ปัจจัยเหตุที่มีผลต่อความสามารถการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของธุรกิจเสริมความงาม

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) อิทธิพลของปัจจัยเหตุที่มีผลต่อความสามารถ การจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของธุรกิจเสริมความงามในกรุงเทพมหานคร (2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของ ความสามารถการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพที่มีผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจเสริมความงามใน กรุงเทพมหานคร และ (3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยเหตุที่มีผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจเสริม ความงามในกรุงเทพมหานคร โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการในธุรกิจเสริม ความงามที่เป็นโรงพยาบาล และคลินิกในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งมีประชากรทั้งหมดจำนวน 275 ราย มี ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 163 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยทางด้านความพร้อมทางทรัพยากร ปัจจัยนวัตกรรมองค์กร และปัจจัย การมุ่งเน้นการตลาด มีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงาน กับทั้งสามกลุ่มธุรกิจเสริมความงาม ดังนั้น ธุรกิจหรือองค์กรใดๆ ที่ต้องการให้ผลการดำเนินงานของธุรกิจให้บรรลุเป้าหมาย จำเป็นต้องมีความพร้อม ทางทรัพยากรทั้งด้านการเงิน ด้านบุคลากร และด้านกายภาพ อีกทั้งต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่อง สารสนเทศลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์ รูปแบบธุรกิจขององค์กรต้องมีความสอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวกัน ตลอดจนการมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งถือเป็นความสามารถการจัดการลูกค้าเชิง สัมพันธภาพที่ดี และผู้บริหารเองก็ต้องมีวิสัยทัศน์การดำเนินงานที่ดี เพื่อพัฒนาองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้า และเพิ่มศักยภาพในเรื่องของความได้เปรียบในเชิงการแข่งขันในธุรกิจ และสร้างผลกำไรให้องค์กรในระยะ ยาวได้

Factors affecting the ability to manage customer relationship in beauty clinic

The study aimed to examine (1) the influence of factors that affect the ability to manage customer-oriented relationship of beauty clinics in Bangkok city (2) to study the influence of ability to manage customer-oriented relationship that affect the operation of the beauty business in Bangkok, city; and (3) to study the influence of factors that affect beauty clinics ‘s operation in Bangkok city. . All data are collected from managers, or business owners in beauty clinics such as a hospital, and clinics in Bangkok city. A group of sample is used 163 out of 275. The formula of Taro Yamane’s statistics at the 95% confidence level. The statistics used in data analysis is Multiple Regression Analysis.

The results showed that the availability of resources factor, innovative organizational factors, and market-oriented factor have a positive influence on the performance with all three business segments beauty clinics. Therefore, any business or organization that need to achieve a goals in way of performance in the business would need the availability of financial resources, human and physical resource, and a deep understanding of technology information of customer relationships. Moreover, the business model of the organization must be consistent as one. As well as focusing on building their relationship with customers which has ability to manage a customer relationships. Besides, administrators must have the vision to do a good job to develop the organization to move forward and improve in terms of competitive advantage in business, and also to generate profits for the organization in the long run.