กลยุทธ์ธุรกิจ เครือข่ายสายสัมพันธ์และคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจรถยนต์ใช้แล้วในจังหวัดลำปาง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์ธุรกิจ เครือข่ายสายสัมพันธ์ คุณภาพบริการ และความได้เปรียบในการแข่งขัน ตลอดจนศึกษากลยุทธ์ธุรกิจ เครือข่ายสายสัมพันธ์และคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความได้เปรียบในการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจรถยนต์ใช้แล้วในจังหวัดลำปาง ประชากร คือ ผู้ประกอบการธุรกิจรถยนต์ใช้แล้วที่จดทะเบียนพาณิชย์ ในจังหวัดลำปาง จำนวน 102 ราย เป็นวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติพรรณนา วิเคราะห์เฉลี่ยค่าร้อยละและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสถิติอนุมานวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของเส้นทาง

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการธุรกิจรถยนต์ใช้แล้ว ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุอยู่ระหว่าง 41-50 ปี สถานภาพสมรสเป็นส่วนใหญ่ การศึกษาระดับ ปวช./ปวส. เป็นธุรกิจเจ้าของคนเดียว มีประสบการณ์ 9 ปีขึ้นไป มีผลการดำเนินเพิ่มขึ้นทุกปีเงินทุนมาจากส่วนของผู้เป็นเจ้าของทุกปัจจัยมีความสำคัญในระดับมาก โดยเรียงจากมากไปหาน้อยคือ เครือข่ายสายสัมพันธ์ คุณภาพบริการ กลยุทธ์ธุรกิจและความได้เปรียบในการแข่งขันการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์พบว่า กลยุทธ์ธุรกิจมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพบริการมากที่สุด คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน กลยุทธ์ธุรกิจมีอิทธิพลทางตรงต่อเครือข่ายสายสัมพันธ์ กลยุทธ์ธุรกิจมีอิทธิพลทางตรงต่อ ความได้เปรียบในการแข่งขัน ลำดับสุดท้ายเครือข่ายสายสัมพันธ์มีอิทธิพลทางตรงต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

EFFECT OF STRATEGY BUSINESS, RELATION NETWORKING AND SERVICE QUALITY TOWARD COMPETITIVE ADVANTAGE OF USED CAR BUSINESS ENTREPRENEURS IN LAMPANG PROVINCE

The objectives of this research were: 1) to study strategy business, relation networking and service quality and competitive advantage of used car business entrepreneurs and 2) effect of strategy business, relation networking and service quality toward competitive advantage of use car business entrepreneurs in Lampang province. The population was 102 entrepreneurs of used car business to government organization registration. It was quantitative. The research tool for this study was conducted in questionnaire format with descriptive statistical technique of average mean, standard deviation and inferential statistic of path analysis

The research outcome revealed that the majority of population was male, with the average age of 41-50 year old, with married marital status, with undergraduate ad majority education level sole proprietorship, with working experience over 9 years, with major investment from the business owners and moderate business growth. The level of importance was at high level on all factors with relation networking, service quality, strategy business and competitive advantage.

The outcomes of the path analysis revealed the strategy business had highest effect toward service quality, service quality had direct effect toward competitive advantage, strategy business had direct effect toward relation networking, strategy business had direct effect toward competitive advantage, and relation networking had direct effect toward competitive advantage.