The Factors Influencing Krung Thai Bank Service in Sakon Nakhon Province for Building Strong Relationships in Bank Service

Article Sidebar

PDF
Published: Jan 5, 2023
DOI: https://doi.org/10.55164/pactj.v36i1.255823
Keywords:
Service Krung Thai bank Marketing Mix Consumer Behavior

Main Article Content

Walailuk Porkpermdee
Faculty of Industry and Technology, Rajamangala University of Technology Isan Sakonakhon Campus
Jakret Mettathamrong
Faculty of Industry and Technology, Rajamangala University of Technology Isan Sakonakhon Campus
https://orcid.org/0000-0003-2389-2155
Phetphrairin Upping
Faculty of Industry and Technology, Rajamangala University of Technology Isan Sakonakhon Campus
Charinee Chaichana
Faculty of Industry and Technology, Rajamangala University of Technology Isan Sakonakhon Campus

Abstract

The objectives of this research were 1) to study the factors of marketing mix, service quality, consumer behavior that affected customer satisfaction towards Krung Thai Bank services in Sakon Nakhon Province and 2) to study the direct and indirect effects that influence the customer satisfaction towards Krung Thai Bank services in Sakon Nakhon Province. The sample group was 400 customers in 8 branches who had Krung Thai Bank accounts in Sakon Nakhon Province. The instrument was a questionnaire, and the data analysis employed the PLS-SEM method that was used to measure the relationship among the The objectives of this research were 1) to study the factors of marketing mix, service quality, consumer behavior that affected customer satisfaction towards Krung Thai Bank services in Sakon Nakhon Province and 2) to study the direct and indirect effects that influence the customer satisfaction towards Krung Thai Bank services in Sakon Nakhon Province. The sample group was 400 customers in 8 branches who had Krung Thai Bank accounts in Sakon Nakhon Province. The instrument was a questionnaire, and the data analysis employed the PLS-SEM method that was used to measure the relationship among the 

Article Details

How to Cite
Porkpermdee, W. ., Mettathamrong, J., Upping, P. ., & Chaichana, C. . (2023). The Factors Influencing Krung Thai Bank Service in Sakon Nakhon Province for Building Strong Relationships in Bank Service. Parichart Journal, 36(1), 74–90. https://doi.org/10.55164/pactj.v36i1.255823
Issue
Vol. 36 No. 1 (2023): January - March 2023
Section
Research Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Author Biography

Jakret Mettathamrong, Faculty of Industry and Technology, Rajamangala University of Technology Isan Sakonakhon Campus

Conference ทั้งในและต่างประเทศ

 Mettathamrong, Jakret., Prajudtasri, Parnisara., and Rattanaphunt, Chudchai. (2016). Knowledge Management model for group career development in Sakonnakhon Province. The 12th                 International Conference “ASIAN Community Knowledge Networks for the Economy, Society, Culture, and Environmental Stability”, 6-11 June 2016, Century Park Hotel &               University of the Philippines, Diliman Campus., p. 181-187.

Mettathamrong, Jakret. (2017). The Effects of Mobile Phone Using Habits among Thai Teenagers and Youths on Their Daily Routines. The 13th International Conference “ASIAN                              Community Knowledge Networks for the Economy, Society, Culture, and Environmental Stability”, 8-12 July 2017, University of Miyazaki, Japan., p. 206-212.

Sanpuong, D., Rattanaphunt, C., and Mettathamrong, J. (2019). A study of entrepreneurial marketing development of goods manufacturing group in Sakon Nakhon in the 4.0 industry                          age. 10th International Science, Social science, Engineering and Energy Conference, 20-23 November, Rajamangala University of Technology Isan Sakon Nakhon Campus,                       Thailand., p.29

Sareekham, W., Mettathamrong, J., and Rattanaphunt, C. (2019). Driving of green supply chain management of rice community enterprise in Sakon Nakhon Province. 10th International                        Science, Social science, Engineering and Energy Conference, 20-23 November, Rajamangala University of Technology Isan Sakon Nakhon Campus, Thailand., p.24.

Phromket, C., Mettathamrong, J. (2019). Innovative corporate culture and marketing information system capability toward entrepreneur’s success of food product exporting business in                            Thailand. 10th International Science, Social science, Engineering and Energy Conference, 20-23 November, Rajamangala University of Technology Isan Sakon Nakhon                              Campus, Thailand., p.34.

 

ตีพิมพ์ในประเทศ

จักเรศ เมตตะธำรงค์, จันทิมา พรหมเกษ, และ ชัดชัย รัตนะพันธ์. (2560). ปัจจัยการรวมกลุ่มเพื่อพัฒนาอาชีพของชาวบ้านในจังหวัดสกลนคร. วารสารพฤติกรรมศาสตร์เพื่อการพัฒนา, 9(12), 140-158.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, วรรณิดา สารีคำ และ สมชาติ ดีอุดม. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการมีส่วนร่วมของนักศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานวิทยาเขตสกลนครต่อการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม. วารสารศรีปทุมปริทัศน์, 18(2), 7-17.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, วรรณิดา สารีคำ และ ปาณิสรา ประจุดทะศรี. (2561). องค์ประกอบปัจจัยในการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการวิสาหกิจชุมชนในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน, วารสารการจัดการสมัยใหม่, 16(2) (กรกฎาคม-ธันวาคม 2561), 29-41.

 

จักเรศ เมตตะธำรงค์, จันทิมา พรหมเกษ และ กนกกาญจน์ วิชาศิลป์. (2562). ปัจจัยเชิงสาเหตุพื้นฐานของผู้ประกอบการที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินกิจการของวิสาหกิจชุมชนในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน. วารสาร Veridian E-Journal, Silpakorn University, Humanities, Social Sciences and arts, 12(1), January – February, 38-50.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, จันทิมา พรหมเกษ และ กนกกาญจน์ วิชาศิลป์. (2562). การวิเคราะห์โมเดลองค์ประกอบเชิงยืนยันของการบริหารจัดการวิสาหกิจชุนในจังหวัดสกลนครเพื่อมุ่งสู่ไทยแลนด์ 4.0. วารสารการพัฒนาชุมชนและคุณภาพชีวิต, 7(3), 249-260.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, ดาริกา แสนพวง และ ชัดชัย รัตนพันธ์. (2563). การิวเคราะห์เส้นทางของการบริหารจัดการสภาพแวดล้อมภายในและสภาพแวดล้อมภายนอกของวิสาหกิจชุมชนในการสร้างเครือข่ายความร่วมมือเพื่อมุ่งสู่ไทยแลนด์ 4.0. วารสารสมาคมนักวิจัยแห่งประเทศไทย, 25(1), 320-338.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, ธัญญา พากเพียร และ ปาณิสรา ประจุดทะศรี. (2563). การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในชีวิตประจำวันของเยาวชนไทยในยุคโซเชียลมีเดีย. วารวิจัย มข. (ฉบับบัณฑิตศึกษา) สาขามนุษยศาตร์และสังคมศาสตร์, 8(3), 73-86.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, สมชาติ ดีอุดม และ วรรณิดา สารีคำ. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุในการบริหารจัดการกลุ่มวิสาหกิจชุมชนการเกษตรที่ส่งผลต่อการน้อมนำหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงมาปรับใช้ในการบริหารจัดการภายในกลุ่มสมาชิก. วารสารปาริชาต, 34(1), 25-41.

จักเรศ เมตตะธำรงค์, ปภาวิน พชรโชติสุธี และกมลทิพย์ นวมโคกสูง. (2565). การวิเคราะห์เส้นทางของปัจจัยการบริหารจัดการภายในมหาวิทยาลัยที่ส่งผลต่อการเป็นมหาวิทยาลัยสีเขียวตามแนวคิดของนักศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสกลนคร ด้วยวิธีสมการโครงสร้างแบบกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน. วารสารเทคโนโลยีสุรนารี.

จันทิมา พรหมเกษ, จักเรศ เมตตะธำรงค์ และ วรรณิดา สารีคำ. (2562). ผลกระทบของศักยภาพผู้ประกอบการสมัยใหม่ และนวัตกรรมการตลาดที่มีผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของวิสาหกิจชุมชนกลุ่มแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน. วารสารเทคโนโลยีสุรนารี, 13(2), 79-96.

ธนพล เมตตะธำรงค์, อติ ไทยานันท์ และ จักเรศ เมตตะธำรงค์. (2562). การวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานกองทุนรวมเพื่อการเลี้ยงชีพ (RMF) และกองทุนรวมหุ้นระยะยาว (LTF) ในประเทศไทย โดยวิธี Data envelopment analysis. Veridian E-Journal, Silpakorn University, Humanities, Social Sciences and arts, 12(6), 1262-1279.

วรรณิดา สารีคำ, จันทิมา พรหมเกษ และ จักเรศ เมตตะธำรงค์. (2562). ศักยภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่มีต่อผลการดำเนินงานของผู้ประกอบการวิสาหกิจชุมชนแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรในจังหวัดสกลนคร. วารสาร Veridian E-Journal, Silpakorn University, Humanities, Social Sciences and arts, 12(5), 1482-15000

สมชาติ ดีอุดม และ จักเรศ เมตตะธำรงค์. (2563). การวิเคราะห์เส้นทางของปัจจัยในการจัดการเรียนการสอนรายวิชาที่เกี่ยวกับกฏหมายคอมพิวเตอร์ของนักศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาจังหวัดนครราชสีมาด้วยวิธีสมการโครงสร้างแบบกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน. วารสารเทคโนโลยีสุรนารี, 14(1), 79-98.

ธัญญา พากเพียร และ จักเรศ เมตตะธำรงค์. (2563). รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของภาวะผู้นำเชิงพลวัตรและกลยุทธ์ทางการแข่งขันที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของผู้นำวิสาหกิจชุมชนในจังหวัดสกลนคร. วารสารสมาคมนักวิจัยแห่งประเทศไทย, 25(1), 465-478

สมชาติ ดีอุดม และ จักเรศ เมตตะธำรงค์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้เกี่ยวกับกฎหมายเทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนในจังหวัดนครราชสีมา. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(2), 246-262.

สมชาติ ดีอุดม และ จักเรศ เมตตะธำรงค์. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุของความต้องการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อเข้าถึงความรู้ของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดนครราชสีมา. Journal of Business, Economics and Communications, 15(3), 70-82.

สุมินทร เบ้าธรรม, จักเรศ เมตตะธำรงค์ และ ดวงฤดี อู๋. (2563). การวิเคราะห์องค์ประกอบ: ปัญหาการทำวิจัยของนักศึกษาบริหารธุรกิจ ระดับปริญญาตรี ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี, 2(6), 15-31.

วรรณิดา สารีคำ, จักเรศ เมตตะธำรงค์ และ อนุชาวดี ไชยทองศรี. (2565). องค์ประกอบปัจจัยในการประยุกต์ใช้การจัดการโซ่อุปทานที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของวิสาหกิจชุมชนแปรรูปผลิตผลทางการเกษตร ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน. วารสารเทคโนโลยีภาคใต้, 15(1),

เพชรไพรริน อุปปิง, จักเรศ เมตตะธำรงค์, ชารินี ไชยชนะ และ ฐานิตย์ เกษร. (2565). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัญหาและแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำบัญชีร้านธงฟ้าประชารัฐ. วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร (BEC Journal), 17(3),

กมลทิพย์ นวมโคกสูง, จิรพรรณ นวมโคกสูง, และจักเรศ เมตตะธำรงค์. (2565). การศึกษากลยุทธ์การเรียนรู้เพื่อพัฒนาความสามารถทางภาษาอังกฤษของนักศึกษาระดับอุดมศึกษาในจังหวัดนครราชสีมา. วารสาร มทร.อีสาน ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์,

จักเรศ เมตตะธำรงค์, กนกอร นักบุญ, กรรณิการ์ สมบุญ, ศิริพร สารคล่อง, เดือนรุ่ง สุวรรณโสภา, ชเวง สารคล่อง, และ จุฬาสินี แมนสถิตย์. (2564). ความพอใจต่อคุณลักษณะของรสชาติและการบรรจุภัณฑ์ของการแปรรูปเครื่องในโค. วารสารวิชาการเทคโนโลยีการจัดการ,

 

ตีพิมพ์ต่างประเทศ

Jakret mettathamrong, Kanokkan vichasilp and Chanthima phromket. (2020). A causal relationship between community enterprise management and creation of a local wisdom network community in Sakhonnakhon, Thailand 4.0. Test Engineering and Management Journal, 83, 30231-30238.

Jakret mettathamrong. (2021). Factors that affect the behavior of adolescents in Thailand due to the use of mobile phones in their daily life. Utopia y Praxis Lationamericana, 26(2), 212-226.

References

Kasikornthai. (2016, November 17). Development report for sustainability. http://www.kasikornbank.com. (In Thai)

Tanrungruang, S. (2018, November 17). Sustainable banking. https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_05Sep2018.aspx. (In Thai)

Montazemi, A. R., & Qahri-Saremi, H. (2015). Factors affecting adoption of online banking: A meta-analytic structural equation modeling study. Information & Management, 52(2), 210-226.

Fair Finance Guide Thailand. (2020). Assessment of Thai commercial banks by criteria: International Fair Finance Coalition. Fair Finance Thailand. (In Thai)

Krungthai. (2018, November 17). Plans and important projects in 2018. https://krungthai.com/th/content/about-ktb/strategic-plans-and-key-operations (In Thai)

Limmanont, P. (1999). Strategy to manage relations with customers (4th Ed.). Pharinas Printing. (In Thai)

Dispakdee, N., & Phongsamran, S. (2016). Quality teamwork affecting efficiency performance of the personnel in Krung Thai bank public company Ltd., Prapinklao area office. Kasem Bundit Journal, 17(2), 167-176. (In Thai)

Sophaphon, P. (2015). Guidelines for the development of service quality in the service counter, Krung Thai bank. Kuchinarai brance, Kalasin province. MBA-KKU Journal, 8(1), 151-710. (In Thai)

Saowachacrit, K., & Jadesadalug, V. (2018). The influence of perceived empowerment to service quality: The moderating role of cognition-based trust and affective-based trust of Krungthai bank (Public company limited), branch office Nakhon Pathom Province. Journal of Accountancy and Management, 11(2), 43-55. (In Thai)

Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed). Asimmon &Schuster.

Sereerat, S., Sereerat, S., Thungngern, J., Pathavanich, O., & Laksitanon, P. (2003). Marketing management in the new era. Teer film and Sitex Co., Ltd. (In Thai)

Wongmontha, S. (1999). Marketing strategy. Teer film and Sitex Co., Ltd. (In Thai)

Sereerat, S. (1996). Consumer behavior. Dimond and Business World. (In Thai)

Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A re-examination and extension. Journal of Marketing, 56(7), 55-68.

Berry, L. L., and Parasuraman, A. (1990). Delivering quality service. Free Press.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 - 50.

Kotler, P., & Armstrong. (2002). Principle of Marketing. Prentice-Hall.

Lee, Y., Lee, C. Lee, S., & Babin, B. (2008). Festivalscapes and patrons’ emotions, satisfaction, and loyalty. Journal of Business Research, 61(1), 56-64.

Peloza, J., Hudson, S., & Hassay, D. (2009). The marketing of employee volunteerism. Journal of Business Ethics, 85(2), 371-386.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior (7 ed.). Upper Saddle River. Prentice Hall.

Kumar, P. (2010). Marketing of Hospitality & Tourism Services. McGraw-Hill Education

McGrew, G., & Wilson, M.J. (1982). Decision making approaches and analysis. Manchester University.

Sereerat, S. (2005). Consumer behavior. Pattanakarn. (In Thai)

Hair, F., Black, C. W., & Anderson, E. R. (2010). Multivariate data Analysis. 7th Edition. Pearson.

Pallant, J. (2010). SPSS survival manual A step by step guide to data analysis using SPSS. 4th Edition. McGrawHil.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed.). New Jersey.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.

Henseler, J., Ringle, C.M., & Sinkovics, R.R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Advances in International Marketing, 20(1), 277- 319.

Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. McGraw Hill: New York.

Teo, T. S., Srivastava, S. C., & Jiang, L. (2008). Trust and electronic government success: An empirical study. Journal of Management Information Systems, 25(3), 99-132.

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152.

Cohen, J., Cohen, P., West, S. G., & Aiken, L. S. (2013). Applied multiple regression/correlation analysis for the behavioral science. Routledge.

Teerarujinon, N., & Jadesadalug, V. (2017). The service quality of electronic transactions of Krung Thai Bank, Empire Tower Branch, Bangkok, Veridian E Journal, Silpakorn University, 10(1), 1523-1537. (In Thai)

Mettathamrong, J., Sareekham, W., & Prajudtasri, P. (2018). The elements factors in business operation of community enterprise entrepreneurs in the upper northeast. Modern Management Journal, 16(2), 29-42. (In Thai)

Thipyan, J., & Kochaphakdi, K. (2008). Customer satisfaction of service quality provided by primary care unit, Parichart Journal, 21(2), 92-101. (In Thai)

Thongdee, S. (2020). Quality of service of bank for agriculture and agricultual cooperatice, banpong Branch, Rachaburi Province, Journal of Administrative and Management, 8(1), 58-67. (In Thai)

Phromket, C., Mettathamrong, J., & Sareekham, W. (2019). Effects of modern entrepreneurial capability and marketing innovation on competitive advantage of community enterprises processing agricultural products in Upper Northeast. Suranaree Journal of Social Science, 13(2), 79-96. (In Thai)

Monteerarat, Y., & Jadesadalug, V. (2015). Perception affects to loyalty through service quality from the customers Bank or Ayudhya, Veridian E-Journal, Slipakorn University, 8(2), 877-892. (In Thai)

Thavisin, N. (2021). Factors influencing the service of the government savings Bank Head Office. The Journal of Pacific Institute of Management Science (Humanities and Social Sciences), 7(2), 116-128. (In Thai)

Adulwatthanasiri, R., & Sangchai, N. (2014). The relationship between attitude towards housing loan service, Corporate image and marketing-mix with Housing loan service quality of the government Housing Bank, Mahasarakham Branch, Chandrakasem Rajabhat University Journal, 20(39), 129-138. (In Thai)