การจำลองระบบแถวคอย : กรณีศึกษา คลินิกนรีเวช โรงพยาบาลสงขลานครินทร์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายในการพัฒนาระบบแถวคอยและการทดสอบประสิทธิผลระบบแถวคอย ด้วยการจำลองระบบแถวคอยหน่วยงานบริการคลินิกนรีเวช โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ จำนวน 7 หน่วยบริการ ด้วยการจำลองลักษณะแถวคอยประเภทมาก่อนได้รับบริการก่อน โดยศึกษาข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 354 คน ด้วยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบสะดวกจากจำนวนประชากร 4,500 คน และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยวิธีการสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลและบันทึกข้อมูลเวลาผู้ป่วยเข้ารับบริการ ในแต่ละหน่วยบริการจนกระทั่งผู้ป่วยออกจากแต่ละหน่วยบริการ ระหว่างวันที่ 1- 31 ตุลาคม พ.ศ. 2562 เฉพาะวันทำการ เป็นระยะเวลาเก็บข้อมูลทั้งสิ้น 22 วัน และนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนาระบบแถวคอยด้วยการจำลองระบบโดยใช้โปรแกรม Arena simulation
ผลการวิจัย พบว่า ผลการจำลองระบบแถวคอยงานบริการคลินิกนรีเวช โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ มี 5 รูปแบบ ได้แก่ ระบบแถวคอยงานบริการแบบเดิม จำนวน 1 รูปแบบ และระบบแถวคอยงานบริการแบบใหม่หลังพัฒนาระบบแถวคอย จำนวน 4 รูปแบบ โดยระบบแถวคอยงานบริการ แบบใหม่ที่ 3 มีประสิทธิผลสูงสุด โดยการเปลี่ยนแปลงเวลาปฏิบัติงานของบุคลากร ได้แก่ แพทย์ พยาบาลแผนกซักประวัติ และพยาบาลแผนกเขียนบัตรนัด/ใบสั่งยา จากเดิมเริ่มปฏิบัติงานเวลา 9:00-12:00 น. ให้เริ่มปฏิบัติงานเวลา 8:30–12:00 น. พร้อมเพิ่มจำนวนทรัพยากรบุคคล ได้แก่ แพทย์จำนวน 1 คน พยาบาล ณ จุดซักประวัติ จำนวน 1 คน และพยาบาล ณ จุดเขียนบัตรนัด/ใบสั่งยาจำนวน 1 คน ซึ่งทำให้เวลารอคอยเฉลี่ยของผู้มาใช้บริการลดลงจากเดิม 58.29 นาที เป็น 51.05 นาที ร้อยละลดลงคิดเป็น 12.42 และเวลาเฉลี่ยสำหรับการให้บริการลดลง จากเดิม 102.80 นาที เป็น 96.49 นาที ร้อยละลดลงคิดเป็น 6.14
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2557). การวิเคราะห์เชิงปริมาณ (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิราวรรณ จันทร์สุวรรณ, นิกร ศิริวงศ์ไพศาล, และวนัฐฌพงษ์ คงแก้ว. (2562). การจำลองสถานการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของแผนกขนย้ายผู้ป่วย: กรณีศึกษา โรงพยาบาลสงขลานครินทร์. วารสารไทยการวิจัยดำเนินงาน, 7(1), 25-35.
นเรศ อินทรกำแหง ณ ราชสีมา, เกรียงไกร อรุโณทยานันท์, และอรรถวิทย์ อุปโยคิน. (2563). การพัฒนาแบบจำลองอุปสงค์และการจราจรของลิฟต์โดยสารในบริบทโลจิสติกส์โรงพยาบาล. การประชุมวิชาการวิศวกรรมโยธาแห่งชาติ ครั้งที่ 25, ชลบุรี
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). การกำหนดขนาดตัวอย่างตามแนวทาง Krejcie and Morgan (1970) ในการวิจัยเชิงปริมาณ. วารสารวิชาการศิลปศาสตร์ประยุกต์, 7(2), 112-125.
ปริตรา มั่นเหมาะ, และธนัญญา วสุศรี. (2562). การจำลองสถานการณ์เพื่อลดเวลารอคอยของผู้ป่วย แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชุมชนจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารเภสัชศาสตร์อีสาน, 5(2), 51-62.
โรงพยาบาลสงขลานครินทร์. (2563). ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์เครือข่ายอัตโนมัติของโรงพยาบาล สงขลานครินทร์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2562). เทคนิคการสุ่มตัวอย่างและการประมาณค่า. สืบคนเมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 2563, จาก http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/Toneminute/files/55/A3-16.pdf
Aliyu, A. I., Sulaiman, T. A., & Yusuf, A. (2015). Modeling and Simulation Analysis of Health Care Appointment System using ARENA. International Journal of Science and Advanced Information Technology, 4(1), 1-7.
Fleck, L. M., & Murphy, T. F. (2018). First Come, First Served in the Intensive Care Unit: Always?. Cambridge Quarterly of Healthcare Ethics, 27(1), 52–61.
Gomes, A. M., Vieira, P. S., & Reis, A. D. C. (2017). Simulation of Operational Processes in Hospital Emergency Units as Lean Healthcare Tool. Independent Journal of Management & Production, 8(5), 812-827.
Khlie, K., & Abouabdellah, A. (2015). Modelling and Simulation of the Patient Pathway with Arena: Case of the Mother-child Hospital at Marrakech. in Xeme Conference Internationale: Conception et Production Integrees, Tanger, Morocco: HAL.
Kelton, W. D., Sadowski, R. P., & Zupick, N.B. (2015). Simulation with Arena (6th ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Keshtkar, L., Salimifard, K., & Faghih, N. (2015). A Simulation Optimization Approach for Resource Allocation in An Emergency Department. QScience Connect, 8, 1-11.
Sapsombat, W. & Roengsumran, A. (2019). A Needs Assessment Study to Improve the Quality of the Thailand National Test. ASEAN Journal of Education, 5(1), 33-43.
