ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทยในเขตจังหวัดสกลนคร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อการให้บริการของธนาคาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทยในเขตจังหวัดสกลนครและ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทยในเขตจังหวัดสกลนคร กลุ่มตัวอย่างคือ จำนวนลูกค้าที่มีบัญชีกับธนาคารกรุงไทยในจังหวัดสกลนครทั้ง 8 สาขา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการ PLS-SEM ซึ่งเป็นการวัดความสัมพันธ์ของตัวแปร ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทย ประกอบด้วย ส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ พฤติกรรมผู้บริโภค และความพึงพอใจของผู้บริโภค ผลการศึกษาอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทยในเขตจังหวัดสกลนคร โดยใช้แบบจำลอง Outer และ Inner model ซึ่งโมเดลที่ทดสอบมีความเที่ยงตรงและมีความน่าเชื่อถือ ผลการวิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมมีดังนี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทยในเขตจังหวัดสกลนคร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อการให้บริการของธนาคาร ได้แก่ ส่วนผสมการตลาด คุณภาพบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภค และปัจจัยที่มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการธนาคารกรุงไทยในเขตจังหวัดสกลนคร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อการให้บริการของธนาคาร ได้แก่ ส่วนผสมการตลาด และคุณภาพบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Kasikornthai. (2016, November 17). Development report for sustainability. http://www.kasikornbank.com. (In Thai)
Tanrungruang, S. (2018, November 17). Sustainable banking. https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_05Sep2018.aspx. (In Thai)
Montazemi, A. R., & Qahri-Saremi, H. (2015). Factors affecting adoption of online banking: A meta-analytic structural equation modeling study. Information & Management, 52(2), 210-226.
Fair Finance Guide Thailand. (2020). Assessment of Thai commercial banks by criteria: International Fair Finance Coalition. Fair Finance Thailand. (In Thai)
Krungthai. (2018, November 17). Plans and important projects in 2018. https://krungthai.com/th/content/about-ktb/strategic-plans-and-key-operations (In Thai)
Limmanont, P. (1999). Strategy to manage relations with customers (4th Ed.). Pharinas Printing. (In Thai)
Dispakdee, N., & Phongsamran, S. (2016). Quality teamwork affecting efficiency performance of the personnel in Krung Thai bank public company Ltd., Prapinklao area office. Kasem Bundit Journal, 17(2), 167-176. (In Thai)
Sophaphon, P. (2015). Guidelines for the development of service quality in the service counter, Krung Thai bank. Kuchinarai brance, Kalasin province. MBA-KKU Journal, 8(1), 151-710. (In Thai)
Saowachacrit, K., & Jadesadalug, V. (2018). The influence of perceived empowerment to service quality: The moderating role of cognition-based trust and affective-based trust of Krungthai bank (Public company limited), branch office Nakhon Pathom Province. Journal of Accountancy and Management, 11(2), 43-55. (In Thai)
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed). Asimmon &Schuster.
Sereerat, S., Sereerat, S., Thungngern, J., Pathavanich, O., & Laksitanon, P. (2003). Marketing management in the new era. Teer film and Sitex Co., Ltd. (In Thai)
Wongmontha, S. (1999). Marketing strategy. Teer film and Sitex Co., Ltd. (In Thai)
Sereerat, S. (1996). Consumer behavior. Dimond and Business World. (In Thai)
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A re-examination and extension. Journal of Marketing, 56(7), 55-68.
Berry, L. L., and Parasuraman, A. (1990). Delivering quality service. Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 - 50.
Kotler, P., & Armstrong. (2002). Principle of Marketing. Prentice-Hall.
Lee, Y., Lee, C. Lee, S., & Babin, B. (2008). Festivalscapes and patrons’ emotions, satisfaction, and loyalty. Journal of Business Research, 61(1), 56-64.
Peloza, J., Hudson, S., & Hassay, D. (2009). The marketing of employee volunteerism. Journal of Business Ethics, 85(2), 371-386.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior (7 ed.). Upper Saddle River. Prentice Hall.
Kumar, P. (2010). Marketing of Hospitality & Tourism Services. McGraw-Hill Education
McGrew, G., & Wilson, M.J. (1982). Decision making approaches and analysis. Manchester University.
Sereerat, S. (2005). Consumer behavior. Pattanakarn. (In Thai)
Hair, F., Black, C. W., & Anderson, E. R. (2010). Multivariate data Analysis. 7th Edition. Pearson.
Pallant, J. (2010). SPSS survival manual A step by step guide to data analysis using SPSS. 4th Edition. McGrawHil.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed.). New Jersey.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Henseler, J., Ringle, C.M., & Sinkovics, R.R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Advances in International Marketing, 20(1), 277- 319.
Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. McGraw Hill: New York.
Teo, T. S., Srivastava, S. C., & Jiang, L. (2008). Trust and electronic government success: An empirical study. Journal of Management Information Systems, 25(3), 99-132.
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152.
Cohen, J., Cohen, P., West, S. G., & Aiken, L. S. (2013). Applied multiple regression/correlation analysis for the behavioral science. Routledge.
Teerarujinon, N., & Jadesadalug, V. (2017). The service quality of electronic transactions of Krung Thai Bank, Empire Tower Branch, Bangkok, Veridian E Journal, Silpakorn University, 10(1), 1523-1537. (In Thai)
Mettathamrong, J., Sareekham, W., & Prajudtasri, P. (2018). The elements factors in business operation of community enterprise entrepreneurs in the upper northeast. Modern Management Journal, 16(2), 29-42. (In Thai)
Thipyan, J., & Kochaphakdi, K. (2008). Customer satisfaction of service quality provided by primary care unit, Parichart Journal, 21(2), 92-101. (In Thai)
Thongdee, S. (2020). Quality of service of bank for agriculture and agricultual cooperatice, banpong Branch, Rachaburi Province, Journal of Administrative and Management, 8(1), 58-67. (In Thai)
Phromket, C., Mettathamrong, J., & Sareekham, W. (2019). Effects of modern entrepreneurial capability and marketing innovation on competitive advantage of community enterprises processing agricultural products in Upper Northeast. Suranaree Journal of Social Science, 13(2), 79-96. (In Thai)
Monteerarat, Y., & Jadesadalug, V. (2015). Perception affects to loyalty through service quality from the customers Bank or Ayudhya, Veridian E-Journal, Slipakorn University, 8(2), 877-892. (In Thai)
Thavisin, N. (2021). Factors influencing the service of the government savings Bank Head Office. The Journal of Pacific Institute of Management Science (Humanities and Social Sciences), 7(2), 116-128. (In Thai)
Adulwatthanasiri, R., & Sangchai, N. (2014). The relationship between attitude towards housing loan service, Corporate image and marketing-mix with Housing loan service quality of the government Housing Bank, Mahasarakham Branch, Chandrakasem Rajabhat University Journal, 20(39), 129-138. (In Thai)