การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 2) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยการสุ่มตัวอย่างจากนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา จำนวน 400 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) การรับรู้ภาพลักษณ์ ด้านสถานที่ ด้านความปลอดภัย และด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ส่งผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว โดยภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) การรับรู้คุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมด้านความมั่นใจ ด้านความเอาใจใส่ และด้านการตอบสนอง ส่งผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาวโดยภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะที่ด้านความน่าเชื่อถือไม่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว โดยภาพรวม
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Hanburut, P. (2014). Image and service quality hotel affect foreign tourists’ intentions to revisit mid-sized hotels in Bangkok. Master’s degree Research. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Jaturongkul, A. (1996). Consumer behavior. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Waranusuntikul, S. (2003). Social psychology: Theories and applications. Bangkok: SE – ED Book Center. (in Thai)
Noppaket, R. (1997). Psychology for learning. Bangkok: Prakaaypruek. (in Thai)
Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey: Prentice - Hall. (in Thai)
Avakul, W. (1998). Public relations technics (2nd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Book Center. (in Thai)
Srisen, P. (2001). Customer expectation of service quality in outpatient department of Siriraj hospital, faculty of Siriraj medicine, Mahidol University. Master’s degree Thesis. Bangkok: Mahidol University. (in Thai)
Sirichote, O. (2013). Service marketing. Songkhla: Namsilp Advertising. (in Thai)
Saetae, P. (2012). Factors influencing loyalty in the use of private dental clinic services by consumers in Bangkok metropolis. Master’s degree Thesis. Bangkok: Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Lorpraditpong, N. (2006). Customer satisfaction survey handbook. Bangkok: Prachumtong Printing Group. (in Thai)
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw - Hill. (in Thai)
Chouyboonchoo, N., Sirichote, O., & Noknoi, C. (2019). Effects of Technology Acceptance and Service Quality on Customer Loyalty for Electronic Banking. Economics and Business Administration Journal Thaksin University, 11(4), 31-52. (in Thai)
Soonsan, N., & Sirirak, S. (2018). Linking online communication, hotel image, and customer loyalty in small and medium hotels. The Journal of Social Communication Innovation, 6(1), 41-58. (in Thai)
Jaikeaw, K. (2016). Trip quality and destination image factors affecting satisfaction and behavioral intention of Thai tourists travelling in Thailand. Master’s degree Research. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Suersuri, T. (2014). Factors affecting the services quality towards trust, satisfaction, word of mouth, and revisit intention of the 5-star hotel. Master’s degree Research. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Sirisuthi, A. (2017). The Influences of Perceived Emotional Value, Perceived Price Value, and Service Quality on Satisfaction, Relationship Quality, Word of Mouth and Revisit of Using Hotel Services in Bangkok. Master’s degree Research. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Rrungsri, R. (2017). Social and cultural perspective perceived service quality and customer experience affecting loyalty to revisit intension at cultural resort at Koh Samui, Surat Thani province. Master’s degree Research. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
