ต้นทุนการเปลี่ยนสินค้าในฐานะตัวแปรกำกับต่อปัจจัยที่ส่งผลความภักดี ในอุตสาหกรรมบริการในมิติเวลา
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มี.ค. 29, 2018
คำสำคัญ:
ต้นทุนการเปลี่ยนตราสินค้า ความภักดีของลูกค้า มิติด้านเวลา
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาผลระหว่างตัวปัจจัยอิสระ ในมิติเวลาจากการวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะที่เป็น ตัวแบบสมการเชิงโครงสร้าง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของ canonical analysis correlation เพื่อขยายผลว่าเมื่อวิเคราะห์ในรูปแบบที่เป็น panel data แล้ว ตัวปัจจัยที่ใช้ในการศึกษานี้มีความเกี่ยวพันในมิติของเวลาหรือไม่ ผลการศึกษาโดยใช้ข้อมูลจากงานวิจัยของ Yongun et al.(2009) ซึ่งประกอบด้วยตัวปัจจัยอิสระ คือ Satisfaction, Service Quality และ Service Value โดยมีตัวปัจจัยตามที่จัดกลุ่ม ได้ 4 ตัว คือ Repurchase, Applicable Behavior และ Complain Behavior และ Customer Tolerance ซึ่งเป็นการศึกษาต่อเนื่อง ตั้งแต่ ปี พ.ศ. 2002- 2006 การวิเคราะห์ครั้งนี้ใช้สมการถดถอย (Multiple Regression) ร่วมกับอนุกรมเวลา โดยทำการศึกษากับปัจจัยอิสระทั้ง 3 ตัว และมีข้อค้นพบ ดังนี้ ปัจจัย Satisfaction ณ เวลาที่ t-1 มีผลกับ Satisfaction ณ เวลาที่ t ในสมการที่ใช้ทำนาย Repurchase, Applicable Behavior และ Customer Tolerance ที่ระดับนัยสำคัญ 10 เปอร์เซ็น และ 5 เปอร์เซ็น
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
พิริยะกุล อ., พิริยะกุล ร., & ขันธนภา น. (2018). ต้นทุนการเปลี่ยนสินค้าในฐานะตัวแปรกำกับต่อปัจจัยที่ส่งผลความภักดี ในอุตสาหกรรมบริการในมิติเวลา. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 8(1), 31–47. สืบค้น จาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/phdssj/article/view/87492
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Balaji, M. S. (2009). Customer satisfaction with Indian mobile services. IUP Journal of Management Research, 8(10), 52-62.
Bell, C. R. (1994). Turning disappointment into customer delight. Editor and Publisher, 127(32), 48-49.
Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. (2001). Customer equity. Boston: HBS Press.
Bozzo, C. (2002). Understanding inertia in an industrial context. Journal of Customer Behaviour, 1(3), 335-355.
Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: A typology, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(2), 109-126.
Colgate, M., & Lang, B. (2001), Switching barriers in consumer markets: An investigation of the financial services industry. Journal of Consumer Marketing, 18(4), 332-347.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Heide, J. B., & Weiss, A. M. (1995), Vendor consideration and switching behavior for buyers in high-technology markets. Journal of Marketing, 59(3), 30-43.
Hogan, J. E., Lehmann, D. R., Merino, M., Srivastava, R., & Thomas, J. (2002). Linking customer assets to financial performance. Journal of Service Research, 5(1), 26–38.
Hoschka, P., & KloÈsgen, W. (1991). A support system for interpreting statistical data. In G. Piatetsky-Shapiro & W. J. Frawley (Eds.), Knowledge discovery in databases: An overview (pp.325-345), Cambridge, MA: MIT Press.
Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L., & Beatty, S. E. (2002). Why customers stay: Measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes. Journal of Business Research, 55(6), 441-450.
Kelley, S., & Davis, M. (1994). Antecedents to customer expectations for service recovery. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(1), 52-61.
Kuo, Y., & Ye, K. (2009). The causal relationship between service quality, corporate image and adults’ learning satisfaction and loyalty: A study of professional training programmes in a Taiwanese vocational institute. Total Quality Management and Business Excellence, 20(7), 749-762.
Lee, C., Kim, S., & Lim, J., (2006). The role of corporate image in the NCSI model. Journal of International Consumer Marketing, 19(1), 7-34.
Nyadzayo, M. (2010). The mediating role of customer relationship management on customer retention at selected motor vehicle dealership in the Buffalo City Municipality, University of Fort Hare, South Africa.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, 63(special), 33-44.
Ranaweera, C., & Neely, A. (2003), Some moderating effects on the service quality-customer retention link. International Journal of Operations & Production Management, 23(2), 230-248.
Schneider, B., & Bowen, D. (1999), Understanding customer delight and outrage. MIT Sloan Management Review, 41(1), 35-45.
Shun, Y. L., Venkatesh, S. M., & Krishna, E. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: An illustration from a business-to-business service context. Journal of The Academy of Marketing Science, 32(3), 293-311.
Wilson, D., Soni, P., & Keeffe, M. (1995). Modeling customer retention as a relationship problem. Institute for the Study of Business Markets, ISBM Report #13-1995, The Pennsylvania State University, U.S.A.
White, L., & Yanamandram, V. (2004). Why customers stay: Reasons and consequences of inertia in financial services. Managing Service Quality, 14(2/3),183-194.
White, L., & Yanamandram, V. (2007). A model of customer retention of dissatisfied business services customers. Managing Service Quality, 17(3), 298-316.
Yanchi, L., Chuanren, L., Meng, Q., & Hui. X. (2016). Exploiting temporal and social factors for B2B marketing campaign recommendations, ACM. https://dx.doi.org/10.1145/2939672.2939773
Yanamandram, V. K., & White, L. (2006). Switching barriers in business-to-business services: A qualitative study. International Journal of Service Industry Management, 17(2), 158-192.
Yanqun, H., Shuk-Man, C., & Siu-Keung, T. (2009). The role of switching costs on service loyalty: A canonical correlation analysis. Journal of Chinese Entrepreneurship, 1(2), 154-164.
Zhang, J., Dixit, A., & Friedmann, R. (2010). Customer loyalty and lifetime value: An empirical investigation of consumer packaged goods. Journal of Marketing Theory & Practice, 18(2), 127-140.
Bell, C. R. (1994). Turning disappointment into customer delight. Editor and Publisher, 127(32), 48-49.
Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. (2001). Customer equity. Boston: HBS Press.
Bozzo, C. (2002). Understanding inertia in an industrial context. Journal of Customer Behaviour, 1(3), 335-355.
Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: A typology, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(2), 109-126.
Colgate, M., & Lang, B. (2001), Switching barriers in consumer markets: An investigation of the financial services industry. Journal of Consumer Marketing, 18(4), 332-347.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Heide, J. B., & Weiss, A. M. (1995), Vendor consideration and switching behavior for buyers in high-technology markets. Journal of Marketing, 59(3), 30-43.
Hogan, J. E., Lehmann, D. R., Merino, M., Srivastava, R., & Thomas, J. (2002). Linking customer assets to financial performance. Journal of Service Research, 5(1), 26–38.
Hoschka, P., & KloÈsgen, W. (1991). A support system for interpreting statistical data. In G. Piatetsky-Shapiro & W. J. Frawley (Eds.), Knowledge discovery in databases: An overview (pp.325-345), Cambridge, MA: MIT Press.
Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L., & Beatty, S. E. (2002). Why customers stay: Measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes. Journal of Business Research, 55(6), 441-450.
Kelley, S., & Davis, M. (1994). Antecedents to customer expectations for service recovery. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(1), 52-61.
Kuo, Y., & Ye, K. (2009). The causal relationship between service quality, corporate image and adults’ learning satisfaction and loyalty: A study of professional training programmes in a Taiwanese vocational institute. Total Quality Management and Business Excellence, 20(7), 749-762.
Lee, C., Kim, S., & Lim, J., (2006). The role of corporate image in the NCSI model. Journal of International Consumer Marketing, 19(1), 7-34.
Nyadzayo, M. (2010). The mediating role of customer relationship management on customer retention at selected motor vehicle dealership in the Buffalo City Municipality, University of Fort Hare, South Africa.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, 63(special), 33-44.
Ranaweera, C., & Neely, A. (2003), Some moderating effects on the service quality-customer retention link. International Journal of Operations & Production Management, 23(2), 230-248.
Schneider, B., & Bowen, D. (1999), Understanding customer delight and outrage. MIT Sloan Management Review, 41(1), 35-45.
Shun, Y. L., Venkatesh, S. M., & Krishna, E. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: An illustration from a business-to-business service context. Journal of The Academy of Marketing Science, 32(3), 293-311.
Wilson, D., Soni, P., & Keeffe, M. (1995). Modeling customer retention as a relationship problem. Institute for the Study of Business Markets, ISBM Report #13-1995, The Pennsylvania State University, U.S.A.
White, L., & Yanamandram, V. (2004). Why customers stay: Reasons and consequences of inertia in financial services. Managing Service Quality, 14(2/3),183-194.
White, L., & Yanamandram, V. (2007). A model of customer retention of dissatisfied business services customers. Managing Service Quality, 17(3), 298-316.
Yanchi, L., Chuanren, L., Meng, Q., & Hui. X. (2016). Exploiting temporal and social factors for B2B marketing campaign recommendations, ACM. https://dx.doi.org/10.1145/2939672.2939773
Yanamandram, V. K., & White, L. (2006). Switching barriers in business-to-business services: A qualitative study. International Journal of Service Industry Management, 17(2), 158-192.
Yanqun, H., Shuk-Man, C., & Siu-Keung, T. (2009). The role of switching costs on service loyalty: A canonical correlation analysis. Journal of Chinese Entrepreneurship, 1(2), 154-164.
Zhang, J., Dixit, A., & Friedmann, R. (2010). Customer loyalty and lifetime value: An empirical investigation of consumer packaged goods. Journal of Marketing Theory & Practice, 18(2), 127-140.
