The รูปแบบเชิงสาเหตุของคุณภาพชีวิตในการทำงานพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี และประสิทธิภาพการทำงาน ของพนักงานในภาคอุตสาหกรรมการบริการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพชีวิตในการทำงานและพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในภาคอุตสาหกรรมการบริการ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานโรงแรมที่ขึ้นทะเบียนกับสมาคมโรงแรมไทย จำนวน 284 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา และใช้เทคนิคการวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้างผลการศึกษาวิจัยพบว่า คุณภาพชีวิตในการทำงานและพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โดยปัจจัยด้านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีมีบทบาทสำคัญต่อการเป็นตัวแปรคั่นกลางระหว่างคุณภาพชีวิตในการทำงานกับประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ดังนั้น เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานและผลการดำเนินงานขององค์การให้สูงขึ้น ผู้บริหารโรงแรม ควรมีการประยุกต์ใช้แนวคิดองค์กรแห่งความสุขมาใช้ในองค์การ รวมถึง ให้การสนับสนุนขององค์การต่อการพัฒนาทักษะความสามารถของพนักงาน เช่น ทักษะการทำงาน ทักษะด้านการสื่อสาร เป็นต้น สำหรับการพัฒนาการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ควรให้การสนับสนุนการทำงานเป็นทีมของพนักงานผ่านการออกแบบกิจกรรมที่มีความเหมาะสมซึ่งจะเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้แก่สมาชิกในองค์กรได้
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Simon, H. A. (1960). The new science of management decision. New York: Harper & Row.
Hackman, R., & Suttle L. J. (1977). Improving life at work: behavior science approaches to organizational change. Santa Monica, California: Goodyear Publishing.
Walton, R. E. (1975). Criteria for quality of work life. The Quality of Working Life. New York: Free Press.
Tho̜ngpan C., & Niamsap, T. (2012). Factors affecting organizational citizenship behavior of employees in a building materials company. KKU research journal, 12(2), 140-151.
Organ, D. W. (2005). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Massachusetts: Health & Company.
Sakpaisan, A. (2013). Quality of work life affecting work efficiency of staffs of inter realty management co, Ltd. Major General Management, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Thanyaburi. (In Thai)
Plowman, G, E., & Peterson, E. (1989). Business organization and management. Illinois: Irwin.
Phetsi, C. (2013). The follower characteristics and organizational climate influencing operational efficiency of employees. Major General Management, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Thanyaburi. (In Thai)
Srisathidnaragoon, B. (2007). The methodology in research. U&I Inter Media Co., Ltd. (In Thai)
Diamantopoulos, A., & Siguaw, A. D. (2000). Introducing LISREL: A guide for the uninitiated. Sage Publication, London.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th Ed.). Pearson Prentice Hall.
Sangchan, T., & Chetsadalak W. (2013). Life quality influences towards working efficiency through relationship with the organization of the personnel of insurance company. Veridian E-Journal, 6(3), 395-412. (In Thai)
Pitsawong, N. (2012). Relationship between quality of work life and work efficiency: A case study of employees of Government Savings Bank. Major General Management, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Thanyaburi. (In Thai)
Sirichat, A. (2017). The Relationship between quality of work life and performance’s staffs of Chaiyaphum Rajabhat University. Master of Business Administration, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Isan. (In Thai)
] Masjirapa, N. (2014). Improvement of the quality of work life for employee retention in hotel industry. Master of Business Administration, Independent Studies, Thammasat University. (In Thai)
Treeprasitchai, T. (2014). Factors affecting employee retention of five-star hotels in Bangkok. Master of Arts Program, Independent Studies, Bangkok University. (In Thai)
Kladoendong. S. (2009). The promotion of organizational citizenship behaviors for developing to working efficiency of generation Y employees in Bangkok Metropolitan. Sripatum Review, Humanities and Social Sciences. 9(2), 29-42. (In Thai)
Waingkao, P. (2010). Factors affecting employees’ organizational citizenship behavior on Investor Club Association at Head Office and Chonburi Province Branch. Master of Business Administration, Thesis, Srinakharinwirot University. (In Thai)
Sakphichaimongkhon, C. (2011). Organizational citizenship behavior and commitment: A case study of ceva logistics Thailand co., ltd. (Eastern Seabord). Master of Management, Thesis, Burapha University. (In Thai)
Pinnguleaum, K. (2015). The relationships between the organizational citizenship behavior and job effectiveness of the Cooperative Manager in Inspection Area 14. Master of Business Administration, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Isan. (In Thai)
Thitiseri, A. (2016). Influences of organizational citizenship behavior, organization commitment on work efficiency of provincial electricity authority employees. Major General Management, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Thanyaburi. (In Thai)
Saengthongsuk, O. (2016). Factors affecting the organizational citizenship behavior of the operational staffs in the hotel business in Thailand. Research, Sripatum University. (In Thai)
Tho̜ngkhlip, K. (2007). Relationships between quality of work life, organizational commitment and organizational citizenship behavior of teachers at Rajinibon School. Master of Science, Thesis, Kasetsart University. (In Thai)
Bunlo̜m, W. (2008). The relationship between quality of work life, organizational commitment and organizational citizenship behavior among teachers at technical colleges in the Three Southern Border Provinces. Master of Science, Thesis, Chiang Mai University. (In Thai)
Khongsak, K. (2011). The quality of life in work environment with reference to the effects on teamwork and the behavior postal service employees; based on research conducted in region 7 of the post office. Master of Business Administration, Independent Study, Silpakorn University. (In Thai)
Akso̜n, A. (2013). The relationship between quality of work life and organizational citizenship behavior of Chaiyaphum Highway District. Master of Business Administration, Independent Studies, Rajamankala University of Technology Isan. (In Thai)
Limyothin, P. (2015). Organizational citizenship behavior in hotel business. Hatyai Journal, 13(2), 155-165.
Podsakoff, P. N., Whiting W. S., & Blume, D. B., (2009). Individual and organizational level consequences of organizational citizenship behaviors: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 94(1), 122-141.
Newstrom, J. W., & Davis, K. (2006). Organizational behavior: Human behavior at work. (10th Ed.). New York: McGraw-Hill, Inc.
