โปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมที่จำเป็นตามสมรรถนะหลักสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส (2) สร้างโปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส และ (3) ประเมินโปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส โดยการทดลองใช้กับตัวอย่างจำนวน 24 คนและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การทดสอบเครื่องหมาย (sign test)
ผลการวิจัย พบว่า (1) สมรรถนะหลักสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ประกอบด้วย 5 ด้านได้แก่ การทำงานเป็นทีม การมุ่งเน้นที่ผลงาน สร้างผลสัมฤทธิ์ในการทำงาน การมุ่งเน้นที่ลูกค้า เข้าใจลูกค้า การสื่อสาร และการมีความคิดสร้างสรรค์ สร้างนวัตกรรม โดยมีพฤติกรรมที่จำเป็นตามสมรรถนะหลักจำนวน 25 ข้อ พบว่า อยู่ในระดับความจำเป็นมากถึงมากที่สุดที่ค่ามัธยฐาน 4.00 ขึ้นไปและมีค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ตั้งแต่ 0.00-1.00 (2) ผลการสร้างโปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส พบว่า โครงร่างโปรแกรมฝึกอบรมมีค่าความเหมาะสมในระดับมากถึงมากที่สุดค่าเฉลี่ย 3.60-4.60 และมีค่าดัชนีความสอดคล้องตั้งแต่ 0.80-1.00 และ (3) ผลการประเมินตนเองของผู้เข้าอบรม พบว่า หัวหน้างานมีพฤติกรรมตามสมรรถนะหลักด้านการทำงานเป็นทีมและด้านการสื่อสารหลังอบรม 10 สัปดาห์ สูงกว่าหลังอบรมและก่อนอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการประเมินโดยผู้บังคับบัญชาของผู้เข้าอบรมพบว่าหัวหน้างานและผู้จัดการมีพฤติกรรมตามสมรรถนะหลักทุกด้านหลังอบรม 10 สัปดาห์ สูงกว่าก่อนอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม พบว่า มีความพึงพอใจต่อโปรแกรมฝึกอบรมในระดับมากถึงมากที่สุดโดยมีค่าเฉลี่ยระหว่าง 3.83-4.67
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Aitken, K., & von Treuer, K. (2014). Organisational and leadership competencies for successful service integration. Leadership in Health Services, 27(2), 150-180.
Awakul, V. (1997). Training: Personal training and development manual. Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Bergenhenegouwen, G. J., ten Horn, H. F. K., & Mooijman, E. A. M. (1997). Competence development: A challenge for human resource professionals: core competences of organizations as guidelines for the development of employees. Industrial and Commercial Training, 29(2), 55-62.
Chan, D. C. (2006). Core competencies and performance management in Canadian public libraries. Library Management, 27(3), 144-153.
Chatakarn, V. (2015). Action research. Suratthani Rajabhat Journal, 2(1), 29-49.
Choi, M. S. (2005). A case study of an action learning program: Can action learning be an approach to enhance a manager’s coaching skills?. Dissertation Abstracts International, 66(01), 2347-A. (UMI No. 3161575).
Draganidis, F., & Mentzas, G. (2006). Competency based management: A review of Systems and approaches. Information Management & Computer Security, 14(1), 51-64.
Marquardt, M. J. (2018). Optimizing the power of action learning (3rd ed.). Nicholas Brealey.
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1-14.
Mulder, M., & Collins, K. (2007). Competence Development in Organisation: Its use in practice. Retrieved from: https://www.ufhrd.co.uk/wordpress/wp-content/uploads/2008/06/muld-31-fp.pdf
Phuengramphan, C. (2016). The development of a training program for enhancing the teamlearning skills of government teachers under the jurisdiction of the Bangkok Metropolitan Administration. Doctoral Dissertation of Philosophy (Human Resource Development), Ramkhamhaeng University. [In Thai]
Pongpattarine, C. (2012). The development of a training model based on action learning concept to enhance performance for international education consultants. Doctoral Dissertation of Philosophy (Non-Formal Education), Chulalongkorn University [In Thai]
Roy, J. S. (2009). An analysis of business competencies important for entry-level managers in destination marketing organizations. Dissertation Abstracts International, 70(01), 1351-A. (UMI No. 3341871).
Sengupta, A., Venkatesh, D. N., & Sinha, A. K. (2013). Developing performance-linked competency model: A tool for competitive advantage. International Journal of Organizational Analysis, 21(4), 504-527.
