ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งขาออกของผู้ประกอบการ กรณีศึกษาท่าเรือกรุงเทพ

Abstract

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยของผู้ประกอบการในการใช้บริการของท่าเรือ กรุงเทพ 2) เพื่อศึกษาระดับความต้องการต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่มาใช้บริการขนส่งสินค้าขาออกที่ ท่าเรือกรุงเทพ 3) เพื่อศึกษาถึงปัญหาในการให้บริการด้านต่างๆ และข้อคิดเห็นเสนอแนะต่อแนวทางในการ แก้ไขปรับปรุงการให้บริการของท่าเรือกรุงเทพเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ศึกษาวิจัยกลุ่ม ผู้ประกอบที่รับบริการขนส่งสินค้าของ ท่าเรือกรุงเทพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยอาศัยการแจกแบบสอบถามกับ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 303 ราย

จากผลการวิจัย พบว่า ความคิดเห็น ด้านความน่าเชื่อถือของผู้ใช้บริการของท่าเรือกรุงเทพ อยู่ใน ระดับดีที่สุด โดยสรุปจากตารางที่มีความคิดเห็น ด้าน “ความน่าเชื่อถือของผู้ใช้บริการ” มีความคิดเห็นอยู่ใน ระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 3.64) รองลงมา ตามด้วย “ด้านพื้นที่ในการจัดเก็บสินค้าให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.62) ตามด้วย “ด้านการติดต่อสื่อสารกับท่าเรือกรุงเทพ” ” มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.57) ตามด้วย “ด้านค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าขาออก” มีความ คิดเห็นอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.52) ตามด้วย “ด้านการให้บริการเครื่องทุ่นแรง” มีความคิดเห็นอยู่ ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.37) ตามด้วย “ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในท่าเรือกรุงเทพ” มีความคิดเห็น อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.29) และตามด้วย “ด้านสถานที่ตั้งของท่าเรือกรุงเทพ” มีความคิดเห็นอยู่ ในระดับมาก(ค่าเฉลี่ย = 3.27)

FACTORS AFFECTING THE SERVICE OF TRANSPORTATION USE OUTBOUND FREIGHT CASE STUDY OF OPERATORS.BKPBANGKOK

This research study aims 1) to study the determinants of households in the use of ports 2) to study the needs of customers who decided to transport goods output ports. 3) to study the various aspects of the service. Comments and suggestions on ways to improve the services of the ports to the survey (Survey Research) research group. Households that receive cargo. Bangkok Port Data were collected through questionnaires to a sample of 303 cases

From the study showed that opinions on the reliability of the service’s ports. Best in class Summary Table opinion on “the reliability of the service users’ opinions on a large scale. (Mean = 3.64), followed by “the areas of storage products to customers who use our services,” comments at a high level. (Mean = 3.62), followed by “communication with the ports,” “opinion at a high level. (Mean = 3.57), second, followed by “The cost of shipping outbound” opinions on many levels. (Mean = 3.52), second, followed by “provider of energy-saving” opinions on many levels. (Mean = 3.37), second, followed by “the facilities in the ports,” comments at a high level. (Mean = 3.29), followed by followed by “The location of the ports’ opinions at a high level. (Mean = 3.27)