การพัฒนาสมรรถนะพนักงานขายโดยใช้โปรแกรมการฝึกอบรม ผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์บริษัทกลุ่มอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายบริษัทอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์ (2) เพื่อสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์เพื่อพัฒนาสมรรถนะของพนักงานขายบริษัทอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์ (3) เพื่อประเมินโปรแกรมการฝึกอบรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์เพื่อพัฒนาสมรรถนะของพนักงานขายบริษัทอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์
ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ สมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายบริษัทกลุ่มอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์ แบ่งเป็น 2 สมรรถนะ ได้แก่ สมรรถนะหลัก และสมรรถนะวิชาการตามสายงาน
ผลการสร้างโปรแกรมอบรมการพัฒนาสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายบริษัทกลุ่มอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์ มี 7 หน่วย ผลการประเมินผู้เชี่ยวชาญ พบว่า ผลการประเมินความเหมาะสมโปรแกรมอบรม มีค่าเฉลี่ยตั้งแต่ 4.2-4.8 และมีค่าเบี่ยงเบนมาตราฐานตั้งแต่ 0.45-0.89 แสดงว่าทุกองค์ประกอบของโปรแกรมมีความเหมาะสมอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุด และผลการประเมินความสอดคล้องของโปรแกรมอบรม มีค่าดัชนีความสอดคล้องตั้งแต่ 0.80-1.00 ซึ่งมีความหมายว่าโปรแกรมอบรมมีความสอดคล้องกัน
และผลการประเมินสมรรถนะของผู้เข้าอบรม พบว่า สมรรถนะของพนักงานบริษัทกลุ่มอุตสาหกรรมนมพาสเจอร์ไรส์ หลังการฝึกอบรมโดยใช้โปรแกรมที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมีสมรรถนะสูงกว่าก่อนการฝึกอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม พบว่า ความพึงพอใจของพนักงานต่อการฝึกอบรม กลุ่มผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกหัวข้อของการประเมิน โดยมีค่าเฉลี่ยในระดับมาก สูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนด
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Chaisudthanon, R. (2012). The development of web-based training: On salesperson orientation at Sabina Public Co., Ltd. Bangkok: King Mongkut’s University of Technology North Bangkok, Faculty of Technical Education. [In Thai]
Comer, L. B. (2014). A new approach for teaching customer personality types in the personal selling course. Journal of Higher Education Theory and Practice, 14(2), 11-27.
Dales, M., & Hes, K. (1995). Creating training miracles. Sydney: Prentice Hall.
Delahaye, B. L. (2005). Human resource development: Adult learning and knowledge management (2nd ed.). Queensland, Australia: John Wiley & Sons.
Huapdi, S. (2010). Construction of web based training in media creating technique for sale presentation of Matichon Co., Ltd. Staff. Bangkok: Kasetsart University, Faculty of Education. [In Thai]
Isarankura Na Ayuthaya, P. (2012). The factors affection the work core competency of operation staff at Tre-atthaboon Co., Ltd. Master's thesis public and private management, Silpakorn University. [In Thai]
Jackson, R. W., & Hisrich, R. D. (1996). Sales and sales management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Juito, S. (2008). Modern organization (4th ed.). Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University Peess. [In Thai]
Laohajaratsang, T. (2002). Principles of web design and creation for teaching and learning. Bangkok: Aroon Printing. [In Thai]
Lloyd, C., & Cook, A. (1993). Implementing standards of competence: Practical strategies for industry. London: Kogan Page.
Luanchamroen, S. (2005). Retailing management. Bangkok: Ramkhamhaeng University Press. [In Thai]
Mungkhalee, S. (2014). Thai development of a competency training progrom for operation header in the security business in Thailand. Ph.D. dissertation, Ramkhamhaeng University. [In Thai]
Office of the Royal Society. (1999). Dictionary of the Royal Academy B. E. 1999. Bangkok: Aksorn Charoan Tat. [In Thai]
Office of the Public Sector Development Commission. (2005). Performance of Thai civil servants. Bangkok: P. A. Living. [In Thai]
Sapkrasasin, W. (2011). Techniques for Creating E-book Media with MS Programs. Retrieved November 30, 2018, from https://202.41.160.40/elearning/km/01.pdf [In Thai]
Srinonyang, S. (2016). Approch reduction sales competency gap of Ensogo Company. Khon Kaen: Khon Kaen University, Faculty of Business Administration. [In Thai]
Tinnakorn Na Ayudhya, N. (2012). Development of a training program via electronic media for the competency development of middle-level adminstrators in the hotel business. Ph.D. dissertation human resource development, Ramkhamhaeng University. [In Thai]
Tongkeo, T. (1979). Competency: Principles and practices. Bangkok: Suan Dusit Rajabhat University. [In Thai]
Utakrit, N., Chaloeijanya, K., & Chianchana, C. (2016). Development of occupational standards and vocational qualification manual for sale representative of automotive parts for industrial business with competency standard. The Journal of KMUTNB, 26(1), 121-132. [In Thai]
Vanichkul, M. (2017). Dairy 2017 “Quality” and “standard” push up milk prices. Livestock Production Magazing, 33(794), 25-30. [In Thai]
Wiwatthanachat, S. (2006). Effective sales techniques (3rd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Yotsomsak, S. (2006). Human resource management principles and concepts. Bangkok: T. M. Press. [In Thai]
