ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟทรู (True Coffee) ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ ศึกษาถึงความแตกต่างกันของปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟทรู (True Coffee) ในเขตกรุงเทพมหานคร และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพสินค้า ด้านคุณภาพการบริการ และด้านคุณค่าที่ได้รับมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟทรู (True Coffee) ในเขตกรุงเทพมหานครจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน โดยใช้เครื่องมือ ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ ค่า-ไคสแคว์ โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติไว้ ที่ระดับ .05

ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการ ร้านกาแฟทรู (True Coffee) ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20-25 ปี ระดับการศึกษา ปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,000-25,000 บาท ประกอบอาชีพ นิสิต/นักศึกษา/นักเรียน และมีสถานภาพโสดผลการวิเคราะห์ พบว่า คุณภาพสินค้า คุณภาพบริการ และคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ มีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพสินค้า คุณภาพบริการ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ และความพึงพอใจของลูกค้า มีอิทธิพลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟ

FACTORS INFLUENCING THE DECISION TO USE A COFFEE SHOP TRUE (TRUE COFFEE) IN BANGKOK

This research Learn about the different types of personal factors that affect the decision to use a coffee shop True (True Coffee) in Bangkok. And to study the relationship between product quality. Service quality and the value that has been influencing satisfaction and chose the coffee shop True (True Coffee) in Bangkok. From a sample of 400 people using statistical research tool is used to analyze the data were percentage, mean, standard deviation. The statistics used to test hypotheses include the chi set at a level of statistical significance .05.

The results showed that Factors affecting the coffee shop True (True Coffee) in Bangkok found that respondents most were female, aged 20-25 years, the level of education, average income per month 15,000-25,000 baht professionals, students / students / student. And a single, the results showed that the product quality and value that customers receive quality service. Have a positive influence on customer satisfaction. Product quality and value that customers receive quality service. And customer satisfaction have a positive influence on the decision to opt for a coffee shop.