การสร้างแบบจำลองที่ผู้บริโภคเลือกชำระค่าสินค้าและบริการด้วย QR Code Payment ผ่านสมาร์ทโฟน: กรณีศึกษากรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อการตัดสินใจใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment ในการชำระค่าสินค้าและบริการผ่านสมาร์ทโฟน (2) ปัจจัยที่มีผลต่อทัศนคติและความตั้งใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment ในการชำระค่าสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน และ (3) โอกาสในการเลือกใชแอพพลิเคชั่น QR code payment โดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี ผู้วิจัยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 424 ตัวอย่าง และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า แบบจำลองสมการโครงสร้างมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าดัชนี CFI = 0.91, TLI = 0.89, GFI = 0.99 และค่า RMSEA = 0.08 สอดคล้องตามเกณฑ์ที่กำหนด โดยผลการทดสอบสมมติฐานมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 อธิบายได้ว่าการรับรู้ถึงการใช้งานง่ายและการรับรู้ถึงประโยชน์ จะส่งผลทำให้มีทัศนคติที่ดีต่อการใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment นอกจากนี้ บรรทัดฐานของคนใกล้ชิดหรือคนในครอบครัวและเพื่อนฝูง และบรรทัดฐานของกลุ่มคนที่ติดต่อด้วย จะมีผลครอบงำทำให้เกิดพฤติกรรมคล้อยตามบรรทัดฐานของกลุ่มอ้างอิงในการใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment ซึ่งทั้งทัศคติต่อการใช้แอพพลิเคชั่น บรรทัดฐานของกลุ่มอ้างอิง รวมถึงการรับรู้ถึงความปลอดภัย จะส่งผลให้เกิดความตั้งใจในการใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment และสุดท้ายจะส่งผลให้ตัดสินใจเลือกใช้ จากผลการศึกษาผู้ใช้หรือผู้บริโภคจึงควรศึกษาวิธีการใช้แอพพลิเคชั่น QR code payment เพื่อเพิ่มช่องทางในการชำระสินค้าและบริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Al Khasawneh, M. H. (2015). An empirical examination of consumer adoption of Mobile Banking (M-Banking) in Jordan. Journal of Internet Commerce, 14(3), 341-362.
Aedum, P. (2006). Acceptance of information technology of government officials of the Office of the Permanent Secretary. Master’ Independent Study of Public Administration, Burapha University. [In Thai]
Aslam, W., Ham, M., & Arif, I. (2017). Consumer behavioral intentions towards mobile payment services: An empirical analysis in Pakistan. Market-Tržište, 29(2), 161-176.
Bank of Thailand. (2019). Collaboration on adopting standardized QR Code for e-Payment. Retrieved from https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/FinTech/Pages/default.aspx [In Thai]
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (2013). A first course in factor analysis (2nd ed.). Psychology Press.
Jantarakolica, K., & Jantarakolica, T. (2016). Investment channel using online trading. In 2016 IEEE International Conference on Management of Innovation and Technology (ICMIT) (pp. 156-160). IEEE.
Davis, F. D. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results. Doctoral Dissertation in Management, Massachusetts Institute of Technology.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
Gao, T., Rohm, A. J., Sultan, F., & Huang, S. (2012). Antecedents of consumer attitudes toward mobile marketing: A comparative study of youth markets in the United States and China. Thunderbird International Business Review, 54(2), 211-224.
Makarapong, D., & Punnakitikashem, P. (2018). Behavior intention of e-ticket system of public transportation system users. KMUTT Research and Development Journal, 41(1), 115-126. [In Thai]
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovations. Free Press.
Rogers, E. M., & Shoemaker, F. F. (1971). Communication of Innovations: A cross-cultural approach (2nd ed.). Free Press.
Ramos, F. L., Ferreira, J. B., Freitas, A. S. D., & Rodrigues, J. W. (2018). The effect of trust in the intention to use m-banking. Brazilian Business Review, 15(2), 175-191.
Saprungrueang, P. (2004). Securing your computer. Provision. [In Thai]
Vanichbuncha, K. (2006). Statistics for research (2nd ed.). Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Zarmpou, T., Saprikis, V., Markos, A., & Vlachopoulou, M. (2012). Modeling users’ acceptance of mobile services. Electronic Commerce Research, 12(2), 225-248.
