คุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ของประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ (1) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความพึงพอใจต่อธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ (2) ศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ และ (3) ศึกษาความพึงพอใจที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ ใช้วิธีการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเลือกตามสะดวก จากผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ จำนวน 385 คน ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สหสัมพันธ์เพียร์สัน และสมการถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษาพบว่า การรับรู้เกี่ยวกับคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุอยู่ในระดับมาก และระดับความคิดเห็นในการตัดสินใจใช้บริการจัดส่งพัสดุอยู่ในระดับมาก คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ในทิศทางเดียวกัน คุณภาพการบริการส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ร้อยละ 88.00 และความพึงพอใจส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ร้อยละ 81.60 ดังนั้น การตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้จึงเกิดจากคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจที่มีต่อธุรกิจจัดส่งพัสดุ