การบูรณาการผู้นำทางความคิดและประสบการณ์จากลูกค้าสู่กระบวนทัศน์ใหม่ทางการตลาด

Abstract

งานวิจัยเรื่อง การบูรณาการผู้นำทางความคิดและประสบการณ์จากลูกค้าสู่กระบวนทัศน์ใหม่ทางการตลาด เป็นการศึกษาโดยใช้ข้อมูลทุติยภูมิ โดยได้จากการสกัดข้อมูลกิจกรรมของแฟนเพจทั้งสิ้น 90 โพส ที่เกิดขึ้นในเฟสบุ๊ค แฟนเพจของสินค้าและบริการ จำนวน 6 แฟนเพจของสินค้า/บริการ ที่เป็นอาหาร เครื่องดื่ม และสายการบินต้นทุนต่ำ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะหาความสัมพันธ์ระหว่าง ความรู้ของผู้นำทางความคิดประสบการณ์ของลูกค้าที่ร่วมสร้าง สารสนเทศในกลุ่ม และ สาระที่เกิดขึ้นจนเกิดขึ้นจากสื่อของโพส และการมีปฎิสัมพันธ์ร่วมของแฟนเพส กระบวนการศึกษาดำเนินการโดยการเก็บข้อมูลจากการเฝ้าตามกิจกรรมของกลุ่มแฟนเพส (สังคมเสมือน) กับตัวอย่างสินค้าที่โพส โดยศึกษาจำนวน 90 โพสใน เฟสบุ๊ค ข้อมูลที่รวบรวมประกอบด้วย ข้อความ ภาพ และปฏิสัมพันธ์ร่วม เช่นการกด ชอบ (Like) การแบ่งปัน (Share) การแสดงความคิดเห็น และการตั้งกระทู้ในสินค้า/บริการที่ตนติดตาม ผลการศึกษาพบว่าผู้นำทางความคิดมีอิทธิพลน้อยกว่า ประสบการณ์ของลูกค้า ในการสร้างให้เกิดเนื้อหาสาระในกลุ่มสังคมเสมือน โดยที่อารมณ์เชิงบวกที่ได้รับจากสาระ ส่งผลต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์ร่วมในระดับนัยสำคัญ ร้อยละ 5

The Integration of Influencer and Customer’s Experience through a New Paradigm of Marketing

This research study - “The Integration of Influencer and Customer’s Experience through a New Paradigm of Marketing” – is conducted based on the data obtained from 90 Facebook posts occurred in six commercial Facebook Fan Pages.

The purpose of this study is to examine the relationships between influencer’s knowledge ability, customer experience, and the virtual community (Facebook Fan Page) interactions through mutual information and contents. The research data is gathered from activities in Facebook Fan Pages such as images, messages, and interactions among the followers of each Facebook Fan Page, including Like, Share, Comment and Question. There are total 90 Facebook posts from six Facebook Fan Pages of commercial products and services which are included in our dataset. Based on this data, we found that, at the 5 persent