พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การภายหลังการควบรวมธนาคาร จากปัจจัยด้านวัฒนธรรมองค์การ การสื่อสารในองค์การ และการมอบอำนาจในองค์การ ที่ส่งผ่านความเครียดในบทบาทหน้าที่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการยอมรับวัฒนธรรมองค์การ ระดับการยอมรับการสื่อสารในองค์การ ระดับการมอบอำนาจในองค์การ ระดับการยอมรับความเครียดในบทบาทหน้าที่ ระดับการยอมรับความขัดแย้งของบทบาทหน้าที่ ระดับการยอมรับความคลุมเครือของบทบาทหน้าที่ และระดับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การภายหลังการควบรวมและการเข้าซื้อกิจการ ตลอดจนศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลอันประกอบด้วยวัฒนธรรม การสื่อสาร และการมอบอำนาจในองค์การ โดยส่งผ่านความเครียดในบทบาทหน้าที่ไปยังการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาเป็นพนักงานธนาคารแห่งหนึ่งที่ถูกควบรวมกิจการซึ่งเคยทำงานอยู่ก่อนและหลังการควบรวมกิจการในกรุงเทพมหานคร จำนวน 180 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย โดยยืนยันตัวแบบด้วย PLS-Graph

ผลการศึกษา พบว่า พนักงานธนาคารมีระดับการยอมรับวัฒนธรรมองค์การ การสื่อสารในองค์การ การมอบอำนาจในองค์การ ความขัดแย้งของบทบาทหน้าที่ และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยตามลำดับดังต่อไปนี้ 3.68 3.69 3.48 3.62 และ 3.77  แต่ระดับการยอมรับความคลุมเครือของบทบาทหน้าที่อยู่ในระดับปานกลาง โดยที่วัฒนธรรมองค์การส่งผลต่อความขัดแย้งในบทบาทหน้าที่ การสื่อสารส่งผลต่อความขัดแย้งในบทบาทหน้าที่ และความเครียดในบทบาทหน้าที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ซึ่งความเครียดในบทบาทหน้าที่มีผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การมีค่าผลรวมสูงสุดคือ 0.371

THE EFFECTS OF THE FACTORS OF ORGANIZATIONAL CULTURE, COMMUNICATION, AND EMPOWERMENT ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS AFTER BANK MERGERS AND ACQUISITIONS AS TRANSMITTED BY ROLE STRESS

In this research investigation, the researcher examines the levels at which acceptance of organizational culture, communication, empowerment, role stress, role conflict, role ambiguity, and organizational citizenship behaviors are expressed after bank mergers and acquisitions (M&A).  The researcher also studies influential factors consisting of organizational culture, communication, and empowerment as transmitted by role stress in organizational citizenship behaviors.

The sample population consisted of 180 employees working at a bank in Bangkok Metropolis in a pre- and post-M&A period.  The research instrument was a questionnaire.  The statistical analysis of the data collected was conducted through applications of the Partial Least Squares (PLS-Graph) computer software program.

Findings showed that the bank employees under study exhibited high levels of acceptance of organizational culture, communication, role conflict, and organizational citizenship behaviors.  The means in descending order were 3.68, 3.69, 3.48, 3.62, and 3.77, respectively.  The level of acceptance of role ambiguity was evinced at a moderate level.  Organizational culture influenced role conflict.  Communication influenced role conflict.  Role stress affected organizational citizenship behaviors. In influencing organization citizenship behaviors, organizational citizenship behaviors exhibited the highest total score at 0.371.