คุณภาพการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน สาขาหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินคุณภาพการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน ของธนาคารออมสิน สาขาหาดใหญ่ และ 2) เปรียบเทียบการประเมินคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน สาขาหาดใหญ่ จำแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคล เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน จำนวน 300 ราย โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างเชิงระบบ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการหาความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง อายุระหว่าง 31-40 ปี นับถือศาสนาพุทธ มีอาชีพลูกจ้าง และพนักงานหน่วยงานของรัฐ สมรสแล้ว การศึกษาระดับอนุปริญญา/ปวส. มีรายได้สุทธิต่อเดือน 20,000 – 30,000 บาท การประเมินคุณภาพการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด นอกจากนั้นผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีการประเมินคุณภาพการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน ธนาคารออมสิน ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา รัตตัญญู. (2557). ปัญหาและกลยุทธ์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
ชนัญชิดา สังข์ทอง. (2559).คุณภาพการให้บริการสินเชื่อธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน สาขาบางละมุง อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
บุศวัณย์ สอนใจดี. (2560). คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินเขตระยอง. (วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ระยอง.
ชลธิชา ศรีบำรุง. (2557).คุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงเทพ สาขาดอนหัวฬ่อ จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). นโยบายการเงิน. สืบค้นเมื่อ 18 ธันวาคม 2563 จาก https://www. bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/Pages/default.aspx
ธนาคารออมสินเขตสงขลา 2. (2563).รายงานประจำปี. สืบค้นเมื่อ 8 ธันวาคม 2563 จาก https://www. gsb.or.th/about/รายงานประจำปี
ภัทรวรรณ วระนันทน์. (2557). การวิเคราะห์องค์ประกอบของคุณภาพการบริการด้านสินเชื่อเคหะ ธนาคารออมสิน สาขาสำนักพหลโยธิน. (ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
Benrit, P. & Trakulmaykee, N. (2016). The relationships among food quality, service quality,
physical environment and customers’ satisfaction in Thai dining restaurant in Malaysia. Journal of Management Sciences 3(1), 41-61.
Fragoso, J.T. & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model, Contaduriay Administration, 62, 1294-1316.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed.). NJ: Pearson Education.
Lau, M.M., Cheung, R., Lam, A.Y., & Chu, Y.T. (2013). Measuring service quality in the banking industry: A Hong Kong based study, Contemporary Management Research, 9(3), 263-282.
Martin, W.B. (1995). Quality customer service for front line staff. Menlo Park, CA: Crisp.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). Conceptual model of services quality and its implication for future research, Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Yamane, T. (1973) Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row
Publications.
