ส่วนประสมการตลาดบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการบัตรเครดิตที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง

Abstract

การวิจัยมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการ การตัดสินใจ และความพึงพอใจของผู้บริโภค และ (2) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการบัตรเครดิตที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 449 คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติพรรณนาหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์

ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-50 ปี วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ พนักงานราชการ และพนักงานมหาวิทยาลัยมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในระดับ 20,001-30,000 บาท ผู้บริโภคส่วนใหญ่ถือครองบัตรเครดิต จำนวน 2 ใบ ประเภทบัตรที่ถือครอง คือบัตรเครดิตวีซ่าและบัตรเครดิตมาสเตอร์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยาเป็นส่วนใหญ่ การวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ส่วนประสมการตลาดบริการด้านการส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการมากที่สุด รองลงมา คือ การสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ช่องทางการจัดจำหน่ายกระบวนการ บุคลากรและผลิตภัณฑ์ส่วนราคาไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ลำดับสุดท้ายตัดสินใจเลือกใช้บริการมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง

EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX AND DECISION MAKING ON SELECTING CREDIT CARD TOWARD CONSUMER’S SATISFACTION IN LAMPANG PROVINCE

The objectives of this research were: (1) to study service marketing mix, decision making, and consumer’s satisfaction and (2) effect of service marketing mix and decision making on selecting service behavior and credit card toward consumer’s satisfaction in Lampang province. This study employed survey based research and the data was collected from 499 respondents through questionnaires in Lampang province. The data was analyzed by using descriptive statistic finding standard deviation and indicating the research findings through mean and percentage as well as path analysis.

The research found that the majority of respondents were women closely followed by men, between 41-50 years old. Majority of them are being employed as government officers, state enterprise employees, government employees and university employees. Respondents are paid in the range of 20,001-30,000 Baht as their monthly salary for their services rendered. During the research it was found that majority of respondents are holding 2 brands of credit card which was visa and master card distributed by Krungsri Ayudhya Bank. The results indicate that promotion which was one of the factors of service marketing mix has the most direct effect on consumer decision making, followed by physical evidence, place, process, people, and product respectively. On the other hand, price doesn’t influence directly on the decision making of consumer.