ความต้องการของนักศึกษาต่อการพัฒนาการบริการของหน่วยรับสมัครและ จัดสอบ วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาสภาพปัจจุบันและสภาพที่พึงประสงค์ และความต้องการของนักศึกษาต่อการพัฒนาการบริการของหน่วยรับสมัครและจัดสอบ วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรี วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล ชั้นปีที่ 1 ภาคการเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2567 ที่สอบข้อเขียนและสอบสัมภาษณ์ จำนวน 177 คน โดยใช้ตารางสำเร็จรูปของ Krejcie and Morgan และกลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสัมภาษณ์จำนวน 8 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ แบบสอบถามมาตรฐานส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.967 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าดัชนีความต้องการจำเป็นแบบปรับปรุง Priority Needs Index Modified (PNImodified) แบบสัมภาษณ์ ใช้วิธีจัดระเบียบข้อมูลซึ่งพิจารณาความสอดคล้องและความแตกต่างข้อมูล มาหาข้อสรุปแบบการพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า การบริการของหน่วยรับสมัครและจัดสอบ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.38, S.D. = .54) สภาพที่พึงประสงค์ของการบริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.51, S.D. = .49) ผลการจัดลำดับความสำคัญ พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความต้องการจำเป็นในด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก มีความสำคัญเป็นลำดับที่ 1 (PNImodified = 0.0399) รองลงมาคือ ด้านการให้บริการข้อมูล กระบวนการรับสมัครและจัดสอบ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ตามลำดับ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Ministry of Higher Education, Science, Research and Innovation. (2024). Higher education institution statistics [Data set]. https://info.mhesi.go.th/stat_aca_uni.php?search_year=2566 [In Thai]
Gronroos, C. (1988). New competition in the service economy: The five rules of service. International Journal of Operations & Production Management, 8(3), 9–19.
Tanyong, P., Arpornpisal, C., & Ichayanan, K. (2019, August 23). Perception of educational service quality affecting satisfaction of part-time undergraduate students, Nakhon Pathom Rajabhat University [Paper Presentation]. The 11th NPRU National Academic Conference, Nakhon Pathom Rajabhat University. https://publication.npru.ac.th/jspui/handle/123456789/729 [In Thai]
Office of National Higher Education Science Research and Innovation Policy Council. (2024). Study report on the Thai higher education system in the context of developed countries, Volume 1: Workforce production and development in response to national needs. Retrieved April 1, 2024, from https://www.nxpo.or.th/th/report/10563/ [In Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Kittiwutrungruang, K., & Singruang, P. (2023, November). Factors influencing the decision to pursue undergraduate studies at Mahidol University International College [Paper Presentation]. The 11th CAS National and International Conference 2023 (CASNIC 2023), Khon Kaen. [In Thai]
Guba, E. G., & Lincoln, Y. S. (1982). The place of values in needs assessment. Educational Evaluation and Policy Analysis, 4(3), 311–320.
Tharaworn, K., & Tangdhanakanond, K. (2017). A needs assessment of teachers for developing learning assessment of secondary school students. An Online Journal of Education, 12(2), 370–384. [In Thai]
Vongvanich, S. (2015). Needs assessment research. Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Wiratchai, N., & Vongvanich, S. (2007). Needs assessment research. Thammada Press. [In Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Sandmaung, M., & Darawong, C. (2017). Students’ expectation, perception, and satisfaction with service quality of international programs of Thai universities. Journal of Business Administration, The Association of Private Higher Education Institutions of Thailand, 6(1), 130–143. [In Thai]
Sae-Lim, K. (2011). The opinions of students on direct admission performance of Srinakharinwirot University [Unpublished Master’s Thesis]. Srinakharinwirot University. [In Thai]
Arpamo, P. (2023). Needs for developing services of the Office of Academic Resources and Information Technology of Rajabhat Maha Sarakham University students. Dhammathas Academic Journal, 23(3), 221–232. [In Thai]
Hachaiyaphum, S. (2019). The performance of the duties and the general administration services,
Office of the Dean, Faculty of Information Technology [Unpublished Research Report]. Rajabhat Maha Sarakham University. [In Thai]
Rungcharoen, P., & Meesam, N. (2023). The needs to study bachelor’s degree at Sukhothai Thammathirat Open University. Journal of Social Sciences in Measurement Evaluation Statistics and Research, 4(1), 25–38. [In Thai]
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Sample size determination table. Educational and Psychological Measurement, 30, 607–610.
Srirobru, W., & Mahayotsanan, C. (2021). A survey of academic service needs for exercise and sport science of the Faculty of Sports Science, Burapha University. Institute of Vocational Southern Region Region 1 Journal, 6(2), 132–145. [In Thai]
Wonganutraroj, P. (2004). Personnel management psychology. Supplementary Media Center Bangkok. [In Thai]
Thungjun, S. (2024). Guidelines for developing administrative systems to increase organizational efficiency: A case study of the Faculty of Political Science and Public Administration, Maha Sarakham Rajabhat University. Journal of Administration Management and Sustainable Development, 2(1), 131–144. [In Thai]
