด้วย ด้านสถานที่/ช่องทางการให้บริการ (β = 0.124, p = 0.019) ด้านการส่งเสริมการตลาด (β = 0.314, p = 0.000) ด้านบุคลากร (β = 0.108, p = 0.023) ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ (β = 0.238 p = 0.000) และด้านกระบวนการให้บริการ (β = 0.248, p = 0.000) และปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุ ประกอบด้วย ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (β = 0.243, p = 0.010) ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ (β = 0.188, p = 0.021) ด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ (β = 0.319, p = 0.000) และด้านการเอาใจใส่ผู้ใช้บริการ (β = 0.346, p = 0.000)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Altay, B. C., Okumuş, A., & Adıgüzel Mercangöz, B. (2022). An intelligent approach for analyzing the impacts of
the COVID-19 pandemic on marketing mix elements (7Ps) of the on-demand grocery delivery service.Complex & Intelligent Systems, 8(1), 129–140. https://doi.org/10.1007/s40747-021-00358-1
Best, J. W. (2006). Research in education (10th ed.). Prentice Hall.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H.Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services. American Marketing Association.
Chayakornsopit, A. (2022). The relationship of factors affecting the decision to use public coach bus of State. Social science journal Rajamangala University of Technology Tawan-ok, 11 (2). 73-82.https://so05.tcithaijo.org/index.php/SocialJournal2rmutto/article/view/258311/177235
Chienwattanasook, K., & Thungwha, S. (2019). Service Quality Affecting Decision to Repurchase Logistic Services. Kasem Bundit Journal, 20(2), 92–106. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/226498/155865
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Deemorn, A., & Loathai, P. (2023). The service marketing mix factors influencing the decision making for the Select an express delivery service provider of e-commerce operators in Chachoengsao Province.Journal of Nakhon Ratchasima College, 1 7(2) , 313–326.https://so0 3tci-thaijo.org/index.php/ hsjournalnmc/article/view/266911
Ejdys, J., & Gulc, A. (2020). Trust in courier services and its antecedents as a determinant of perceived service quality and future intention to use courier service. Sustainability, 12(21), 9088. https://doi.org/10.3390/su12219088
Gulc, A. (2020). Determinants of courier service quality in e-commerce from customers’ perspective. QualityInnovation Prosperity, 24(2), 137-152. https://doi.org/10.12776/qip.v24i2.1438
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). CengageLearning.
Hanaysha, J. R., Al Shaikh, M. E., & Alzoubi, H. M. (2021). Importance of marketing mix elements in determining
consumer purchase decision in the retail market. International Journal of Service Science,
Management, Engineering, and Technology, 12(6), 56–72. https://doi.org/10.4018/IJSSMET.2021110104
Jasin, M., & Firmansyah, A. (2023). The role of service quality and marketing mix on customer satisfaction and
repurchase intention of SMEs products. Uncertain Supply Chain Management, 11(1), 383–390.
https://doi.org/10.5267/j.uscm.2022.9.004
Meepan, K., & Chaiprasit, K. (2021). Influence on quality of service and marketing mix (7ps) effecting the service usage behavior of carrier companies J&T Express in Pathumthani Province. Academic Journal of NorthBangkok University, 10(1), 25-33. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/NBU/article/view/247295
Ministry of Foreign Affairs. (2023). Highlights of the Ministry of Foreign Affairs. https://www.mfa.go.th/th/content/
dpm-fm-sakaeo?cate=5d5bcb4e15e39c306000683b
Nazelina, M., Novitasari, D., Fikri, M. A. A., & Asbari, M. (2020). The effect of brand image, price, and service qualityon consumer decisions using delivery services. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 1(2), 1–8. https://jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/74/52
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Permatasari, L., & Indayani, L. (2022). The effect of service quality, brand image, and trust on consumersatisfaction on delivery services in Sidoarjo Regency. Indonesian Journal of Law and Economics Review,17. https://doi.org/10.21070/ijler.v17i0.831
PPTV Online. (2024). Rong Kluea Market faces a 50% decline in customers after COVID-19. https://www.pptvhd36.com/news/%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%A1/214063
Restuputri, D. P., Masudin, I., & Sari, C. P. (2020). Customers' perception on logistics service quality using Kanseiengineering: Empirical evidence from Indonesian logistics providers. Cogent Business & Management,7(1), 1751021. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1751021
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterionreferenced test item validity. Dutch Journal for Educational Research, 2(1), 49–60.
Shbool, M. A., Al-Bazi, A., & Al-Hadeethi, R. (2022). The effect of customer satisfaction on parcel delivery operations using autonomous vehicles: An agent-based simulation study. Heliyon, 8(5), e09409.https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09409
TTB Economic Analysis Center. (2024). TTB Analytics expects continued growth in the parcel delivery business
in 2023. https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/e-commerce-delivery-2566
Wanichbancha, K. (2017). Statistics for research (17th ed.). Chulalongkorn University Press.
Yotkuna, S., & Sandmaung, M. (2024). Factors affecting decision to use express delivery companies ineastern economic corridor, Thailand. Journal of Buddhist Innovation and Management, 7(2), 18–28.https://so06.tci- thaijo.org/index.php/bim/article/view/267497
Yuary, F., Khaeruman, K., Fatari, F., & Ismunandar, I. (2021). The business to business marketing strategies for the package delivery service companies to increase the volume of delivery. International Journal ofScience, Technology & Management, 2(5), 1684–1690. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i5.304
